Постановление от 30.12.2010 г № 10563
Об утверждении административного Регламента администрации города Астрахани по исполнению муниципальной функции «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Ленинского района города Астрахани, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок»
ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА ГОРОДА
АСТРАХАНИ, ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ
ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"
В соответствии с Федеральными законами "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", "О Порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководствуясь Постановлением мэра города от 04.03.2010 N 1257-м "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный Регламент администрации города Астрахани по исполнению муниципальной функции "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Ленинского района города Астрахани, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок".
2.Администрации Ленинского района города Астрахани обеспечить:
2.1.Исполнение административного Регламента, указанного в п. 1 настоящего Постановления администрации города.
2.2.Размещение административного Регламента, указанного в п. 1 настоящего Постановления администрации города, на официальном сайте администрации города Астрахани www.astrogorod.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi.astrobl.ru.
3.Управлению пресс-службы администрации города Астрахани опубликовать настоящее Постановление мэра города в средствах массовой информации.
4.Управлению контроля и документооборота администрации города Астрахани направить настоящее Постановление администрации города в контрольно-правовое управление Администрации Губернатора Астраханской области для включения в регистр муниципальных нормативных правовых актов, в установленный законом срок.
И.о. мэра города
М.Н.СТОЛЯРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА АСТРАХАНИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА
ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В АДМИНИСТРАЦИЮ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА ГОРОДА
АСТРАХАНИ, ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ
ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной функции - "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Ленинского района города Астрахани, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - муниципальная функция).
Административный Регламент администрации города Астрахани по исполнению муниципальной функции (далее - Регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при исполнении муниципальной функции в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административный Регламент размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани www.astrogorod.ru (далее - официальный сайт администрации города Астрахани) в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.astrobl.ru, http://www.gosuslugi.ru (далее - региональный, федеральный портал).
1.2.Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237, 2008, N 267, 2009 N 7; Собрание законодательства РФ, 2009, N 1, ст. 1, ст. 2, N 4, ст. 445);
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, N 40, ст. 3822, 2004, N 25, ст. 2484, N 33, ст. 3368, 2005, N 1 , ст. 9, N 17, ст. 1480, ст. 2708, N 30 (ч. 1), ст. 3104, ст. 3108. N 42, ст. 4216, 2006, N 1, ст. 9, N 1, ст. 10, N 1, ст. 17, N 6, ст. 636, N 8, ст. 852, N 23, ст. 2380, N 30, ст. 3296, N 31 (1 ч.), ст. 3427, N 31 (1 ч.), ст. 3452, N 43, ст. 4412, N 49 (1 ч.), ст. 5088, N 50, ст. 5279, 2007, N 1 (1 ч.), ст. 21, N 10, ст. 1151, N 18, ст. 2117, N 21, ст. 2455, N 25, ст. 2977, N 26, ст. 3074, N 30, ст. 3801, N 43, ст. 5084, N 45, ст. 5430, N 46, ст. 5553, N 46, ст. 5556, 2008, N 24, ст. 2790, 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616, 2008, N 48, ст. 5517, 2008, N 49, ст. 5744, 2008, N 52 (ч. 1), ст. 6229, N 52 (ч. 1), ст. 6236, 2009, N 19, ст. 2280, N 48, ст. 5711, N 48, ст. 5733, N 52 (1 ч.), ст. 6441, 2010, N 15, ст. 1736, N 31, ст. 4160, N 31, ст. 4206);
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060, 2010 N 27, ст. 3410);
- Уставом муниципального образования "Город Астрахань" ("Горожанин", 2004, N 47, 2005, N 13, 2006, N 21, 2007, N 6, 2007 N 16, 2008, N 52, 2009, N 13, N 28, 2010, N 1, N 14 (1076), N 27, N 35(1097);
- Постановлением мэра города Астрахани от 11.09.2006 N 1663-м "Об утверждении Регламента администрации города Астрахани" (документ не был опубликован);
- Постановлением мэра города Астрахани от 04.03.2010 N 1257-м "О Порядке разработки административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)" ("Горожанин" (ПЛЮС четыре) 2010, N 13);
- Решением Городской Думы муниципального образования "Город Астрахань" от 29.06.2006 N 100 "Об утверждении Положения об администрации города Астрахани" ("Горожанин" 2006, N 8);
- Постановлением мэра города Астрахани от 09.09.2009 N 4269-м "Об утверждении Положений об администрациях Ленинского, Трусовского, Советского, Кировского районов города Астрахани" (документ не был опубликован);
- инструкцией по делопроизводству в администрации города Астрахани (утверждена Постановлением мэра города от 03.09.2008 N 3333-м);
- Постановлением мэра города Астрахани от 18.09.2007 N 4000-м "Об утверждении Инструкции по работе с обращением граждан в администрации города Астрахани" (документ не был опубликован).
1.3.Муниципальная функция исполняется администрацией Ленинского района г. Астрахани (далее - администрация).
1.4.Ответственными за исполнение муниципальной функции являются должностные лица администрации (далее - должностные лица).
1.5.Получателями муниципальной функции являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с органами местного самоуправления (далее - заявители).
1.6.Результатом исполнения муниципальной функции является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях заявителей вопросов, принятие необходимых мер, направление письменного ответа в установленный срок либо с согласия заявителя устного ответа на обращение в ходе личного приема, либо перенаправление обращения в другое компетентное структурное подразделение или соответствующему должностному лицу администрации города с уведомлением заявителя о переадресовании обращения.
2.Требования к порядку исполнения муниципальной функции
2.1.Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции.
2.1.1.Местонахождение администрации:
- адрес: 414040, г. Астрахань, ул. Ак. Королева, 26;
- телефон/факс приемной администрации: (8512) 51-10-39, (8512) 51-00-14;
- адрес электронной почты администрации: BL1Z@YANDEX.RU;
- график работы администрации района: понедельник - пятница с 08 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин., обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин., приемный день - среда с 14 ч. 00 мин. до 17 ч. 30 мин., выходные дни - суббота, воскресенье;
- график личного приема: среда с 14 ч. 00 мин. до 17 ч. 30 мин.;
- адрес официального сайта МО "Город Астрахань": http://astrgorod.ru/;
- адрес страницы администрации в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани: http://www.astrgorod.ru/.
2.1.2.На странице администрации в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани размещается следующая информация;
- место нахождения администрации;
- номера телефонов для справок, адреса электронной почты;
- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной функции;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках исполнения муниципальной функции;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих исполнение муниципальной функции.
2.1.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной функции.
Информирование об исполнении муниципальной функции осуществляется должностными лицами.
Должностные лица осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы администрации;
- о справочных телефонах администрации;
- о странице администрации в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани, адресе электронной почты администрации;
- о возможности исполнения муниципальной функции в электронном виде через интернет-приемную администрации города Астрахани:
- о порядке получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной функции, в том числе о ходе исполнения муниципальной функции:
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по восьмой настоящего подпункта информации.
Основные требования при информировании заявителей:
- достоверность предоставляемой информации:
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.
2.1.4.Информирование заявителей об исполнении муниципальной функции осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.3 пункта 2.1 административного Регламента;
- письменного информирования заявителей (почтой, посредством факсимильной связи либо по электронной почте, указанной в обращении);
- информационных материалов, которые размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрации города Астрахани и региональном и федеральном порталах;
- информационных материалов, которые размещаются на информационных ястендах в здании администрации.
2.1.5.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица администрации, исполнившего ответ на обращение.
2.1.6.На информационных стендах в администрации размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне исполняемых муниципальных функций;
- образцы заполнения документов:
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение 1 к административному Регламенту):
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты администрации, адреса регионального и федерального порталов.
- графики личного приема заявителей должностными лицами;
- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной функции;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции;
- административный Регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной функции.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной функции, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.2.Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции.
2.2.1.Заявители могут обращаться в администрацию лично, а также направлять в администрацию как индивидуальные, так и коллективные обращения.
В соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в администрацию поступают следующие виды обращений граждан (далее - обращение):
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы, изложенные в обращениях заявителей.
Заявитель вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.5 административного Регламента.
Письменные обращения заявителей могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц в ходе исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения муниципальной функции, предусмотренной настоящим административным Регламентом.
2.2.2.Общие требования к оформлению документов, представляемых для исполнения муниципальной функции.
Письменное обращение заявителя составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:
наименование администрации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления, жалобы;
- личную подпись заявителя;
- дату написания.
Образец оформления письменного обращения приведен в приложении 2 к административному Регламенту.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы (подлинники либо их копии).
Обращение, поступившее в администрацию в виде электронных документов, должно соответствовать требованиям, установленным настоящим подпунктом административного регламента, за исключением личной подписи заявителя, и подлежит рассмотрению в порядке, установленном регламентом. Адрес электронной почты заявителя и электронная цифровая подпись является дополнительной информацией.
Документы и материалы, прилагаемые к обращению в виде электронных документов, должны быть отсканированы в общедоступном графическом формате (pdf, gif, tiff, rtf).
2.2.3.Порядок обращения в администрацию при подаче документов.
Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем, его законным представителем, поступить по почте, посредством факсимильной связи, по электронной почте, через интернет-приемную администрации города Астрахани, по телеграфу, на личном приеме.
Прием заявителей для подачи обращений осуществляется в соответствии с графиком работы администрации.
Для приема обращений граждан в виде электронных документов через интернет-приемную администрации города Астрахани применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями.
2.3.Сроки исполнения муниципальной функции.
2.3.1.Исполнение муниципальной функции осуществляется администрацией в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Срок исполнения муниципальной функции складывается из следующих сроков:
- прием и первичная обработка поступивших обращений (в течение 1 дня);
- регистрация и аннотирование поступивших обращений (в течение 1 дня, а в случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным пли выходным дням, регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями);
- рассмотрение обращения, принятие по нему решения и направление ответа (в течение 30 дней со дня регистрации обращения, а в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения);
- личный прием заявителей, в том числе:
организация личного приема заявителей в течение 30 дней со дня регистрации обращения заявителя с просьбой о личном приеме;
проведение личного приема заявителей руководителем администрации, иными уполномоченными должностными лицами в течение тридцати минут.
2.3.2.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется в течение 5 дней со дня регистрации либо в другое компетентное структурное подразделение или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения.
2.3.3.При направлении обращения заявителя на рассмотрение в другое компетентное структурное подразделение или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения в указанных структурных подразделениях или у должностного лица запрашиваются документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
2.3.4.Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в течение 7 дней со дня его регистрации в отделе, ответственном за прием и регистрацию обращений, то оно подлежит направлению в соответствующий орган в соответствии с его компетенцией.
2.4.Основание для продления срока рассмотрения обращения.
В случае направления администрацией в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, глава администрации продлевает срок рассмотрения письменных обращений, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
2.5.Перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной функции.
Заявитель вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении обжалуется судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи:
- текст письменного обращения не поддается прочтению:
- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства:
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну;
- в ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в администрацию либо его должностному лицу.
2.6.Требования к местам исполнения муниципальной функции:
- места, в которых исполняется муниципальная функция, оборудуются средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- здания и помещения, в которых исполняется муниципальная функция, содержат секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей оборудуются информационными стендами, организованными в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6 пункта 2.1 административного Регламента;
- сектор ожидания оборудуется местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.7.Требования к исполнению муниципальной функции.
2.8.Муниципальная функция исполняется бесплатно.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении муниципальной функции, показана на блок-схеме в приложении 1 к административному Регламенту.
3.2.Исполнение муниципальной функции по обеспечению своевременному и полному рассмотрению обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и первичная обработка поступивших обращений;
- регистрация поступивших обращений;
- рассмотрение обращения, принятие по нему решения и направление ответа заявителю.
3.3 Исполнение муниципальной функции по организации приема заявителей включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- организация личного приема заявителей;
- проведение личного приема заявителей главой администрации, иными уполномоченными должностными лицами.
3.4.Прием и первичная обработка поступивших обращений.
3.4.Основанием для начала административного действия по приему и первичной обработке поступивших обращений является поступление в должностному лицу администрации, ответственному за прием и регистрацию обращений, письменного либо устного обращения.
3.4.2.Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем, его представителем, поступить по почте, посредством факсимильной связи, по электронной почте, через региональный или федеральный порталы, по телеграфу, на личном приеме.
3.4.3.Прием обращений, доставленных непосредственно заявителем или его представителем, поступивших по почте, посредством факсимильной связи, по телеграфу, осуществляется должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений.
3.4.4.Должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту обращения прилагает конверт;
- в случае отсутствия текста обращения составляет справку с текстом: "Письма в адрес администрации нет", датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам, а также составляется соответствующий акт об отсутствии документа (ов) в конверте в 2 экземплярах, один из которых направляется заявителю заказным письмом;
- составляет акт на обращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.
3.4.5.Письменные обращения в виде электронных документов, направленные по электронной почте администрации, через региональный или федеральный порталы, принимаются должностным лицом администрации, ответственным за прием электронных сообщений, далее указанные обращения переносятся на бумажный носитель и передаются должностному лицу администрации, ответственному за прием и регистрацию обращений, для регистрации регистрируются. При этом должностное лицо администрации, ответственное за прием электронных сообщений, заявителю по адресу электронной почты, указанному им в обращении, направляется уведомление о том, что данное обращение зарегистрировано с указанием даты регистрации и будет рассмотрено в 30-дневный срок со дня его регистрации, за исключением случаев, установленных пунктом 2.5 административного Регламента.
3.4.6.Письменные обращения, полученные на личном приеме главой администрации или иными уполномоченными должностными лицами, а также устные обращения, занесенные на личном приеме в карточку личного приема заявителя (приложение 3 к административному Регламенту), передаются в течение одного рабочего дня должностному лицу администрации, ответственному за прием и регистрацию обращений, для регистрации.
3.4.7.Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений является дальнейшая регистрация обращений.
3.4.8.Срок административного действия - не более одного дня.
3.5.Регистрация поступивших обращений.
3.5.1.Все поступившие в администрацию обращения независимо от способа их доставки подлежат обязательной регистрации должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений.
3.5.2.Регистрации подлежат все поступившие в администрацию обращения, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством.
3.5.3.Регистрация обращений заявителей осуществляется должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений.
3.5.4.Должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию обращений:
- в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения либо карточки личного приема гражданина проставляет регистрационный номер и дату регистрации. В случае если место, предназначенное для регистрационного номера и даты, занято текстом обращения, то указанные сведения могут быть проставлены в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- при регистрации указывает фамилию, имя и отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес, количество листов в обращении, данные о наличии приложений. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ;
- при оформлении регистрационной записи на обращения депутатов Государственной Думы Российской Федерации, Государственной Думы Астраханской области, напечатанные на бланке и имеющие подпись депутата, первыми пишутся фамилия и инициалы депутата, а потом фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя с указанием его почтового адреса;
- при регистрации отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если обращение переадресовано, то указывает, от кого органа местного самоуправления, государственной власти оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- знакомится с содержанием обращения, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- при регистрации указывает аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать направление обращения на рассмотрение исполнителю по компетенции.
В случае, предусмотренном абзацем третьим пункта 2.5 административного Регламента, должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию обращений, приобщает данное обращение в дело. На рассмотрение данное обращение не передается ответственному исполнителю и ответ заявителю не дается.
В случае, предусмотренном в абзаце шестом пункта 2.5 административного Регламента, обращение не рассматривается, ответ на обращение не дается. При этом если фамилия и почтовый адрес заявителя поддается прочтению, то ответственный исполнитель в течение 5 дней со дня регистрации обращения должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений, сообщает заявителю об этом.
3.5.5.Результатом выполнения административного действия по регистрации поступивших письменных и устных обращений является регистрация обращения, подготовка обращения заявителя к передаче на рассмотрение главе администрации для проставление резолюции и определения ответственного исполнителя.
3.5.6.Срок административного действия по регистрации обращений не может превышать 1 дня.
3.6.Рассмотрение письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа.
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменного обращения.
3.6.2 Должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию обращений, в день регистрации направляет письменное обращение на рассмотрение главе администрации, а далее на основании резолюции главы администрации направляет соответствующим должностным лицам администрации для рассмотрения и подготовки ответа заявителям.
3.6.3.Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц администрации, не может направляться этим должностным лицам администрации для рассмотрения и ответа заявителю. Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд согласно разделу 5 административного Регламента.
3.6.4.В случаях, когда обращение заявителя направляется для рассмотрения двум или нескольким должностным лицам администрации, то ответственным исполнителем является должностное лицо администрации, указанное в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель). Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право сбора соответствующей информации от соисполнителей, координации их работы для направления ответа заявителю. Соисполнителя направляются копии обращения заявителя. Ответственный исполнитель изучает обращение заявителя.
Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа заявителю, в случае необходимости представляют ответственному исполнителю письменные предложения для включения в проект ответа заявителю.
Подготовка проекта ответа на обращение заявителя осуществляется ответственным исполнителем, после чего передается на подпись главе администрации либо уполномоченному заместителю главы администрации. Заявителю на одно его обращение направляется только один ответ администрации.
Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
3.6.5.Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки, рассматриваются незамедлительно.
3.6.6.В случае если решение вопросов, поставленных в обращении, не относится к компетенции ответственного исполнителя, указанного в резолюции главы администрации, уполномоченного заместителя главы администрации, то указанное обращение с соответствующими пояснениями направляется ответственным исполнителем в 3-дневный срок уполномоченному заместителю главы администрации, курирующему работу ответственного исполнителя, через должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию обращений, для дальнейшего определения другого ответственного исполнителя, внесения соответствующих исправлений в регистрации и передачи обращения по принадлежности. При необходимости иной ответственный исполнитель обращения определяется совместно с главой администрации.
В случае если обращение заявителя поступило через администрацию города Астрахани и решение вопросов, поставленных в обращении, не относятся к компетенции администрации, указанного в резолюции мэра города, вице-мэра города, заместителя мэра города, то данный документ направляется по принадлежности соответствующему исполнителю через сектор служебной корреспонденции отдела документационного обеспечения администрации города Астрахани в течение 5 дней для внесения соответствующих исправлений в регистрации и передачи обращения по принадлежности.
3.6.7.В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, ответственный исполнитель имеет право запрашивать необходимые материалы и документы у заявителя, государственного органа, органа местного самоуправления или соответствующего должностного лица, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
При необходимости проверки фактов, изложенных в обращении, на место могут быть командированы соответствующие должностные лица администрации.
Решение о рассмотрении обращения с выездом на место указанных должностным лиц администрации принимается главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации, либо начальниками отделов администрации.
При проверке обращений с выездом на место должностные лица администрации, осуществлявшие проверку фактов, оформляют результаты проверки служебной запиской на имя главы администрации либо уполномоченного заместителя главы администрации, либо начальника отдела администрации.
3.6.8.При рассмотрении обращения, отнесенного к предложениям, ответственный исполнитель определяет, какие конкретные предложения содержатся в обращении. В отношении каждого предложения производится оценка возможности его принятия.
При проведении данной оценки учитываются следующие обстоятельства:
- нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;
- необходимость внесения в случае принятия предложения изменений в нормативные документы;
- наличие предложений, требующих изменения законодательства, не относящегося к компетенции администрации;
- материальные и денежные затраты на реализацию предложения;
- возможность принятия предложения с учетом других особенностей вопроса, которого касается предложение.
С учетом результатов анализа предложения в отношении отмеченных обстоятельств по согласованию с главой администрации принимается решение о принятии или непринятии предложения.
Принятые предложения учитываются в ходе проводимых в установленном порядке работ по совершенствованию регулирования вопросов, затронутых предложением.
О результатах рассмотрения предложения сообщается заявителю. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято.
3.6.9.При рассмотрении обращения, отнесенного к заявлениям, ответственный исполнитель выделяет действие, на необходимость совершения которого заявитель указывает, проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения.
Если установлено, что имеются достаточные основания для совершения действия, указанного в заявлении, принимаются меры для удовлетворения заявления: результаты проведенного анализа докладываются главе администрации либо уполномоченному заместителю главы администрации, либо начальнику отдела администрации, который дает соответствующие поручения по совершению испрашиваемого действия, в результате исполнения которого заявителю направляется соответствующий ответ.
В случае если в заявлении содержится сообщение о недостатках в деятельности администрации, проверяется обоснованность этой критики.
3.6.10.При рассмотрении обращения, отнесенного к жалобам, ответственный исполнитель анализирует обоснованность каждого из мотивов, приведенных в жалобе, то есть проверяет, соответствовали ли обжалуемые действия (бездействие) должностных (ого) лиц (а) администрации положениям и предписаниям нормативных правовых актов, организационно-распорядительных документов.
Если в результате проведенного анализа факты, приведенные в жалобе, указывающие на неправомерность каких-либо действий, несоответствие этих действий положениям и предписаниям нормативных правовых актов, организационно-распорядительных документов, подтверждаются, жалоба признается обоснованной.
В случае признания жалобы обоснованной результаты рассмотрения я предложения по устранению причин допущенных нарушений докладываются главе администрации.
Если жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по восстановлению нарушенных прав обратившегося заявителя и ему сообщается о результатах.
Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.
3.6.11.В случае, предусмотренном абзацем третьем пункта 2.5 административного Регламента, ответственный исполнитель в течение 30 дней со дня регистрации обращения должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений, направляет ответ на обращение заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.6.12.В случае, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2.5 административного Регламента, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю ответственным исполнителем сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
3.6.13.В случае, предусмотренном абзацем шестым пункта 2.5 административного Регламента, глава администрации либо уполномоченный заместитель главы администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, при этом ответственный исполнитель направляет заявителю уведомление о прекращении с ним переписки.
3.6.14.При наличии оснований, предусмотренных абзацем седьмым пункта 2.5 регламента, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну.
3.6.15.Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и заявителю дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.
Ответы на обращения заявителей подписываются главой администрации либо уполномоченным заместителем главы администрации.
Ответственный исполнитель несет ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.
Глава администрации несет персональную ответственность за выполнение возложенных на администрацию района полномочий.
Вносить какие-либо изменения в содержание подписанного ответа без разрешения главы администрации либо уполномоченного заместителя главы администрации запрещается.
Подписанные письменные ответы на обращения заявителей регистрируются должностным лицом администрации и передаются исполнителю для направления заявителю.
Оформленные надлежащим образом ответы на обращения, принятые непосредственно от заявителя, либо полученные по почте, ответственный исполнитель направляет заявителю по каналам почтовой связи, а в случае личной явки заявителя выдает ответ на руки заявителю под роспись.
Отправку ответов заявителям почтовой связью осуществляет ответственный исполнитель либо уполномоченное должностное лицо администрации. Перед передачей ответов заявителям для их отправки по почте исполнитель проверяет наличие подписи, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.
В случае если обращение было получено через официальный сайт администрации города Астрахани, электронную почту администрации ответ также направляется и по адресу электронной почты, указанной в обращении, ответственным исполнителем либо уполномоченным должностным лицом.
3.6.16.Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела отделом администрации, ответственным за хранение указанных материалов, в соответствии с номенклатурой дел в течение 5 лет.
По истечении сроков хранения в архиве соответствующие обращения и материалы их рассмотрения, в соответствии с заключением комиссии, утверждаемой правовым актом администрации, уничтожаются в установленном порядке.
3.6.17.Результатом выполнения административного действия является принятие решения по результатам рассмотрения обращения и направление ответа заявителю.
3.6.18.Срок административного действия - не более 30 дней со дня регистрации обращения.
3.7.Личный прием заявителей.
3.7.1.Организация личного приема заявителей.
Основанием для действий по организации личного приема является устное (по телефонам администрации), либо при непосредственном обращении в администрацию или письменное (направленное по почте, через официальный сайт администрации города Астрахани, посредством факсимильной связи, через региональный или федеральный портал, врученное непосредственно заявителем) обращение заявителя в администрацию с просьбой о личном приеме главы администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации или иными должностными лицами администрации, в том числе обращение заявителя на выездном приеме.
Личный прием заявителей главой администрации осуществляется в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным Распоряжением мэра города Астрахани от 20.04.2010 N 117-р-м-л "Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам должностными лицами органов местного самоуправления муниципального образования "Город Астрахань".
Иные должностные лица администрации осуществляют прием заявителей в соответствии с графиком, приведенным в подпункте 2.1.1 пункта 2.1 административного Регламента, в порядке очередности без предварительной записи. За один прием могут быть принято не более 10 человек.
Утвержденный график приема заявителей главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации, а также прием заявителей иными должностными лицами администрации размешается на официальном сайте администрации города Астрахани, на информационном стенде в здании администрации.
Дата приема заявителей главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации и иными должностными лицами администрации, не должна быть назначена позднее 30 дней с даты регистрации должностным лицом администрации, ответственным за организацию личного приема заявителей, обращения заявителя с просьбой о личном приеме.
Организацию приема заявителей главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации осуществляет должностное лицо, ответственное за организацию личного приема заявителей. Запись заявителей на прием к главе администрации либо уполномоченным заместителям главы администрации производится должностным лицом, ответственным за организацию личного приема, в рабочем порядке на основании обращений заявителей, а также по поручению главы администрации либо уполномоченных заместителей главы администрации. Дата и время приема заявителей определяется в соответствии с утвержденным графиком приема и с учетом фактического рабочего плана главы администрации либо уполномоченных заместителей главы администрации.
Сведения об обращении заявителя с просьбой о личном приеме должностное лицо, ответственное за организацию личного приема, направляет главе администрации либо уполномоченным заместителям главы администрации.
В случае необходимости глава администрации либо уполномоченные заместители главы администрации дают поручение начальникам отделов администрации о подготовке материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема.
Информация о времени и месте их приема доводится до сведения заявителей должностным лицом, ответственным за организацию личного приема, устно (по телефону или лично), а в случае невозможности устного информирования - письменно (по почте).
В случае, если обращение с просьбой о записи на прием пришло через официальный сайт администрации города или по электронной почте администрации, то информирование о дате и месте личного приема осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию приема, одним из вышеуказанных доступных способов (устно, либо письменно), а также путем направления письма в виде электронного документа в адрес электронной почты заявителя должностным лицом, ответственным за организацию личного приема.
Результатом административного действия по организации личного приема является назначение даты и времени личного приема заявителя главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации, а также прием заявителей иными должностными лицами администрации в соответствии с графиком, приведенном в подпункте 2.1.1 пункта 2.1 административного Регламента, в порядке очередности.
Срок административного действия по организации личною приема заявителей составляет не более 30 дней со дня регистрации должностным липом администрации, ответственным за организацию личного приема, обращения заявителя с просьбой о личном приеме.
3.7.2 Проведение личного приема главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации либо иными должностными лицами администрации.
Основанием для начала административного действия по проведению личного приема является назначение даты и времени личного приема заявителя.
Заявители приглашаются на прием в порядке очередности, с учетом категории льгот и состояния здоровья заявителя, удаленности места проживания от областного центра, даты и времени обращения заявителя. Время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.
Должностное лицо администрации, ответственное за организация личного приема, проверяет у заявителя документ, удостоверяющий личность, заносит все необходимые сведения в карточку личного приема заявителя (далее - карточка) (приложение 3 к административному Регламенту).
Подготовка документов для приема заявителей главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации возлагается на начальников отделов администрации, к компетенции которых относятся вопросы, поставленные в обращении. При необходимости по инициативе начальников отделов администрации к этой работе могут привлекаться работники других отделов администрации, к ведению которых относится решение вопросов, содержащихся в обращении.
Во время личного приема заявитель вправе обратится с обращением письменно или устно.
В случае, если интересующие заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточку. В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные законодательством для рассмотрения таких обращений.
В случае же, если на личном приеме возникают вопросы, которые не могут быть решены непосредственно в ходе личного приема, заявителю предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке также подлежит регистрации должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений, и рассмотрению в порядке, предусмотренным настоящим административным Регламентом.
Содержание как устных, так и письменных обращений в ходе личного приема главой администрации либо уполномоченным должностным лицом администрации заносится в карточку (приложение 3 к административному Регламенту), которая передается для последующего внесения информации в журнал регистрации личного приема граждан (далее - журнал).
Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточку личного приема заявителя и журнале регистрации входящей корреспонденции.
По жалобам на решения уполномоченных заместителей главы администрации либо иными должностных лиц администрации заявителей принимает лично глава администрации.
Сведения о результатах приема заявителей главой администрации либо уполномоченными заместителями главы администрации вносятся в карточки и передаются для учета и внесения сведений в журнал регистрации входящей корреспонденции регистрации входящей корреспонденции должностному лицу администрации, ответственному за организацию приема заявителей. При этом если сведения о приеме заявителей главой администрации вносится в карточку должностным лицом администрации, то сведения о приеме заявителей иными должностными лицами администрации вносится в карточку непосредственно данным должностным лицом администрации.
Результатом выполнения административного действия по проведения личного приема заявителей является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо принятие решения по разрешению поставленного вопроса, либо прием письменного обращения, оставленного на личном приеме, либо направление заявителя для рассмотрения в уполномоченный орган или для личного приема к компетентному должностному лицу.
Срок выполнения административного действия составляет не более 30 минут.
4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий при исполнении муниципальной функции осуществляется главой администрации.
Ответственность должностных лиц администрации закрепляется в их должностных инструкциях:
- за прием поступивших письменных обращений ответственность несет должностное лицо администрации, ответственное за прием и регистрацию документов;
- за рассмотрение письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа ответственность несет должностное лицо администрации, ответственное за исполнение муниципальной функции, глава администрации;
- за организацию личного приема заявителей главой администрации ответственность несет должностное лицо администрации, ответственное за организацию личного приема заявителей главой администрации;
- за организацию личного приема заявителей должностными лицами администрации ответственность несут должностные лица администрации, ведущие личный прием:
- за проведение личного приема заявителей ответственность несет непосредственно глава администрации, ведущий личный прием либо иное уполномоченное должностное лицо администрации, ведущее прием заявителей.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными липами администрации положений административного Регламента.
4.2.Контроль полноты и качества исполнения муниципальной функции осуществляется главой администрации и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц администрации.
Периодичность проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной функции осуществляется на основании правовых актов администрации.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения муниципальной функции
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции.
5.2.Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя главы администрации:
- по адресу: 414040, г. Астрахань, ул. Ак. Королева, 26;
- по адресу электронной почты администрации: BL1Z@YANDEX.RU;
- по телефону/факсу приемной администрации: (8512) 51-10-39, (8512) 51-00-14;
- через официальный сайт администрации города Астрахани.
5.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица администрации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4.Письменная жалоба и жалоба в электронном виде должны быть рассмотрены должностными лицами администрации в течение 30 дней со дня их регистрации должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию обращений. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной функции, действия или бездействие должностных лиц администрации, участвующих в исполнении муниципальной функции, в судебном порядке.
Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Заместитель мэра города -
глава администрации Ленинского
района г. Астрахани
В.В.КОЛОМИН
Приложения
2010-12-30 Приложение к Постановлению от 30 декабря 2010 года № 10563 Блок-схема