Приложение к Приказу от 12.11.2010 г № 604-ПР Положение
Положение о взаимодействии при приеме вызовов на дом от населения астраханской области
При обращении больного/пострадавшего (его родственников) в медицинское учреждение по телефону или лично с просьбой об оказании медицинской помощи вызов должен быть зарегистрирован в журнале приема вызовов.
1.Если вызов поступил в регистратуру поликлиники:
1.1.Регистратор фиксирует основные данные о пациенте, необходимые для выполнения вызова, - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские сведения для принятия тактического решения, то есть определения срочности выполнения вызова и медицинских сил, необходимых для оказания помощи.
1.2.Если по данным краткого опроса состояние больного расценивается как стабильное и не вызывает тревоги, регистратор сообщает примерное время прихода врача в зависимости от времени приема вызова и количества ожидающих вызовов.
1.3.Если по данным краткого опроса состояние больного вызывает опасение его возможного прогрессивного ухудшения, а участковый врач не может обслужить вызов в срочном порядке:
- регистратор передает данный вызов и всю необходимую информацию о больном в кабинет (пункт, отделение) неотложной медицинской помощи поликлиники (при наличии его в структуре поликлиники) и сообщает вызывающему о передаче вызова в кабинет (пункт, отделение) неотложной медицинской помощи (далее - ПНМП), лично связывается с диспетчером ПНМП по телефону и передает вызов и всю необходимую информацию о больном;
- регистратор передает данный вызов и всю необходимую информацию о больном на станцию (отделение) скорой медицинской помощи (при отсутствии в структуре поликлиники ПНМП) и сообщает вызывающему о передаче вызова на скорую медицинскую помощь, лично связывается с диспетчером скорой медицинской помощи по телефону и передает вызов и всю необходимую информацию о больном.
1.4.Вызов, поступивший диспетчеру по приему вызовов ПНМП, должен быть зарегистрирован в журнале приема вызовов.
1.5.Если диспетчер по приему вызовов ПНМП считает вызов непрофильным для пункта неотложной медицинской помощи, но относящимся к категории скорой медицинской помощи, он сообщает пациенту о передаче вызова на скорую медицинскую помощь, лично звонит на скорую медицинскую помощь и передает необходимые для выполнения вызова сведения - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские данные.
1.6.В случае передачи вызова на скорую медицинскую помощь диспетчер по приему вызовов ПНМП делает запись о переадресовании вызова с указанием своей фамилии, фамилии диспетчера скорой медицинской помощи, принявшего вызов, даты, точного времени, необходимых данных о больном.
1.7.Диспетчер скорой медицинской помощи не имеет права не принять (зарегистрировать) вызов. Для обслуживания вызова он обязан направить бригаду скорой медицинской помощи в соответствии с общими правилами обслуживания вызовов, их характером и приоритетностью. В проблемных случаях диспетчер обязан поставить в известность руководителя станции (отделения) скорой медицинской помощи или старшего врача смены и действовать соответственно его указаниям.
1.8.В случае передачи регистратором вызова на ПНМП или скорую медицинскую помощь регистратор записывает в журнале вызовов на дом о переадресовании вызова на скорую медицинскую помощь ПНМП с указанием своей фамилии, фамилии диспетчера, которому передан вызов, даты, точного времени и необходимых данных о больном.
1.9.В случае необоснованности вызова, с точки зрения руководителя станции (отделения) скорой медицинской помощи, он должен связаться с руководством поликлиники для решения вопроса об организации обслуживания данного вызова.
2.Если вызов поступил на станцию (отделение) скорой медицинской помощи:
2.1.Вызов, поступивший диспетчеру станции скорой медицинской помощи, должен быть зарегистрирован в журнале приема вызовов.
2.2.Если диспетчер считает вызов непрофильным для скорой медицинской помощи, но относящимся к категории медицинской помощи на дому (неотложной медицинской помощи), он сообщает пациенту о передаче вызова в амбулаторно-поликлиническую сеть, лично звонит в регистратуру поликлиники и передает необходимые для выполнения вызова сведения - Ф.И.О., точный адрес, телефон, необходимые медицинские данные с регистрацией факта передачи вызова на записывающее устройство.
2.3.В случае передачи вызова в амбулаторно-поликлиническую сеть диспетчер станции (отделения) скорой медицинской помощи делает запись о переадресовании вызова с указанием причины, своей фамилии, фамилии регистратора, принявшего вызов, даты, точного времени, необходимых данных о больном.
2.4.Регистратор амбулаторно-поликлинической сети не имеет права не принять и не зафиксировать вызов, поступивший от диспетчера скорой медицинской помощи.
2.5.В случае невозможности обслуживания вызова силами амбулаторно-поликлинической сети регистратор докладывает о данной ситуации руководителю амбулаторно-поликлинического учреждения, который должен связаться с руководством станции (отделения) скорой медицинской помощи для решения вопроса об организации обслуживания данного вызова.
2.6.Результаты обслуживания переадресованных вызовов изучаются заведующими соответствующих отделений, заместителем главного врача по лечебной работе. Совместное обсуждение результатов обслуживания переадресованных вызовов проводится на утренних конференциях в поликлинике не реже 1 раза в месяц.
2.7.Старший врач станции (отделения) скорой медицинской помощи должен:
2.7.1.Оказывать консультативную помощь сотрудникам кабинета (пункта, отделения) неотложной медицинской помощи амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения.
2.7.2.Проводить сверку неотложных вызовов с амбулаторно-поликлиническими учреждениями здравоохранения с 18-00 до 19-00 ежедневно, с понедельника по пятницу включительно и в субботу с 13-00 до 14-00.
2.7.3.Обеспечить незамедлительный выезд бригады скорой медицинской помощи по заявкам бригад неотложной медицинской помощи для оказания помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, а также для осуществления экстренной транспортировки в стационар больных в состояниях, угрожающих жизни и здоровью.