Приложение к Постановлению от 29.03.2011 г № 2307 Административный регламент
Административный регламент администрации города Астрахани по предоставлению муниципальной услуги «Представление сведений из реестра муниципального имущества Г. Астрахани»
1.Общие положения
1.1.Административный Регламент администрации города Астрахани по предоставлению муниципальной услуги "Представление сведений из реестра муниципального имущества г. Астрахани" (далее - муниципальная услуга) определяет последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Административный Регламент "Представление сведений из реестра муниципального имущества г. Астрахани" (далее - административный Регламент) размещен на официальном сайте администрации города Астрахани: http://www.astrgorod.ru в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru http://www.gosuslugi.astrobl.ru (далее - федеральный, региональный порталы).
1.3.Получателями муниципальной услуги являются:
физические лица, юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), обратившиеся в администрацию города Астрахани (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Представление сведений из реестра муниципального имущества г. Астрахани"
2.2.Муниципальная услуга предоставляется администрацией города Астрахани. Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица Управления муниципального имущества администрации города Астрахани (далее - Управление, должностные лица Управления), специалисты отдела учета муниципального имущества Управления (далее - специалисты отдела).
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; 2009 N 7, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 1, ст. 2; N 4, ст. 445);
- Гражданским кодексом Российской Федерации, 1 часть ("Собрание законодательства РФ" 1994, N 32. ст. 3301; 1996, N 9, ст. 773, N 34, ст. 4026, 1999, N 28, ст. 3471, 2001, N 17, ст. 1644, N 21, ст. 2063, 2002, N 12, ст. 1093, N 48, ст. 4746, N 48, ст. 4737, 2003, N 2, ст. 167, N 52 (1 ч.), ст. 5034,2004, N 27, ст. 2711, N 31, ст. 3233, 2005, N 1 (часть 1), ст. 18, N 1 (часть 1), ст. 39, N 1 (часть 1), ст. 43, N 27, ст. 2722, N 30 (ч. II), ст. 3120, 2006 N 2, ст. 171, N 3, ст. 282, N 23, ст. 2380, N 23, ст. 2380, N 27, ст. 2881, N 31 (1 ч.), ст. 3437, N 45, ст. 4627, N 50, ст. 5279, N 52 (1 ч.), ст. 5497, N 52 (1 ч.), ст. 5498, 2007, N 1 (1 ч.), ст. 21, N 7, ст. 834, N 27, ст. 3213, N 31, ст. 3993, N 41, ст. 4845, N 49, ст. 6079, N 50, ст. 6246, 2008, N 17, ст. 1756, N 20, ст. 2253, N 29 (ч. 1), ст. 3418, N 30 (ч. 1), ст. 3597, N 30 (ч. 2), ст. 3616, N 30 (ч. 2), ст. 3617; 2009, N 1, ст. 14, N 1, ст. 19, N 1, ст. 20, N 1, ст. 23, N 7, ст. 775, N 26, ст. 3130, N 29, ст. 3582, N 29, ст. 3618, N 52(1 ч.), ст. 6428,);
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, 2004, N 25, ст. 2484, N 33,, ст. 3368, 2005, N 1 (часть 1), ст. 9, N 1 (часть 1), ст. 12, N 1 (часть 1), ст. N 17, N 1 (часть 1), ст. 25, N 1 (часть 1), ст. 37, N 17, ст. 1480, N 27, ст. 2708, N 30 (ч. 1), ст. 3104, N 30 (ч. 1), ст. 3108, N 42, ст. 4216, 2006, N 1, ст. 9, N 1, ст. 10, N 1, ст. 17, N 6, ст. 636, N 8, ст. 852, N 23, ст. 2380, N 30, ст. 3296, N 31 (1 ч.), ст. 3427, N 31 (1 ч.), ст. 3452, N 43, ст. 4412, N 49 (1 ч.), ст. 5088, N 50, ст. 5279, 2007, N 1 (1 ч.), ст. 21, N 10, ст. 1151, N 18, ст. 2117, N 21, ст. 2455, N 25, ст. 2977, N 26, ст. 3074, N 30, ст. 3801, N 43, ст. 5084, N 45, ст. 5430, N 46, ст. 5553, N 46, ст. 5556, 2008, N 24, ст. 2790, N 30 (я. 2), ст. 3616, N 48, ст. 5517, N 49, ст. 5744, N 52 (ч. 1), ст. 6229, N 52 (ч. 1), ст. 6236, 2009, N 19, ст. 2280, N 48, ст. 5711, N 48, ст. 5733, N 52 (1 ч.), ст. 6441, 2010, N 15, ст. 1736, N 31, ст. 4160, N 31, ст. 4206; N 48, 01-07; N 45, ст. 5751; N 49, ст. 6411; 2011, N 1, ст. 54);
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19 ст. 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства РФ, 2010, N 31, ст. 4179);
- Федеральным законом "Об электронной цифровой подписи" ("Российская газета", 2002, N 6; 2007, N 254; Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 2, ст. 127; 2007, N 46, ст. 5554);
- Уставом МО "Город Астрахань" ("Горожанин" 2004, N 47, 2005, N 13; 2006, N 21; 2007, N 6, N 16; N 52, 2008; N 13, 2009; N 28,2010, N 1, N 14; (1076) N 27, N 35 (1097);
- Постановлением администрации города Астрахани от 04.02.2011 N 840 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
- Положением об Управлении муниципального имущества администрации города Астрахани, его отделах, утвержденным Постановлением мэра города Астрахани от 17.06.2010 N 4104-м, с изменениями, внесенными Постановлениями мэра города Астрахани от 15.11.2010 N 8985-м, от 17.02.2011 N 1326-м.
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является представление сведений из реестра муниципального имущества г. Астрахани в виде официального письма, подписанного начальником Управления муниципального имущества администрации города Астрахани.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Общий срок представления муниципальной услуги с момента регистрации заявления составляет 30 рабочих дней.
2.5.2.Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги:
- время ожидания в очереди при приеме документов - не более 15 минут;
- время ожидания в очереди к специалисту отдела на индивидуальное устное консультирование - не более 20 минут;
- время ожидания в очереди при получении документов заявителями - не более 15 минут;
- время продолжительности приема документов - не боле 15 минут;
- время продолжительности приема заявителей у специалиста отдела при индивидуальном устном консультировании - не более 20 минут;
- время выдачи заявителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, - не более 15 минут.
2.6.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Информация о местах нахождения и графике работы Управления и отдела.
Местонахождение структурного подразделения:
Почтовый адрес: г. Астрахань, ул. Ленина, 14
График работы Управления: среда, четверг с 9.00 до 16.00; обед с 13-00 до 14-00;
Выходные дни - суббота и воскресенье.
2.6.2.Телефоны для получения справок и консультаций:
телефон отдела учета муниципального имущества: 39-12-73
телефон отдела, ответственного за прием, регистрацию и выдачу документов:
44-39-53
2.6.3.Адрес официального сайта администрации города в сети Интернет:
www.astrgorod.ru
Адрес электронной почты Управления: astumi@mail.ru
2.6.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информация, предоставляемая заявителям о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
Специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет информирование заявителей по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы Управления, отдела и специалистов;
- о местонахождении организаций, в которые следует обратиться заявителю за получением документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- о справочных номерах телефонов Управления, отдела;
- об адресе официального сайта администрации города Астрахани в сети Интернет, адресе электронной почты Управления, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления;
- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в настоящем подпункте.
Основными требованиями к консультации являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность;
- оперативность;
- своевременность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 20 минут.
2.6.5.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами отдела;
- взаимодействия должностных лиц Управления и специалистов отдела, ответственных за предоставление муниципальной услуги, с заявителями по почте, электронной почте:
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации города Астрахани www.astragorod.ru, региональном портале http://gosusiugi.astrobl.ru и федеральном портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в помещении Управления.
2.6.6.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов отдела, должностных лиц Управления с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки специалист представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей специалист отдела или должностное лицо Управления, ответственные за предоставление муниципальной услуги, представляются, указав фамилию, имя и отчество, сообщив занимаемую должность, и самостоятельно дают ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) специалист отдела, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращение, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста отдела, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на обращение подписывается должностным лицом Управления. Письменный ответ на обращение и обращение в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В конце консультирования (по телефону, лично) специалист отдела, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
2.6.7.На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещаются следующие информационные материалы:
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты Управления, адрес официального сайта администрации города Астрахани www.astrgorod.ru, адреса регионального портала htrp://gosuslugi.astrobl.ru и федерального портала http://www.gosuslugi.ru;
- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение 1 к административному Регламенту);
- образцы заполнения заявления о предоставлении сведений из реестра муниципального имущества г. Астрахани (приложение 2 к административному Регламенту);
- текст настоящего административного Регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещении приема заявлений.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы).
2.7.1.Муниципальная услуга предоставляется на основании:
- заявления (приложение 2 к административному Регламенту).
Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у должностного лица, по телефону, на официальном сайте, на региональном портале http://gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале www.gosuslugi.ru. В случае направления заявления в электронном виде через региональный портал http://gosuslugi.astrobl.ru либо федеральный портал www.gosuslugi.ru заявление заполняется в электронном виде согласно представленной на региональном портале http://gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале www.gosuslugi.ru электронной форме.
Требовать от заявителя иные документы, не предусмотренные настоящим пунктом, не допускается.
2.7.2.Порядок обращения в Управление для подачи документов при получении муниципальной услуги.
Заявитель может (по выбору) направить заявление через: официальный сайт администрации города Астрахани www.astrgorod.ru, региональный портал http://gosuslugi.astrobl.ru и федеральный портал www.gosuslugi.ru с соблюдением требований к оформлению заявления, установленных подпунктом 2.7.1 пункта 2.7 административного Регламента.
Заявление должно быть заверено электронной цифровой подписью (далее - ЭЦП).
Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе. В случае подачи заявления в электронном виде специалист отдела подтверждает факт его получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации документов специалистом отдела делопроизводства и кадров.
Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Управления, указанным в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 административного Регламента.
Для подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие предоставленного и направленного заявления требованиям п. 2.7 административного Регламента.
После устранения оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.
2.9.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к сектору ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:
- места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);
- здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат сектор для ожидания и приема заявителей;
- сектор для информирования заявителей оборудован информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 2.6.7 пункта 2.6 административного Регламента;
- сектор ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации:
- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 2.
Вход в здание Управления оборудуется информационной табличкой, содержащей информацию о полном наименовании организации, предоставляющей муниципальную услугу, режиме работы, телефонном номере для справок.
В месте предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и работников.
Место предоставления муниципальной услуги оборудуется:
- информационными стендами;
- средствами электронной техники;
- стульями и столами (общее число мест для сидения - не менее 3);
- средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, а также средствами первой медицинской помощи (аптечки);
- бумагой, ручками для записи информации.
В помещении для предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования и размещения, в случае необходимости, верхней одежды посетителей, ожидание предполагается в коридоре, оборудованном местами для сидения.
2.10.Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством средств информирования, предусмотренных подпунктами 2.6.4 - 2.6.5 пункта 2.6 административного Регламента;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах, по выбору заявителя;
- соответствие должностных инструкций специалистов отдела и должностных лиц Управления административному Регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения административного Регламента.
Соответствие исполнения административного Регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного Регламента.
Анализ практики применения административного Регламента проводится специалистами отдела один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного Регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани vyww.astrgorod.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный Регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
2.12.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Заявление может быть представлено заявителем в Управление муниципального имущества администрации города Астрахани в электронном виде в сети Интернет через официальный сайт администрации города Астрахани www.astrgorod.ru, через федеральный и региональный порталы по выбору заявителя.
Информация о принятом решении также размещается на официальном сайте администрации города Астрахани www.astrgorod.ru.
В случае подачи документов в электронном виде специалист отдела подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги последовательно отражено в блок-схеме (приложение 1 к административному Регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием, регистрацию и передачу заявления в отдел - 1 день;
2) рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги - 28 дней;
3) подписание, регистрацию и выдачу ответа заявителю - 1 день.
3.1.1.Административная процедура "Прием, регистрация и передача заявления в отдел".
Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя к должностному лицу Управления, либо направление заявления по почте, или в электронном виде через региональный и федеральный порталы.
Ответственным за исполнение административной процедуры является лицо, ответственное за прием и регистрацию заявления.
При личном обращении заявителя должностное лицо Управления удостоверяет личность заявителя, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- на втором экземпляре заявления ставит роспись и дату приема заявления;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование начальнику Управления;
- после получения визы начальника Управления направляет заявление в соответствии с визой специалисту отдела.
При поступлении заявления по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) (далее - заказное письмо) должностное лицо Управления принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- вскрывает конверт и регистрирует заявление;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование начальнику Управления;
- после получения визы начальника Управления направляет заявление в соответствии с визой специалисту отдела.
При поступлении заявления в электронном виде должностное лицо принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- регистрирует заявление в электронном виде в системе электронного документооборота в соответствии с порядком, устанавливаемым органом местного самоуправления;
- подтверждает факт получения заявления ответным сообщением заявителю в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование начальнику Управления;
- после получения визы начальника Управления направляет заявление в соответствии с визой специалисту отдела.
Результатом исполнения данной административной процедуры является прием, регистрация и передача заявления на рассмотрение.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 день.
3.1.2.Административная процедура "Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги".
Основанием для начала данной административной процедуры является виза начальника Управления муниципального имущества администрации города Астрахани.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист отдела в соответствии с визой начальника Управления муниципального имущества администрации города Астрахани.
Специалист отдела проверяет заявление, представленное заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.7 административного Регламента.
В случае соответствия представленного заявления требованиям пункта 2.7 административного Регламента специалист отдела выполняет следующие административные действия:
- собирает и анализирует информацию по запрашиваемому объекту;
- готовит официальное письмо, содержащее сведения из реестра муниципального имущества г. Астрахани;
- передает подготовленное письмо на подпись начальнику Управления.
В случае несоответствия представленного заявления требованиям пункта 2.7 административного Регламента специалист отдела подготавливает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин и передает на подпись начальнику Управления.
Результатом исполнения административной процедуры является подготовка и передача на подпись начальнику Управления официального письма, содержащего сведения из реестра муниципального имущества г. Астрахани, либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 28 дней с даты получения и регистрации заявления (в случае подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги - не более 7 дней с даты получения и регистрации заявления).
3.1.3.Административная процедура "Подписание, регистрация и выдача ответа заявителю".
Основанием для начала данной административной процедуры является подготовка официального письма о предоставлении муниципальной услуги либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передача подготовленного ответа на подпись начальнику Управления.
Специалист отдела, ответственный за прием и выдачу документов:
- после подписания начальником Управления регистрирует официальное письмо, содержащее сведения из реестра муниципального имущества, либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- выдает заявителю зарегистрированное письмо, содержащее сведения из реестра муниципального имущества, либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Результатом административной процедуры является выдача (направление по почте) заявителю подписанного начальником Управления официального письма, содержащего сведения из реестра муниципального имущества, либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Срок исполнения административной процедуры составляет 1 день с даты регистрации письма (уведомления).
4.Формы контроля за исполнением административного Регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником Управления и должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного Регламента.
Ответственными должностными лицами являются должностные лица Управления и специалисты отдела, что закрепляется в их должностных инструкциях, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Должностное лицо Управления, ответственное за предоставление муниципальной услуги, и специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдением сроков, прием и регистрацию, рассмотрение заявления, за оформление и выдачу результата предоставляется муниципальной услуги, а также за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц Управления и специалистов отделов, ответственных за исполнение каждого конкретного административного действия, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником Управления и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) должностных лиц Управления и специалистов отдела.
4.3.Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании распоряжения главы администрации города или поручения начальника Управления.
По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий), решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Ленина, 14;
- по телефону/факсу: (8512) 44-75-91/39-10-41;
- по электронной почте: astumi@mail.ru;
- на официальном сайте администрации города Астрахани http://www.astrgorod.ru.
5.3.Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме граждан. Прием граждан по жалобам в Управлении осуществляет начальник Управления каждую среду с 14.00 до 17.30 по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы Управления, предусмотренным подпунктом 2.6.1 административного Регламента в приемной начальника Управления, лично и по телефону.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В письменной жалобе заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
5.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены Управлением в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление руководителем или заместителем сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5.Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.6.Решения, действие (бездействие) Управления, отделов, должностных лиц могут быть обжалованы заинтересованными лицами в судебном порядке.
5.7.Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.8.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.
Начальник управления
муниципального имущества
администрации города Астрахани
М.В.ЛЕОНТЬЕВА