Приложение к Постановлению от 28.07.2010 г № 1134 Административный регламент
Административный регламент архивного отдела администрации муниципального образования «Ахтубинский район» астраханской области по предоставлению муниципальной услуги «Оформление архивных справок, копий архивных документов (выписок)»
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги - "Оформление архивных справок, копий архивных документов (выписок)" (далее - муниципальная услуга).
Административный регламент администрации муниципального образования "Ахтубинский район" по предоставлению муниципальной услуги "Оформление архивных справок, копий архивных документов (выписок)" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
Административный регламент размещен на официальном сайте администрации муниципального образования "Ахтубинский район": http://ahtuba.astrobl.ru, а также в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", 1993, N 237; Собрание законодательства РФ, 26.01.2009, N 4, ст. 445);
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2004, N 43, ст. 4169; 2006, N 50, ст. 5280; 2007, N 49, ст. 6079; 2008, N 20, ст. 2253);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2006, N 19, ст. 2060);
- Приказом министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 20, 14.05.2007; "Российская газета", N 89, 20.05.2009);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет" (Сборник законодательства РФ, 22.06.2009, N 25, ст. 3061);
- Постановлением администрации муниципального образования "Ахтубинский район" от 26.02.2010 N 171 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования "Ахтубинский район".
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется архивным отделом администрации муниципального образования "Ахтубинский район" (далее - архивный отдел администрации).
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица архивного отдела администрации муниципального образования "Ахтубинский район" (далее - должностные лица архивного отдела).
В организации предоставления муниципальной услуги администрация взаимодействует с агентством по делам архивов Астраханской области.
1.3.1.Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, получателем муниципальной услуги может выступать уполномоченный представитель (далее - заявитель), действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о местонахождении и графике работы органов, обеспечивающих исполнение муниципальной услуги:
Информация о местонахождении и графике работы администрации:
Адрес: 416510, Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, 141;
Телефон (факс) приемной администрации: 8 (85141) 5-11-88;
Адрес официального сайта администрации: http://ahtuba.astrobl.ru;
Адрес электронной почты: adm.mo.ahtubinsk@mail.ru.
График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье.
Прием заявителей Главой муниципального образования "Ахтубинский район" - среда с 9.00 до 12.00.
Информация о местонахождении и графике работы архивного отдела администрации: 416510, Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Гагарина 18-б.
Телефон (факс): 8(85141) 5-11-36.
Адрес официального сайта: http://ahtuba.astrobl.ru;
Адрес электронной почты: ahtub_arhiv@mail.ru.
График работы: понедельник, среда - прием граждан, вторник, четверг - прием представителей организаций с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье.
Информация о месте нахождения агентства по делам архивов Астраханской области (далее - агентство):
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Володарского, 17;
Телефон (факс): 8 (8512) 44-77-34;
Адрес электронной почты: astrarchives@mail.ru;
Адрес официального сайта агентства: archive.astrobl.ru.
2.1.2.Информацию по процедуре исполнения муниципальной услуги можно получить у должностного лица архивного отдела администрации, ответственного за исполнение муниципальной функции, в том числе по телефону, а также на сайте http://ahtuba.astrobl.ru.
2.1.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной функции.
Информирование об исполнении муниципальной функции осуществляется должностными лицами архивного отдела администрации, ответственными за исполнение муниципальной функции.
Должностные лица архивного отдела администрации, ответственные за исполнение муниципальной функции, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы администрации, архивного отдела администрации, о способах получения информации, о месте нахождения и графике работы агентства;
- о справочных телефонах администрации, архивного отдела администрации;
- об адресе официального сайта администрации в сети Интернет, адресе электронной почты администрации, архивного отдела администрации;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции, в том числе о ходе исполнения муниципальной функции;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.1.4.Информирование заявителей об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами архивного отдела администрации, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.2 административного регламента.
2.1.5.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела администрации, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.1.6.На информационных стендах в архивном отделе администрации размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне исполняемых муниципальных функций;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты архивного отдела администрации;
- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной функции;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной функции.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной функции информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО".
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- письменное обращение (запрос) заявителя в адрес архивного отдела администрации, в том числе переданное по электронной почте, или личное обращение (приложение N 2);
- наименование юридического лица на бланке организации либо данные физического лица на бланке архивного заявления;
- почтовый или электронный адрес заявителя.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица архивного отдела администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также на сайте администрации: http://ahtuba.astrobl.ru.
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается.
2.3.Общие требования к оформлению документов для предоставления муниципальной услуги:
2.3.1.Заявление юридического лица должно содержать:
- наименование структурного подразделения, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу;
- фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица;
- наименование, организационно-правовую форму - для юридических лиц;
- изложение существа обращения (интересующая заявителя тема, вопрос, событие, факт и хронологические рамки запрашиваемой информации);
- почтовый адрес (адрес электронной почты), при наличии - контактный телефон;
- подпись заявителя, дата.
В заявлении должна быть указана форма получения заявителем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная копия, архивная выписка, тематический перечень, тематический обзор документов).
Заявление заполняется на русском языке, рукописным или машинописным способом.
2.3.2.Заявление физического лица должно содержать:
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- паспортные данные заявителя;
- почтовый адрес (адрес электронной почты), при наличии - контактный телефон;
- изложение существа обращения (интересующая заявителя тема, вопрос, событие, факт и хронологические рамки запрашиваемой информации);
- подпись заявителя, дата.
2.3.3.Порядок обращения при подаче документов:
Документы, указанные в пункте 2.2, направляются в архивный отдел администрации муниципального образования "Ахтубинский район" по адресу: 416510, Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Гагарина, 18-б, посредством личного обращения заявителя либо по почте заказным письмом.
В случае направления документов по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе.
Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации документов должностным лицом архивного отдела администрации, ответственным за прием документов.
Представляются оригиналы документов либо их заверенные копии. В случае представления копий документов должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы архивного отдела администрации, предоставляющего муниципальную услугу.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации обращения (запроса) заявителя. Предоставление муниципальной услуги складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация обращения (запроса) от заявителя - 1 день;
- анализ тематики обращения (запроса) заявителя - 1 день;
- поиск испрашиваемых документов, подготовка ответа: составление архивной справки, архивной копии, архивной выписки, информационного письма, тематического перечня документов, тематической подборки документов - не более 25 дней;
- выдача или направление ответа заявителю - 3 дня.
При поступлении в архивный отдел администрации обращений (запросов), которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, архивный отдел администрации в 5-дневный срок запрашивает автора обращения (запроса) об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.
2.5.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.5.1.Отсутствие в обращении (запросе) необходимых сведений для проведения поисковой работы по документам архивного отдела администрации.
2.5.2.Отсутствие у заявителя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и конфиденциальную информацию.
2.5.3.В обращении (запросе) не содержится наименование юридического или данных физического лица и почтового адреса заявителя.
2.5.4.Обращения (запросы) не поддаются прочтению.
2.5.5.Обращения (запросы) содержат ненормативную лексику и оскорбительные выражения.
В случае устранения нарушений, указанных в пункте 2.5, заявитель вправе обратиться повторно за предоставлением муниципальной услуги.
2.6.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
- отсутствие в заявлении (запросе) сведений о заявителе, предусмотренных подпунктом 2.3.2 административного регламента;
- отсутствие в заявлении (запросе) сведений, предусмотренных подпунктом 2.3.2 административного регламента, или неполное представление данных, а также в случае их ненадлежащего оформления.
(п. 2.6 введен Постановлением администрации муниципального образования "Ахтубинский район" от 17.08.2011 N 1050)
2.7.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- наличие различных способов получения информации о правилах предоставления муниципальной услуги;
- равные права и возможности по получению муниципальной услуги для заявителей.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- профессиональная подготовка специалистов районной администрации;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.
(п. 2.7 введен Постановлением администрации муниципального образования "Ахтубинский район" от 17.08.2011 N 1050)
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 1 к административному регламенту.
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация обращений (запросов) заявителей (приложение N 2);
- анализ тематики обращений (запросов) заявителей и передача на исполнение;
- направление обращений (запросов) заявителей на исполнение по принадлежности;
- подготовка и направление ответов заявителям.
Рассмотрение обращения (запроса) заявителя считается законченным, если по нему предприняты необходимые действия, автор обращения проинформирован о результатах рассмотрения.
3.1.2.Прием и регистрация обращений (запросов) заявителей:
Основанием для приема обращений (запросов) для предоставления муниципальной услуги и регистрации служит личное обращение заявителя к должностному лицу архивного отдела администрации, ответственному за прием и регистрацию документов, либо поступление обращения (запроса) по почте, либо по электронной почте.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя);
- принимает обращение (запрос);
- ставит отметку о принятии обращения (запроса) при личном обращении заявителя;
- регистрирует обращение (запрос) в журнале регистрации входящей корреспонденции, обращение (запрос) вносится в электронном виде в программный комплекс "Запрос";
- при поступлении интернет-обращения (запроса) заявителя с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению. Интернет-обращение (запрос) распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в порядке, установленном для письменных обращений (запросов).
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация обращения (запроса) и отметка о принятии заявления (при личном обращении заявителя).
3.1.3.Проверка на правильность заполнения обращения (запроса).
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
Должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет соответствие обращения (запроса) требованиям, установленным пунктом 2.2 административного регламента, путем сопоставления представленного заявителем обращения (запроса) с требованиями к его оформлению, установленными подпунктом 2.3.1 пункта 2.3 административного регламента.
В случае несоответствия обращения (запроса) требованиям, указанным в подпункте 2.3.1 пункта 2.3 административного регламента, должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 дней с момента регистрации обращения (запроса) готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направляет уведомление об отказе заявителю по почте.
При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме.
В случае отсутствия в обращении (запросе) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.5 административного регламента, должностное лицо архивного отдела администрации, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о проведении анализа тематики поступившего запроса.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики обращения (запроса), отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.4.Анализ тематики поступивших обращений (запросов) и исполнение запроса.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 25 дней. Сотрудники архивного отдела администрации осуществляют анализ тематики поступивших обращений (запросов) с учетом имеющегося в архивном отделе администрации научно-справочного аппарата и информационного материала в традиционной форме, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения обращений (запросов) заявителей.
При этом определяется:
- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на представление сведений, содержащих государственную тайну, сведений конфиденциального характера;
- степень полноты информации, содержащейся в обращении (запросе) и необходимой для его исполнения;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);
- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить обращение (запрос) на исполнение.
Архивный отдел администрации письменно запрашивает автора обращения (запроса) об уточнении и дополнении его необходимыми для исполнения сведениями в случае отсутствия в обращении (запросе) заявителя достаточных данных для организации выявления сведений в архивах, нечетко, неправильно сформулированного запроса в течение 5 дней.
По итогам анализа обращения (запроса) архивный отдел администрации:
- при отсутствии запрашиваемых сведений в архивном отделе информирует об этом автора обращения (запроса) и при необходимости дает рекомендации по их дальнейшему поиску;
- дает мотивированный отказ автору обращения (запроса) в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Астраханской области;
- уведомляет автора обращения (запроса) о направлении соответствующего запроса на исполнение по принадлежности, для ответа в его адрес о результатах поиска запрашиваемой информации в течение 3 дней.
В случае, если запрос требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел администрации направляет в соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес заявителя.
Результатом анализа обращения (запроса) в архивный отдел является подготовка архивных справок, архивных копий, архивных выписок, информационных писем, тематических перечней, тематических подборок, уведомлений об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.1.5.Выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок, информационных писем, тематических перечней, тематических подборок, уведомлений об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю.
Одновременно с направлением запросов на исполнение в соответствующие организации архивный отдел администрации письменно уведомляет об этом заявителя.
В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость представления дополнительных сведений для исполнения запроса и т.д. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных, муниципальных и ведомственных архивов.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача, направление по почте (по электронной почте) заявителю архивной справки, архивной копии, архивной выписки, информационных писем, тематических перечней, тематических подборок, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.
Рассмотрение обращения (запроса) заявителя считается законченным, если по нему предприняты необходимые действия, автор обращения проинформирован о результатах рассмотрения.
4.Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль осуществляется начальником архивного отдела администрации муниципального образования "Ахтубинский район" путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами архивного отдела положений настоящего административного регламента.
Ответственность должностных лиц архивного отдела администрации закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется Главой муниципального образования "Ахтубинский район" и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
14.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции.
14.2.Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 416510, Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Волгоградская, 141;
- по телефону/факсу: 8 (85141) 5-11-88;
- по электронной почте: adm.mo.ahtubinsk@mail.ru.
14.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации муниципального образования осуществляет Глава муниципального образования и его заместители.
Прием заявителей Главой муниципального образования и его заместителями проводится без предварительной записи, в соответствии с графиком приема.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
14.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главой муниципального образования сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
14.5.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
14.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.