Постановление от 08.11.2010 г № 48-П
Об административном регламенте областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Астраханской от 30.09.2010 N 427-П "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" министерство культуры Астраханской области постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги
"Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".
2.Отделу нормативно-правового, кадрового, документационного обеспечения и контроля министерства (Косова Н.М.):
2.1.В семидневный срок направить в управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области копию настоящего Постановления.
2.2.Направить настоящее Постановление в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте министерства культуры Астраханской области http://www.minkult.astrobl.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi.astrobl.ru.
2.3.Обеспечить направление настоящего Постановления в информационные агентства "КонсультантПлюс" и "Гарант" для включения в электронные базы данных.
3.Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.
Министр
И.В.ТАРАСОВА
Утвердить
Постановлением министерства
культуры Астраханской области
от 8 ноября 2010 г. N 48-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОБЛАСТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ МИНИСТЕРСТВА
КУЛЬТУРЫ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ,
АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) по предоставлению государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги (далее - регламент) размещен на официальном сайте министерства культуры Астраханской области (далее - министерство) http://www.minkult.astrobl.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.astrobl.ru, http://www.gosuslugi.ru (далее - региональный, федеральный порталы).
1.3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с настоящим регламентом физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги:
"Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляется следующими областными государственными учреждениями подведомственными министерству культуры Астраханской области:
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский драматический театр";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский государственный театр юного зрителя";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский государственный театр кукол";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский государственный музыкальный театр";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханская государственная филармония";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский ансамбль песни и пляски";
- областное государственное учреждение культуры "Государственный фольклорный центр "Астраханская песня";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханский государственный объединенный историко-архитектурный музей-заповедник";
- областное государственное учреждение культуры "Астраханская государственная картинная галерея им. П.М. Догадина";
- областное государственное учреждение по прокату киновидеофильмов "Астоблкиновидеопрокат" (далее - государственные учреждения).
Ответственными исполнителями государственной услуги являются уполномоченные должностные лица государственных учреждений (далее - должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги).
2.3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; 2009, N 7, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 1, 2009, N 4, ст. 445);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации от 2010, N 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 31, ст. 4196; 2010, N 27, ст. 3410);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационной сети Интернет" (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, N 25, ст. 3061; 2010, N 26, ст. 3352);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, N 52, ст. 6626; 2010, N 37, ст. 4777);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 N 427-П "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
- Постановлением Правительства Астраханской области 18.04.2005 N 62-П "О министерстве культуры Астраханской области" ("Астраханские известия", 2005, N 21, Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области 2006, N 3, N 16, 38; 2007, N 21, N 33, N 60; 2008, N 22, N 26, N 35, N 50; 2009 N 29/1, N 48);
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханский драматический театр", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 02.11.2006 N 87-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханский государственный театр юного зрителя", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 05.06.2009 N 107-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханский государственный театр кукол", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 26.07.2010 N 147-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханский государственный музыкальный театр", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 05.06.2009 N 106-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханская государственная филармония", утвержденным министерством от 20.08.2009 N 145-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханский ансамбль песни и пляски", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 10.01.2008 N 1;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Государственный фольклорный центр "Астраханская песня", утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 20.07.2009 N 131-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры Астраханский государственный объединенный историко-архитектурный музей-заповедник", утвержденным Распоряжением министерства от 28.07.2009 N 137-р;
- уставом областного государственного учреждения культуры "Астраханская государственная картинная галерея им. П.М. Догадина", утвержденным Распоряжением министерства от 15.06.2005 N 56-р;
- уставом областного государственного учреждения по прокату киновидеофильмов "Астоблкиновидеопрокат", утвержденным Распоряжением министерства от 30.03.2009 N 38-р.
2.4.Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.
При письменном обращении за предоставлением государственной услуги юридическим фактом является ответ на письменное обращение.
При личном обращении за предоставлением государственной услуги юридическим фактом является получение информационных материалов, оформленных в виде информационных листков, брошюр, буклетов, справочников, распечатки с официального сайта или иных информационных материалов на бумажном носителе либо в электронном виде по выбору заявителя.
Предоставление государственной услуги при публичном информировании осуществляется путем издания и размещения в средствах массовой информации, на официальном сайте, на специальных информационных стендах информационных материалов (брошюры, афиши, буклеты и др.), в электронных средствах массовой информации, а также путем размещения внешней рекламы на территории Астраханской области (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели), рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты и т.д.), на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты).
Предоставление информации включает в себя сведения о времени и месте:
- театральных представлений, филармонических и эстрадных;
- эстрадных концертов;
- гастрольных мероприятий театров и филармоний;
- киносеансах;
- анонсах мероприятий.
2.5.Срок предоставления государственной услуги.
2.5.1.Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 5 дней и складывается из следующих сроков:
- предоставление информации заявителю при личном обращении - не более 20 минут;
- предоставление информации заявителю при письменном обращении - не более 5 дней;
- предоставление информации заявителю при публичном информировании путем размещения в средствах массовой информации, на официальных сайтах, издания информационных материалов - круглосуточно.
2.5.2.Максимальные время ожидания и продолжительность приема в государственных учреждениях заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 15 минут;
- время ожидания при получении результата государственной услуги не должно превышать 15 минут.
2.6.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
2.6.1.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах, государственных учреждений приводится в приложении N 1 к регламенту.
График работы государственных учреждений для обращения заявителей за предоставлением государственной услуги: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
2.6.2.Информацию по процедуре предоставления государственной услуги можно получить у должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, по телефонам, указанным в приложении N 1 к регламенту, через региональный и федеральный порталы.
2.6.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
Информирование по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.
Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы государственных учреждений;
- о справочных телефонах государственных учреждений;
- об адресе официальных сайтов государственных учреждений в сети Интернет, адресе электронной почты государственных учреждений, о возможности получения государственной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах четвертом - седьмом настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к информированию по вопросам предоставления государственной услуги являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
2.6.4.Информирование заявителей о предоставление государственной услуги осуществляется в форме:
- информационных материалов, которые размещаются на официальных сайтах государственных учреждений в сети Интернет, региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение государственных учреждений;
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.6.3 пункта 2.6 регламента;
- взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, с заявителями по почте, по электронной почте.
2.6.5.Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем государственного учреждения. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.6.6.На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы государственного учреждения, адреса электронной почты государственного учреждения, адрес официального сайта государственного учреждения в сети Интернет, адреса регионального портала http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федерального портала http://www.gosuslugi.ru;
- сведения о перечне предоставления государственных услуг;
- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) государственных учреждений, должностных лиц;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 3 к регламенту);
- образец заполнения заявления (приложение N 2 к регламенту);
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация по предоставлению государственной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещены при входе в помещениях государственных учреждений.
Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информацию об изменениях выделять цветом и пометкой "Важно".
2.7.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
2.7.1.В случае если заявитель нуждается в уточнении отдельных сведений о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, необходимо:
- для заявителей, обратившихся за государственной услугой лично либо письменно (лично, по почте, по телефону-факсу либо через региональный http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральный портал http://www.gosuslugi.ru), заполнить заявление получателя государственной услуги (приложение N 2 к регламенту).
Образец заявления для получения государственной услуги можно получить у должностного лица лично, по телефону, на региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru.
В случае направления заявления в электронном виде через региональный портал http://gosuslugi.astrobl.ru либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru заявление заполняется в электронном виде согласно представленной на региональном портале http://gosuslugi.astrobl.ru либо федеральном портале http://www.gosuslugi.ru электронной форме.
2.7.2.Порядок обращения в государственные учреждения для подачи документов при получении государственной услуги.
В случае, указанном в абзаце первом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 регламента, заявление, являющееся основанием для получения государственной услуги, представляется в государственное учреждение посредством личного обращения заявителя, либо направления заявления по почте, по телефону-факсу либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федеральный портал http://www.gosuslugi.ru по выбору заявителя.
Факт подтверждения направления заявления по почте, по телефону-факсу лежит на заявителе. В случае подачи заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги.
Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы государственных учреждений, указанным в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 регламента.
2.8.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги.
Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.
Письменные обращения заявителей о предоставлении государственной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случаях, если:
- в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же государственное учреждение. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
- в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного учреждения, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
- причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в государственное учреждение.
2.9.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги:
- места для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);
- здания и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, содержат залы для ожидания и приема заявителей;
- сектор для информирования заявителей оборудован информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 2.6.6 пункта 2.6 регламента;
- зал ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;
- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 3.
2.10.Требования к предоставлению государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Показатели доступности и качества государственной услуги:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о государственной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 2.6.4 пункта 2.6 регламента;
- получение государственной услуги в электронном виде, а также в иных формах по выбору заявителя;
- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения регламента.
Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.
Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.
Результаты анализа практики применения регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
2.12.Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде.
Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 регламента;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата государственной услуги в электронном виде в порядке, установленном пунктом 3.3 регламента.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.
Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении N 3 к регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:
- предоставление информации заявителю при личном обращении - не более 20 минут;
- предоставление информации заявителю при письменном обращении - не более 5 дней;
- предоставление информации заявителю при публичном информировании путем размещения в средствах массовой информации, на официальных сайтах, издания информационных материалов - круглосуточно.
3.2.Предоставление информации заявителю при личном обращении.
Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги.
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился, предлагает заполнить заявление получателя государственной услуги и предлагает выбрать форму ознакомления с интересующей его информацией:
- на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры, буклеты, распечатки с официального сайта и т.д.);
- в электронном виде.
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, информирует заявителя об информации, указанной в абзацах пятом - десятом пункта 2.4 регламента, в соответствии с выбранной заявителем формой ознакомления.
Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю интересующей его информации на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры, буклеты, распечатки с официального сайта и т.д.) либо в электронном виде по выбору заявителя.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 20 минут.
3.3.Предоставление информации заявителю при письменном обращении.
Основанием для начала административного действия является поступление в государственное учреждение письменного обращения заявителя либо направление заявления в электронном виде и по почте, по телефону-факсу.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги.
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:
- регистрирует письменное обращение;
- рассматривает письменное обращение заявителя, определяя информацию, необходимую для подготовки ответа;
- осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации;
- подписывает ответ у руководителя государственного учреждения;
- направляет ответ заявителю на письменное обращение по почте либо под роспись.
В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано на то заявителем в заявлении.
При подготовке ответа на письменное обращение заявителя должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, может использовать макеты раздаточных материалов (брошюр, буклетов и др.), публикаций и страниц официального сайта в сети Интернет в электронном виде, раздаточные материалы (брошюры, афиши, буклеты и др.).
Результатом исполнения данного административного действия является предоставление заявителю запрашиваемой информации.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5 дней.
3.4.Предоставление информации заявителю при публичном информировании путем издания и размещения в средствах массовой информации, на официальном сайте, на специальных информационных стендах информационных материалов (брошюры, афиши, буклеты и др.), в электронных средствах массовой информации, а также путем размещения внешней рекламы на территории Астраханской области (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели), рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты и т.д.), на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты).
Ответственным за предоставление государственной услуги является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги.
Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах государственных учреждений;
- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте;
- размещение внешней рекламы на территории Астраханской области (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели);
- рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, буклеты и т.д.);
- информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- информация в электронных средствах массовой информации на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты).
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, предоставляет информацию путем:
- размещения на специальных информационных стендах, в том числе в кассах, полной информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий, в том числе о правилах продажи и возврате билетов;
- ежемесячного формирования, в том числе в электронном виде, сводных афиш и буклетов;
- размещения внешней рекламы на территории Астраханской области (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели);
- размещения информации в сети Интернет на официальных сайтах.
Размещение и обновление достоверной информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий на официальных сайтах осуществляется постоянно.
Предоставление информации, размещенной в сети Интернет, на официальных сайтах, с использованием внешней рекламы на территории Астраханской области предоставляется круглосуточно.
4.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляет министр культуры Астраханской области (далее - министр).
4.2.Должностные лица несут персональную ответственность за:
- прием, рассмотрение заявления;
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется министром, в его отсутствие - заместителем министра (далее - заместитель) и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании правовых актов министерства культуры Астраханской области.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) службы, должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления государственной услуги.
5.1.1.Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя министра:
- по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Н. Качуевской, д. 7, министерство;
- по телефону/факсу: (8512) 22-26-38;
- по электронной почте: minkultastrobl@yandex.ru;
- через интернет-приемную портала сервисов Астраханской области www.service.astrobl.ru.
5.1.2.Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием заявителей в министерстве осуществляют министр, а в его отсутствие - заместитель.
Личный прием заявителей проводится по средам с 15.00 до 17.00.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
В жалобе, поданной в форме электронного документа, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.1.3.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление министром или заместителем сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.1.4.Должностное лицо министерства, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.2.Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.3.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.
Приложения
2010-11-08 Приложение к Постановлению от 08 ноября 2010 года № 48-П Информация