Приложение к Постановлению от 05.05.2010 г № 392 Административный регламент
Административный регламент администрации мо «Харабалинский район» по предоставлению муниципальной услуги «Целевое направление на обучение в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования „Астраханский государственный университет“ на педагогические специальности» 1. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги - "Целевое направление на обучение в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Астраханский Государственный Университет" на педагогические специальности" (далее - муниципальная услуга).
Административный регламент администрации МО "Харабалинский район" по предоставлению муниципальной услуги "Целевое направление на обучение в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Административный регламент размещается на официальном сайте администрации МО "Харабалинский район": http://www.harabaly.ru, а также в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Астраханской области, нормативными правовыми актами муниципального образования "Харабалинский район":
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", 1993, N 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 1; ст. 2);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 40, ст. 3822; 2004, N 25, ст. 2484; N 33, с. 3368; 2005, N 1 (ч. 1) ст. 9; N 1 (ч. 1), ст. 12; N 1 (ч. 1), ст. 25; N 1 (ч. 1), ст. 37; N 17, ст. 1480; N 27, ст. 2708; N 30, ст. 3104; N 30 (ч. 1), ст. 3108; N 42, ст. 4216; 2006, N 1, ст. 9; N 1, ст. 10, N 1, ст. 17; N 6, ст. 636; N 8, ст. 852; N 23, ст. 2380; N 30, ст. 3296; N 31 (ч. 1), ст. 3427; N 31 (ч. 1), 3452; N 43, ст. 4412; N 49 (ч. 1), ст. 5088; 2007, N 10, ст. 1151; N 21, ст. 2455; N 25, ст. 2977; N 26, 3074; N 30, ст. 3801; N 43, ст. 5084; N 45, ст. 5430; N 46, ст. 5556; 2008, N 24, ст. 2790; N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 48, ст. 5517; N 49, ст. 5744; N 52 (ч. 2), ст. 6229; N 52 (ч. 1), ст. 6236; 2009, N 19, ст. 2280; N 48, ст. 5711; N 48, ст. 5733; 352 (ч. 1), ст. 6441);
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (Собрание законодательства Российской Федерации 1996, N 3, ст. 150; 1997, N 47, ст. 5341; 2000. N 30, ст. 3120; N 33, ст. 3348; 2002 N 7, ст. 631; N 12, ст. 1093; N 26, ст. 2517; N 30, ст. 3029; 2003, N 2, ст. 163; N 28, ст. 2892; N 50, ст. 4855; 2004, N 10, ст. 835; N 27, ст. 2714; N 30, ст. 3086; N 35, ст. 3607; 2005, N 1 (ч. 1) ст. 25; N 19, ст. 1752; N 30 (ч. 1), ст. 3101; N 30 (ч. 1) ст. 3111; 2006, N 1, ст. 10; N 12, ст. 1235; N 26, ст. 3122, N 45, ст. 4627; N 50, ст. 5285; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 5; N 1 (ч. 1), ст. 21; N 2, ст. 360; N 7, ст. 834; N 7, ст. 838; N 17, ст. 1932; N 27 ст. 3213; N 27, ст. 3215; N 30, ст. 3808; N 43, ст. 5084; N 44, ст. 5280; N 49, ст. 6068; N 49, ст. 6069; N 49, ст. 6070; N 49, ст. 6074; 2008, N 9, ст. 813; N 17, ст. 1757; N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 44, ст. 4986; N 52 (ч. 1), ст. 6236; N 52(ч. 1), ст. 6241; 2009, N 7, ст. 786; N 7, ст. 787; N 29, ст. 3585; N 46, ст. 5419; N 51, ст. 6158; N 52 (ч. 1), ст. 6405; N 52 (ч. 1), ст. 6441; 2001, N 1 (ч. 1), ст. 2; N 53 (ч. 1), ст. 5030; 2002, N 52 (ч. 1), ст. 5132; 2003, N 52 (ч. 1), ст. 5038; 2009, N 51, ст. 6150);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 1995 года N 942 "О целевой контрактной подготовке специалистов с высшим и средним профессиональным образованием" ("Российская газета", N 193, 4.10.1995 года);
- Постановлением Правительства Астраханской области от 29.09.2009 N 355-П "О социальной поддержке молодых специалистов системы образования, проживающих в сельской местности и работающих в образовательных учреждениях либо желающих переехать на постоянное место жительства в сельскую местность для работы в образовательных учреждениях" (вместе с "Порядком установления и выплаты единовременного пособия молодым специалистам системы образования, проживающим в сельской местности и работающим в образовательных учреждениях либо желающим переехать на постоянное место жительства в сельскую местность для работы в образовательных учреждениях" ("Астраханские известия", N 40, 06.10.2005; "Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области", N 40, 03.09.2009);
- Уставом муниципального образования "Харабалинский район", утвержденным Решением Совета МО "Харабалинский район" от 27.01.2010 N 21 ("Харабалинские вести" от 17.03.2010 N 27(10762);
- Положением об управлении образованием администрации муниципального образования "Харабалинский район", утвержденным Решением Совета МО "Харабалинский район" от 04.06.2008 N 254.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется управлением образованием администрации МО "Харабалинский район" (далее - управление образованием), к компетенции которого относится организация предоставления общедоступного, бесплатного дошкольного образования, и осуществляется через муниципальные общеобразовательные учреждения (далее - общеобразовательные учреждения).
Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица управления образованием (далее - должностные лица).
1.4.Получателями муниципальной услуги являются физические лица - родители (законные представители) выпускников текущего года (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
1.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является получение целевого направления на обучение в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Астраханский государственный университет".
2.Требования к порядку исполнения муниципальной функции
2.1.Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции.
2.1.1.Информация о местонахождении администрации МО "Харабалинский район" (далее - администрация):
Адрес: 416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Б. Хмельницкого, д. 17.
Телефон приемной администрации: 8 (851-48) 5-19-60.
Адрес электронной почты администрации: adm@harabaly.ru.
Адрес официального сайта администрации: http://www.harabaly.ru.
График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье.
Информация о местонахождении управления образованием администрации МО "Харабалинский район":
Адрес: 416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Б. Хмельницкого, д. 17, каб. 37, 40, 42, 43, 50.
Телефон приемной: 8 (851-48)5-12-63.
Адрес электронной почты: harabroo@harab.astranet.ru, obo@harabaly.ru, roo@harabaly.ru.
График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье.
2.1.2.Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностного лица управления образованием, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в том числе по телефону, а также на сайте администрации.
2.1.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами управления образованием, ответственными за исполнение муниципальной услуги.
Должностные лица управления образованием, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы управления образованием, общеобразовательных учреждений (приложение N 2);
- о справочных телефонах управления, общеобразовательных учреждений;
- об адресе официального сайта администрации в сети Интернет, адресе электронной почты управления образованием;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.1.4.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами управления образованием, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2.1.3 административного регламента;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в здание администрации.
2.1.5.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование структурного подразделения органа местного самоуправления, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.1.6.На информационных стендах в администрации размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты управления образованием;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здание администрации.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- ходатайство (рекомендательное письмо) органа местного самоуправления Харабалинского района на претендента для получения целевого направления в высшее учебное заведение;
- сведения об успеваемости претендента;
- характеристику с места учебы;
- иные документы, подтверждающие высокие показатели в учебе (копии почетных грамот победителя школьных олимпиад по общеобразовательным предметам, благодарственных писем, дипломов и т.д.).
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица управления образованием, общеобразовательных учреждений, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также на официальном сайте администрации.
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом регламента, не допускается. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
2.3.Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема.
Заявление должно содержать:
- наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физических лиц;
- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- при наличии - контактный телефон;
- подпись, дату.
Документы представляются на русском языке либо имеют нотариально заверенный перевод на русский язык. Исправления и подчистки в заявлении и документах не допускаются.
2.4.Документы, указанные в подпункте 2.2, направляются в администрацию по адресу: 416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Б. Хмельницкого, д. 17, каб. 42 посредством личного обращения заявителя либо направления документов по почте, по электронной почте.
В случае направления документов по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе.
Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.
Представляются оригиналы документов.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы управления образованием.
2.5.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги с момента информирования об отборе кандидатов для направления на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" до направления списка выпускников общеобразовательных учреждений Харабалинского района, желающих получить педагогическую специальность, в министерство образования и науки Астраханской области составляет не более 82 дней.
2.5.2.Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- информирование населения об отборе кандидатов для направления на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности (за 2 месяца до начала выпускных экзаменов);
- прием и регистрация документов, указанных в п. 2.2 настоящего регламента, должностным лицом управления образованием (в течение 1 месяца до начала выпускных экзаменов);
- рассмотрение заявления с документами и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги (не более 12 дней);
- формирование списка выпускников текущего года, желающих поступить по целевому направлению на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности, для последующего направления его в министерство образования и науки Астраханской области (не более 10 дней).
2.5.3.Время ожидания в очереди для получения информации по направлениям, указанным в п. 2.1.3 настоящего регламента, не должно превышать 20 минут.
2.6.Основанием для отказа в приеме и выдаче документов для получения муниципальной услуги является:
- предоставление неполного пакета документов;
- отсутствие высоких показателей в учебе.
2.7.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6 пункта 2.1 административного регламента;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.8.Требования к предоставлению муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Право на получение муниципальной услуги имеют только выпускники текущего учебного года.
Повторное обращение за получением муниципальной услуги не допускается.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- информирование населения об отборе кандидатов для направления на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности;
- прием и регистрация документов, указанных в п. 2.2 настоящего регламента, должностным лицом управления образованием;
- рассмотрение заявления с документами и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- формирование списка выпускников текущего года, желающих поступить по целевому направлению на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности, для последующего направления его в министерство образования и науки Астраханской области.
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 1 к административному регламенту.
3.1.1.Информирование населения об отборе кандидатов для направления на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности.
Основанием для начала административного действия является информирование руководителей общеобразовательных учреждений о целевом наборе выпускников текущего года при поступлении в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности.
Руководитель общеобразовательного учреждения на общешкольном родительском собрании доводит до сведения родителей (законных представителей) информацию о возможности поступления по целевому набору в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет".
Срок исполнения данного административного действия - за 2 месяца до начала выпускных экзаменов.
Результатом исполнения данного административного действия является информирование заявителей о целевом наборе в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности.
3.1.2.Прием и регистрация документов, указанных в п. 2.2 настоящего регламента, осуществляется должностным лицом управления образованием.
Основанием для начала административного действия по приему и регистрации документов является личное обращение заявителя к должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение указанным должностным лицом документов по почте (электронной почте).
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия:
- принимает документы;
- на втором экземпляре обращения ставит подпись и дату приема документов от заявителя (при личном обращении);
- регистрирует документы;
- направляет документы на визу начальнику управления образованием.
Срок исполнения данного административного действия - в течение 1 месяца до начала выпускных экзаменов.
Результатом исполнения административного действия является регистрация заявления в журнале входящих документов.
3.1.3.Рассмотрение заявления с документами и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административного действия является получение визы начальника управления образованием.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет наличие документов, предусмотренных пунктом 2.2 административного регламента;
- проверяет соответствие сведений, содержащихся в заявлении, требованиям, установленным в пункте 2.3 административного регламента;
- формирует пакет документов для направления в министерство образования и науки Астраханской области.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных пунктом 2.6 административного регламента, должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, в течение 1 дня:
- готовит документы об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более 12 дней.
Результатом исполнения административного действия является регистрация кандидатов на обучение по целевому направлению в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности.
3.1.4.Формирование списка выпускников текущего года, желающих поступить по целевому направлению на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности, для последующего направления его в министерство образования и науки Астраханской области.
На основании письменного запроса Министерства образования и науки Астраханской области должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, формирует списки выпускников текущего года, желающих поступить по целевому направлению на обучение в ГОУ ВПО "Астраханский государственный университет" на педагогические специальности, и направляет его в министерство образования и науки Астраханской области.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более 10 дней.
Результатом исполнения административного действия является получение целевого направления на обучение в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Астраханский государственный университет".
4.Контроль по предоставлению муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль осуществляется начальником управления образованием путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами управления образованием положений настоящего административного регламента.
Ответственность должностных лиц управления образованием закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется Главой администрации района или его заместителем, курирующим вопросы образования, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц управления образованием.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Б. Хмельницкого, д. 17;
- телефон приемной администрации: 8 (851-48) 5-19-60;
- адрес электронной почты администрации: adm@harabaly.ru.
5.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации осуществляет Глава администрации района, его заместители и руководители структурных подразделений.
Прием заявителей Главой администрации района, его заместителями и руководителями структурных подразделений проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации, предусмотренным пунктом 2.1 настоящего административного регламента.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главой администрации района сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.
5.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.