Приложение к Постановлению от 14.08.2008 г № 440-П Административный регламент
Административный регламент министерства социального развития и труда астраханской области по предоставлению государственной услуги «Выплата компенсации страховых премий по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения»
1.Общие положения
1.1.Наименование государственной услуги:
"Выплата компенсации страховых премий по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения" (далее - услуга).
Административный регламент министерства социального развития и труда Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Выплата компенсации страховых премий по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения" (далее - регламент) размещается на официальном сайте министерства социального развития и труда Астраханской области www.astrasocial.ru и на портале сервисов органов государственной власти Астраханской области www.service.astrobl.ru.
1.2.Регламент определяет порядок и сроки выплаты компенсаций страховых премий по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения.
1.3.Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.93 N 237);
- Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 18, ст. 1720, N 52 (ч. 1), ст. 5132; 2003, N 26, ст. 2566; 2005, N 1 (часть 1), ст. 25, N 23, ст. 2311, N 30 (ч. 1), ст. 3114; 2006, N 48, ст. 4942; 2007, N 1 (1 ч.), ст. 29, N 49, ст. 6067; 2008, N 20, ст. 2258);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.10.2004 N 534 "Об утверждении Правил выплаты в 2004 году инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения, компенсаций страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 42, ст. 4133);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.08.2005 N 528 "О Порядке предоставления в 2008 - 2010 годах средств, предусмотренных на финансирование выплаты инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения, компенсации страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (в редакции от 24.12.2007 N 923) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 35, ст. 3610; 2007, N 53, ст. 6619);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 29.09.2005 N 361-П "О правилах выплаты инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения, компенсаций страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" ("Астраханские известия", 2005, N 41; Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2006, N 29; 2007, N 13; 2008, N 16, N 48; 2009, N 23);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 25.03.2008 N 109-П "О пролонгации постановления Правительства Астраханской области от 29.09.2005 N 361-П" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2008, N 16);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 21.03.2005 N 21-П "О министерстве социального развития и труда Астраханской области" ("Астраханские известия", 2005, N 20; Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2006, N 15; 2007, N 9, 59; 2008, N 14).
1.4.Предоставление услуги осуществляется министерством социального развития и труда Астраханской области (далее - министерство).
В организации предоставления услуги участвуют структурные подразделения министерства с правами юридических лиц в муниципальных районах Астраханской области (далее - территориальные органы министерства).
Ответственными исполнителями за предоставление услуги являются должностные лица министерства и территориальных органов министерства, ответственные за выполнение конкретного административного действия.
2.Требования к порядку предоставления услуги
2.1.Порядок информирования об услуге.
2.1.1.Результатом предоставления услуги является единовременная выплата заявителю почтовым переводом или на лицевой банковский счет компенсации в размере 50% уплаченной страховой премии по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения.
2.1.2.Получателями государственной услуги являются инвалиды, в том числе дети-инвалиды, обеспеченные транспортным средством в соответствии с законодательством Российской Федерации бесплатно или на льготных условиях, а также физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
2.1.3.Документы и информация, необходимые для получения услуги.
Заявитель представляет должностному лицу территориального органа министерства по месту жительства, ответственному за прием документов от заявителей, следующие документы:
- заявление о предоставлении ежегодной денежной выплаты согласно приложению N 2 к регламенту;
- копию паспорта;
- копию страхового полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства;
- копию квитанции об уплате страховой премии по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства;
- копию паспорта транспортного средства, выписанного на имя инвалида или законного представителя ребенка-инвалида.
При подаче заявления опекуном (попечителем) дополнительно к перечисленным документам представляется заверенная копия решения об установлении опеки (попечительства).
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные подпунктом 2.1.3 пункта 2.1 регламента, не допускается.
Заявитель может представить дополнительную информацию в произвольном формате в печатной или рукописной форме - адрес места фактического проживания, платежные и почтовые реквизиты, контактные телефоны.
Перечень документов, необходимых для получения услуги, можно получить у должностного лица министерства либо у должностного лица территориального органа министерства, ответственного за прием документов, на бумажных носителях и в электронном виде.
В составе документов могут быть поданы оригиналы или копии документов. В случае представления оригиналов документов должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за прием документов, самостоятельно снимает копии указанных документов, а в случае представления копий документов самостоятельно заверяет их при наличии оригиналов.
2.1.4.Общие требования к оформлению документов, представляемых для получения услуги:
- заявитель заполняет заявление на листе формата А4 рукописным или машинописным способом;
- в случае, если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки (чернилами или пастой) указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления;
абзацы четвертый - пятый исключены
- документы представляются на русском языке.
2.1.5.Порядок обращения в территориальный орган министерства для подачи документов и получения услуги:
- заявление и документы, являющиеся основанием для предоставления услуги, представляются в территориальный орган министерства по месту жительства заявителя посредством личного обращения заявителя либо направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении). В случае направления заявления по почте обязанность подтверждения факта ее отправки лежит на заявителе;
- датой обращения и представления документов является день получения документов должностным лицом территориального органа министерства, ответственным за прием документов;
- прием заявителей для подачи заявлений осуществляется в соответствии с графиком работы территориального органа министерства.
2.1.6.Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется должностными лицами министерства и территориального органа министерства, ответственными за предоставление услуги.
Должностные лица министерства и территориального органа министерства, ответственные за предоставление услуги, осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы министерства и территориальных органов министерства;
- о справочных телефонах министерства и территориальных органов министерства;
- об адресе официального сайта министерства в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении государственной услуги, адресе электронной почты министерства;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с третьего по шестой настоящего подпункта информации;
абзацы восьмой - девятый исключены с 1 октября 2009 года
Информирование заявителей о предоставлении услуги в министерстве осуществляется в форме:
- непосредственного общения должностных лиц министерства, ответственных за предоставление услуги, с заявителями (при личном обращении, по электронной почте, по телефону);
- материалов, которые размещаются на официальном сайте министерства в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных в помещении министерства.
Информирование заявителей о предоставлении услуги в территориальных органах министерства осуществляется в форме:
- непосредственного общения должностных лиц территориального органа министерства, ответственных за предоставление услуги, с заявителями (при личном обращении, по электронной почте, по телефону);
- информационных материалов, которые размещаются на стендах в помещениях территориальных органов министерства.
На информационных стендах в министерстве и территориальных органах министерства размещаются следующие материалы:
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги;
- перечень оказываемых услуг;
- перечень документов, которые заявитель должен представить в территориальный орган министерства для предоставления услуги;
- образцы заполнения документов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги;
- адреса, телефоны и график работы министерства и территориальных органов министерства;
- график приема для консультаций о предоставлении услуги, номер телефона, номер факса, адрес электронной почты и адрес сайта министерства в сети Интернет для записи на консультацию;
- необходимая оперативная информация о предоставлении настоящей услуги.
При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются при входе в помещение министерства и территориального органа министерства.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются.
2.1.7.Сведения о местонахождении и графике работы министерства и территориальных органов министерства содержатся в приложении N 1 к регламенту.
Сведения о местонахождении и графике работы министерства и территориальных органов министерства, а также консультацию по процедуре предоставления услуги можно получить:
- по телефонам: 39-21-61 (приемная министерства) и 39-21-62 (отдел методологии предоставления мер социальной поддержки);
- по электронному адресу: www.astrasocial.ru, портал сервисов органов государственной власти Астраханской области www.service.astrobl.ru;
- лично по адресу: г. Астрахань, ул. Бакинская 147, кабинет 111.
2.1.8.Порядок получения консультаций по предоставлению услуги.
Заявитель получает консультацию должностных лиц министерства и территориальных органов министерства посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 2.1.6 пункта 2.1 настоящего административного регламента.
Основными требованиями к консультированию заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Должностное лицо министерства или территориального органа министерства, ответственное за предоставление услуги, обязано давать разъяснения по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.6 пункта 2.1 регламента.
Абзац исключен с 1 октября 2009 года
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
Абзац исключен с 1 октября 2009 года
В случае получения письменного запроса или при поступлении запроса заявителя на электронный адрес министерства, указанный в подпункте 3.2.2 пункта 3.2 регламента, должностное лицо министерства или территориального органа министерства, ответственное за предоставление услуги, отвечает на запрос в течение 30 дней со дня регистрации запроса.
2.1.9.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц министерства и территориальных органов министерства:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, и должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за консультацию заявителей, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения (министерство или территориальный орган министерства), предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, и должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за консультацию заявителей, должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный посетителем вопрос;
абзац исключен с 1 октября 2009 года
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица министерства или территориального органа министерства, исполнившего запрос. Ответ на письменный запрос подписывается руководителем министерства или территориального органа министерства либо его заместителем;
- должностное лицо, осуществляющее консультирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к обратившимся за консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства. Прием и консультация должны проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций;
- должностное лицо, осуществляющее консультирование, не вправе осуществлять консультирование обратившихся лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.
2.1.10.Требования к удобству и комфорту мест предоставления услуги:
- места, в которых предоставляется услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);
- здания и помещения, в которых предоставляется услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6 пункта 2.1 регламента;
- информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны;
- рекомендуется оборудовать стенды карманами формата А4, в которых можно размещать информационные листки;
- сектор ожидания следует оборудовать местами для сидения, а также столами (стойками) для оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек;
- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу консультантов. Общее число мест для сидения не менее 6.
2.2.Условия и сроки предоставления услуги.
2.2.1.Срок предоставления услуги составляет 25 дней. Срок предоставления услуги складывается из следующих сроков:
- принятие и регистрация документов - 1 день;
- рассмотрение заявления и формирование списков заявителей - 4 дня;
- направление указанных списков в министерство - 5 дней;
- принятие должностным лицом министерства решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги - 5 дней;
- внесение информации о заявителе в электронную базу данных, формирование документов на выплату и их утверждение - 2 дня;
- проверка правомерности начисленных сумм - 2 дня;
- внесение сведений в электронный реестр - 1 день;
- перечисление компенсации заявителю - 5 дней.
2.2.2.Максимальные время ожидания и продолжительность приема в территориальном органе министерства заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
- время ожидания при получении информации о ходе предоставления услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;
- время приема при получении информации о ходе предоставления услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут.
2.3.Основания для отказа в предоставлении услуги.
2.3.1.Использование транспортного средства лицом, имеющим право на предоставление государственной услуги и наряду с ним более чем двумя водителями, указанными в договоре обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
2.3.2.Представление неполного пакета документов, неправильно или не полностью оформленных документов, предусмотренных подпунктом 2.1.5 пункта 2.1 регламента.
В случае устранения нарушений, предусмотренных настоящим пунктом, заявитель вправе повторно обратиться за предоставлением услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности административных действий при предоставлении услуги.
3.1.1.Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:
- принятие и регистрация документов должностным лицом территориального органа министерства;
- рассмотрение заявления, формирование списков заявителей и направление указанных списков в министерство;
- принятие должностным лицом министерства решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги;
- внесение информации о заявителе в электронную базу данных, формирование документов на выплату, их утверждение, проверка правомерности начисленных сумм и внесение сведений в электронный реестр;
- перечисление компенсации заявителю.
Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении N 3 к регламенту.
3.1.2.Принятие и регистрация заявления и документов для предоставления услуги.
Основанием для принятия и регистрации заявления и документов для предоставления услуги служит личное обращение заявителя к должностному лицу территориального органа министерства, ответственному за прием документов, либо направление документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении).
Абзац исключен с 1 октября 2009 года
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за прием документов.
Результатом исполнения административного действия является роспись о приеме документов на втором экземпляре заявления, выполненная должностным лицом территориального органа министерства, ответственным за прием документов.
При обращении заявителя должностное лицо министерства, ответственное за прием документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия:
- регистрирует заявление;
- проверяет паспортные данные заявителя или представителя заявителя;
- на втором экземпляре заявления ставит роспись о принятии документов заявителя;
- направляет заявление с пакетом документов руководителю территориального органа министерства;
- после получения визы руководителя территориального органа министерства направляет заявление с пакетом документов должностному лицу территориального органа министерства, ответственному за оказание услуги;
При поступлении документов по почте должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за прием документов, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
- вскрывает конверт;
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
- регистрирует заявление;
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
- направляет документы руководителю территориального органа министерства;
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
- после получения визы руководителя территориального органа министерства направляет документы должностному лицу территориального органа министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
Результатом исполнения административного действия при получении документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) является регистрация в журнале входящих документов должностным лицом территориального органа министерства, ответственным за прием документов.
(абзац введен Постановлением Правительства Астраханской области от 01.10.2009 N 522-П)
3.1.3.Рассмотрение заявления, формирование списков заявителей и направление указанных списков в министерство.
Основанием для рассмотрения заявления, формирования списка заявителей служит поступление заявления и приложенных документов должностному лицу территориального органа министерства, ответственному за предоставление услуги.
Общий срок рассмотрения заявления, формирования списка заявителей и направления их в министерство составляет не более 9 дней.
После поступления заявления и приложенных документов должностному лицу территориального органа министерства, ответственному за предоставление услуги, он выполняет следующие действия:
- проверяет документы, представленные в соответствии с требованиями подпункта 2.1.3 пункта 2.1 регламента;
- формирует личное дело заявителя;
- формирует список заявителей;
- направляет личное дело и список заявителей в министерство.
3.1.4.Принятие должностным лицом министерства решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги.
Основанием для начала данного административного действия служит поступление личного дела и списка заявителей в министерство.
Должностное лицо министерства, ответственное за принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги, принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 2.3 регламента.
При принятии решения о предоставлении услуги должностное лицо министерства, ответственное за принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги, формирует общий список заявителей и передает его должностному лицу, ответственному за формирование документов на выплату (далее - должностное лицо, ответственное за формирование документов на выплату).
При принятии решения об отказе в предоставлении услуги должностное лицо министерства, ответственное за принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги, в течение 2 дней направляет заявителю мотивированный отказ в предоставлении услуги заявителю.
3.1.5.Внесение информации о заявителе в электронную базу данных, формирование документов на выплату, их утверждение, проверка правомерности начисленных сумм и внесение сведений в электронный реестр.
Основанием для начала данного административного действия служит поступление личного дела и общего списка заявителей к должностному лицу, ответственному за формирование документов на выплату.
Максимальный срок внесения информации о заявителе в электронную базу данных, формирования документов на выплату, их утверждения, проверки правомерности начисленных сумм и внесения сведений в электронный реестр составляет не более 5 дней.
Должностное лицо, ответственное за формирование документов на выплату, в течение 2 дней вносит информацию о заявителе в электронную базу данных (фамилию, имя, отчество, адрес и способ выплаты, сверенные с пенсионной базой), формирует документы для выплаты компенсации через учреждения почтовой связи либо через отделения банка и передает их в контрольно-ревизионный отдел министерства.
Должностное лицо контрольно-ревизионного отдела министерства в течение 2 дней осуществляет проверку правомерности начисленных сумм.
Документы для выплаты компенсации после проверки передаются начальнику (заместителю начальника) отдела по начислению и выплате государственных и социальных пособий министерства, который в течение 1 дня вносит сведения в электронный реестр в целях учета численности заявителей и сумм расходов и передает документы в отдел аналитического учета социальных выплат министерства.
3.1.6.Перечисление компенсации заявителю.
Основанием для начала данного административного действия является поступление документов для выплаты компенсации должностному лицу отдела аналитического учета социальных выплат министерства.
Максимальный срок перечисления компенсации составляет не более 5 дней.
Должностное лицо отдела аналитического учета социальных выплат министерства после поступления к нему документов для выплаты компенсации перечисляет в течение 5 дней компенсацию в размере 50% уплаченной страховой премии по договору обязательного страхования инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения.
3.1.7.Контроль за исполнением предоставления услуги.
Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и их сроков, определенных регламентом, осуществляется должностными лицами министерства и территориального органа министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
Ответственность должностных лиц территориальных органов министерства, закрепляемая в их должностных регламентах:
- за прием, регистрацию в территориальном органе министерства заявления и документов заявителя ответственность несут должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за прием документов, и руководитель территориального органа министерства;
- за проверку документов на комплектность ответственность несут должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за предоставление услуги, и руководитель территориального органа министерства;
- за направление документов в министерство ответственность несут должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за предоставление услуги, и руководитель территориального органа министерства.
Ответственность должностных лиц министерства, закрепляемая в их должностных регламентах:
- за принятие решения о правомерности либо о неправомерности предоставления услуги ответственность несут должностное лицо, отвечающее за принятие решения, и руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за принятие решения;
- за соответствие информации в базе данных документам, имеющимся в личном деле, ответственность несут должностное лицо, ответственное за соответствие информации, и руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за соответствие информации;
- за формирование реестров и списков заявителей, а также за направление реестров в орган, организующий выплату компенсации, ответственность несут должностное лицо, отвечающее за формирование реестров и списков, и руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за формирование реестров и списков;
- за направление списков в орган, организующий выплату, ответственность несут должностное лицо территориального органа министерства, ответственное за предоставление услуги, и руководитель территориального органа министерства.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с имеющимися должностными регламентами должностных лиц министерства и должностными инструкциями должностных лиц территориальных органов министерства.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Регламента.
Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и территориальных органов министерства.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.
3.2.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц министерства, принятых в ходе предоставления услуги.
3.2.2.Жалоба на действия (бездействие) и решения должностного лица министерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, 147, министерство социального развития и труда Астраханской области;
- по телефону/факсу: (8512) 39-21-61, (8512) 39-11-71;
- по электронной почте pens@astrobl.ru и в интернет-приемную портала сервисов Астраханской области http://service.astrobl.ru/feedback.aspx.
3.2.3.В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указываются либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
Абзацы второй - шестой исключены с 15 октября 2008 года
Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в министерстве осуществляют министр социального развития и труда Астраханской области (далее - министр) и его заместители.
Прием заявителей министром и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы министерства, предусмотренным подпунктом 2.1.7 пункта 2.1 регламента, в приемной министра (лично и по телефону 39-21-61).
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Жалоба может быть подана по электронной почте на электронный адрес министерства, указанный в подпункте 2.1.7 пункта 2.1 регламента.
3.2.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены министерством в течение 30 дней со дня их регистрации в министерстве. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление министром или первым заместителем министра сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
3.2.5.Должностное лицо министерства после рассмотрения руководителем министерства жалобы по существу направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому и (или) электронному адресу, указанному в жалобе.
3.2.6.Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
3.2.7.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия заявителя.