АСТРАХАНСКАЯ ОБЛАСТЬ
ПРАВИТЕЛЬСТВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29.05.2009 N 253-П
(В редакции Постановлений Правительства Астраханской области
от 29.04.2010 г. N 193-П;
от 30.12.2010 г. N 609-П;
от 03.05.2011 г. N 123-П)
О комплексной целевой программе "Повышение качества государственных
и муниципальных услуг на базе автономного учреждения Астраханской
области "Многофункциональный центр" до 2010 года"
В рамках реализации распоряжения Правительства Российской
Федерации от 25.10.2005 N 1789-р "О Концепции административной реформы
в Российской Федерации в 2006-2010 годах" и постановления
Правительства Астраханской области от 29.05.2009 N 250-П "О концепции
комплексной целевой программы "Повышение качества государственных и
муниципальных услуг на базе автономного учреждения Астраханской
области "Многофункциональный центр" до 2010 года", в целях улучшения
качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе
автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный
центр"
Правительство Астраханской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемую комплексную целевую программу "Повышение
качества государственных и муниципальных услуг на базе автономного
учреждения Астраханской области "Многофункциональный центр" до 2010
года" (далее - Программа).
2. Определить государственным заказчиком Программы министерство
экономического развития Астраханской области.
3. Министерству экономического развития Астраханской области
(Кабикеев А.Н.) включать Программу в перечень комплексных целевых
программ, финансируемых за счет средств бюджета Астраханской области в
2009-2010 годах.
4. Министерству финансов Астраханской области (Миронов С.К.)
включить расходы на реализацию Программы отдельной строкой в структуру
расходов бюджета Астраханской области в 2009-2010 годах и в течение
всего периода реализации Программы осуществлять финансирование в
пределах ассигнований, предусмотренных на эти цели в бюджете
Астраханской области.
5. Агентству по печати и информационным коммуникациям
Астраханской области опубликовать настоящее постановление в средствах
массовой информации.
6. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
Губернатор
Астраханской области А.А. Жилкин
УТВЕРЖДЕНА
постановлением
Правительства
Астраханской области
от 29.05.2009 N 253-П
КОМПЛЕКСНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА
"Повышение качества государственных и
муниципальных услуг на базе автономного учреждения Астраханской
области "Многофункциональный центр" до 2010 года"
1. Паспорт Программы
Наименование Программы - комплексная целевая программа
"Повышение качества государственных и
муниципальных услуг на базе автономного
учреждения Астраханской области
"Многофункциональный центр" до 2010
года"
Основание для разработки - постановление Правительства
Программы Астраханской области от 29.05.2009
N 250-П "О концепции комплексной
целевой программы "Повышение качества
государственных и муниципальных
услуг на базе автономного учреждения
Астраханской области
"Многофункциональный центр" до 2010
года"
Государственный заказчик - министерство экономического развития
Программы (государственный Астраханской области
заказчик - координатор)
Основные разработчики - ООО "Центр управления проектами" на
Программы основании государственного контракта
N 09к/09 от 27.01.2009, министерство
экономического развития Астраханской
области
Исполнители основных - министерство экономического развития
мероприятий Программы Астраханской области, служба
безопасности и информационной защиты
Астраханской области, исполнительные
органы государственной власти
Астраханской области, автономное
учреждение Астраханской области
"Многофункциональный центр"
(далее - АУ АО "МФЦ")
Цель Программы - улучшение качества и доступности
государственных и муниципальных услуг
на базе АУ АО "МФЦ" и вновь создаваемых
его филиалов на территории
муниципальных образований Астраханской
области
Задачи Программы - совершенствование действующего
законодательства в сфере оказания
государственных и муниципальных услуг в
целях обеспечения функционирования АУ
АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных
образованиях Астраханской области;
- обеспечение деятельности и развития
АУ АО "МФЦ";
- открытие филиалов АУ АО "МФЦ" на
территории муниципальных образований
Астраханской области;
- повышение квалификации сотрудников
АУ АО "МФЦ" и его филиалов в
муниципальных образованиях Астраханской
области;
- информационная поддержка АУ АО
"Многофункциональный центр" и его
филиалов на территории муниципальных
образований Астраханской области;
- мониторинг качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов на
территории муниципальных образований
Астраханской области
Срок реализации Программы - 2009-2010 годы
Объемы и источники - общий объем финансирования Программы
финансирования 82000 тыс. руб., в том числе из бюджета
Астраханской области - 41000 тыс. руб.,
федерального бюджета - 41000 тыс. руб.;
- в 2009 году из них за счет средств:
бюджета Астраханской области -
16000 тыс. руб.,
федерального бюджета - 16000 тыс. руб.;
- в 2010 году из них за счет средств:
бюджета Астраханской области -
25000 тыс. руб.,
федерального бюджета - 25000 тыс. руб.
Объемы софинансирования из федерального
бюджета являются прогнозными.
Основанием для предоставления субсидии
Астраханской области из федерального
бюджета будет являться соответствующее
соглашение, заключаемое между
Министерством экономического развития
Российской Федерации и Правительством
Астраханской области по результатам
конкурса
Ожидаемые конечные результаты - результатами реализации Программы по
реализации Программы итогам 2010 года должны стать следующие
показатели:
- увеличение количества действующих на
территории муниципальных образований
Астраханской области филиалов АУ АО
"МФЦ" до 3;
- сокращение сроков предоставления
государственных и муниципальных услуг и
количества документов, необходимых для
получения государственных и
муниципальных услуг, что уменьшит
финансовые затраты на получение
государственных и муниципальных услуг;
- повышение до 70% степени
удовлетворенности граждан качеством и
доступностью государственных и
муниципальных услуг;
- повышение уровня и качества
информированности граждан о порядке
предоставления государственных и
муниципальных услуг, о требованиях,
предъявляемых к заявителям по
представляемым документам, до 100%;
- сокращение времени ожидания в очереди
для получения услуги до 5-10 минут;
- сокращение в 3-4 раза количества
личных посещений заявителями органов
государственной власти и местного
самоуправления с целью получения
государственных и муниципальных услуг,
в предоставлении которых участвуют
совместно органы власти разных уровней
(территориальные органы федеральных
органов исполнительной власти, органы
исполнительной власти, органы местного
самоуправления) на основе соглашений
между этими органами, за счет
организации межведомственного
информационного и электронного
документационного взаимодействия;
- оптимизация административных процедур
и повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
за счет принятия административных
регламентов государственных услуг,
оказываемых федеральными органами
исполнительной власти, исполнительными
органами государственной власти
области, органами местного
самоуправления на базе АУ АО "МФЦ" и
его филиалов в муниципальных
образованиях Астраханской области;
- оптимизация получения заявителями
услуг, в предоставлении которых
участвуют совместно органы власти
разных уровней (территориальные органы
федеральных органов исполнительной
власти, органы исполнительной власти,
органы местного самоуправления), на
основе соглашений между этими органами;
- повышение комфортности получения
государственных и муниципальных услуг
за счет совершенствования системы
взаимодействия исполнительных органов
государственной власти области и
гражданского общества и внедрения
практики интерактивного
(дистанционного) взаимодействия с
заявителями при предоставлении
государственных и муниципальных услуг;
- формирование необходимого
организационного, информационного,
ресурсного и кадрового обеспечения для
функционирования АУ АО "МФЦ" и создания
его филиалов в муниципальных
образованиях Астраханской области;
- увеличение количества созданных
рабочих мест в АУ АО "МФЦ" и его
филиалах до 258 ед.
Система организации контроля Мониторинг реализации Программы и
за исполнением Программы контроль эффективности использования
бюджетных ассигнований осуществляется
путем проведения ежеквартального
анализа результатов реализации
программных мероприятий на основании
отчетов, представляемых заказчиком и
исполнителями Программы в порядке,
определенном постановлением
Правительства Астраханской области
от 22.06.2007 N 227-П "О порядке
разработки комплексных и отраслевых
целевых программ на территории
Астраханской области"
2. Общие положения Программы
Комплексная целевая программа "Повышение качества государственных
и муниципальных услуг на базе автономного учреждения Астраханской
области "Многофункциональный центр" до 2010 года" разработана ООО
"Центр управления проектами" на основании государственного контракта N
09к/09 от 27.01.2009 при консультационной поддержке министерства
экономического развития Астраханской области в рамках реализации
распоряжения Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р
"О Концепции административной реформы в Российской Федерации в
2006-2010 годах" и постановления Правительства Астраханской области от
29.05.2009 N 250-П "О концепции комплексной целевой программы
"Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе
автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный
центр" до 2010 года" в целях улучшения качества и доступности
государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и вновь
создаваемых его филиалов на территории муниципальных образований
Астраханской области.
Объектом Программы является АУ АО "МФЦ" и его филиалы в
муниципальных образованиях Астраханской области.
Предмет регулирования - реформирование системы предоставления
государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и вновь
создаваемых его филиалов на территории муниципальных образований
Астраханской области.
Сфера действия Программы - система предоставления государственных
и муниципальных услуг в Астраханской области на базе АУ АО
"Многофункциональный центр" и его филиалов.
Правовую основу Программы составляют:
- Конституция Российской Федерации;
- Указ Президента Российской Федерации от 23.07.2003 N 824 "О
мерах по проведению административной реформы в 2003-2004 годах", в
котором определены приоритетные направления административной реформы;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N
1789-р "О Концепции административной реформы в Российской Федерации в
2006-2010 годах", в соответствии с которым утвержден План мероприятий
по проведению административной реформы;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 09.02.2008 N
157-р "О внесении изменений в распоряжение Правительства Российской
Федерации от 25.10.2005 N 1789-р", согласно которому реализация
мероприятий административной реформы продлена до 2010 года;
- постановление Губернатора Астраханской области от 10.02.2006 N
54 "О проведении административной реформы в Астраханской области в
2006-2010 годах";
- постановление Правительства Астраханской области от 04.07.2008
N 347-П "О концепции комплексной целевой программы "Административная
реформа в Астраханской области на 2009-2011 годы";
- постановление Правительства Астраханской области от 29.05.2009
N 250-П "О концепции комплексной целевой программы "Повышение качества
государственных и муниципальных услуг на базе автономного учреждения
Астраханской области "Многофункциональный центр" до 2010 года".
3. Содержание проблемы, обоснование необходимости ее решения
программным методом
В Астраханской области административная реформа реализуется с
2006 года. На начальном этапе на территории Астраханской области
созданы необходимые предпосылки для дальнейшей комплексной
модернизации системы государственного управления.
При этом существующие проблемы межведомственного взаимодействия и
территориальной разобщенности, сопровождающиеся неразвитостью
коммуникационной инфраструктуры, являются главным препятствием к
сокращению времени предоставления услуг, снижению количества
подтверждающих документов, отработке сквозных регламентов, снижению
очередей и в конечном итоге - к повышению удовлетворенности населения
работой исполнительных органов государственной власти и местного
самоуправления.
В целях повышения качества государственных и муниципальных услуг,
на основании результатов проведенного Министерством экономического
развития Российской Федерации конкурсного отбора программ, планов и
проектов субъектов Российской Федерации по реализации административной
реформы, постановлением Правительства Астраханской области
03.09.2007 N 365-П было создано автономное учреждение Астраханской
области "Многофункциональный центр" по предоставлению государственных
и муниципальных услуг. Учредителем центра выступило министерство
экономического развития Астраханской области.
АУ АО "МФЦ" представляет собой организацию по оказанию населению
комплекса взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг с
участием представителей министерств и ведомств различных уровней
власти в едином помещении, организованном по принципу "одного окна" и
соответствующем всем необходимым требованиям комфортности
предоставления государственных услуг (возможность предварительной
записи по телефону, организация работы центров телефонного
обслуживания населения, телефон "горячей линии", электронная очередь,
оборудованные места для ожидания, удобство расположения и т.д.),
включая возможность оплатить необходимые пошлины и сборы (наличие
отделений банков, автоматов для приема платежей).
Ключевой функцией АУ АО "МФЦ" является организация приема
получателей услуг, первичная обработка документов, оказание заявителю
государственной (муниципальной) услуги, консультирование граждан и
юридических лиц по вопросам предоставления государственных
(муниципальных) услуг. Взаимодействие министерств и ведомств различных
уровней власти и АУ АО "МФЦ" при предоставлении государственных
(муниципальных) услуг осуществляется на основе заключенных соглашений.
Постановлением Правительства Астраханской области
473-П утверждено Положение об оказании услуг на базе
многофункционального центра Астраханской области, содержащее перечень
государственных и муниципальных услуг, предполагаемых к оказанию в АУ
АО "МФЦ", требования к АУ АО "МФЦ" и рекомендации по стандартам
комфортности оказания государственных и муниципальных услуг.
После выбора объекта и изготовления проектно-сметной документации
в начале 2008 года были начаты работы по капитальному строительству и
реконструкции здания АУ АО "МФЦ".
Площадь реконструированных помещений АУ АО "МФЦ" превышает 1800
м(2), из которых более 300 м(2) - просторный зал для ожидания с
системой кондиционирования. Сектор для приема получателей услуг
оборудован в виде 31 кабины с рабочими местами, оснащенными всей
необходимой оргтехникой. Операционный зал оснащен системой управления
электронной очередью. На первом этаже размещены устройства для
копирования документов (на платной основе), филиал Сбербанка России,
кафетерий, гардероб. Официальное открытие АУ АО "МФЦ" состоялось
31.07.2008.
Для поддержки деятельности АУ АО "МФЦ" в 2008 году за счет
средств федерального бюджета разработаны административные регламенты
оказания государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ".
Для создания автоматизированной информационной системы предоставления
государственных услуг на базе АУ АО "МФЦ" приобретено оборудование для
организации работы call-центра, разработана и внедрена система
управления электронной очередью и управления взаимоотношениями с
клиентами.
За период с 01.08.2008 по 31.12.2008 на базе АУ АО "МФЦ" были
оказаны услуги в следующем объеме:
|————————————————————|————————————————————|
|Наименование |Количество оказанных|
| | услуг |
|————————————————————|————————————————————|
|Государственные | 10 |
|услуги | |
|————————————————————|————————————————————|
|Муниципальные услуги| 729 |
|————————————————————|————————————————————|
|Федеральные услуги | 3458 |
|————————————————————|————————————————————|
|Коммерческие услуги | 450 |
|————————————————————|————————————————————|
| Всего: | 4647 |
|————————————————————|————————————————————|
Таким образом, открытие АУ АО "МФЦ" - реальный шаг, предпринятый
Правительством Астраханской области на пути к устранению
административных барьеров, повышению качества оказываемых населению
государственных услуг, сокращению сроков рассмотрения заявлений,
обеспечению единого стандарта комфортности предоставления услуг.
В то же время это лишь первый шаг в решении конечной цели
создания многофункционального центра и его филиалов - обеспечение всем
гражданам и юридическим лицам в Астраханской области возможности
оперативного получения всего комплекса государственных и муниципальных
услуг по принципу "одного окна" без необходимости личного посещения
органов власти и взаимодействия с государственными и муниципальными
служащими. Первоочередной задачей на пути к достижению данной цели
является создание филиалов АУ АО "МФЦ" с их приближением к жителям
всех муниципальных образований области. На решение данной задачи и
направлена настоящая Программа.
Важной задачей данного проекта является преодоление разрыва между
состоянием государственного и муниципального управления и существующим
социально-экономическим потенциалом региона путем кардинального
повышения эффективности и результативности работы органов
исполнительной власти и местного самоуправления и повышения качества
государственного и муниципального управления.
Программа позволит значительно повысить доступность
государственных услуг и оперативность их получения за счет повышения
качества предоставления услуг на базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов в
муниципальных образованиях Астраханской области, создания
квалифицированных рабочих групп по реализации проекта и проведения
постоянного мониторинга качества предоставления государственных и
муниципальных услуг, а также внедрения на территории Астраханской
области предоставления государственных услуг в электронном виде.
Практика показывает, что возникающие проблемы при реализации
административной реформы наиболее эффективно решаются программными
методами, поскольку комплексный подход позволяет обеспечить наиболее
рациональную концентрацию финансовых, материальных, трудовых и прочих
ресурсов.
Программа будет основываться на нормативных актах концептуального
и программного характера, определяющих социально-экономическое
развитие Астраханской области в целом на среднесрочную и долгосрочную
перспективу.
4. Основные цель и задачи Программы
Основной целью Программы является улучшение качества и
доступности предоставления государственных и муниципальных услуг на
базе автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный
центр" и вновь создаваемых его филиалов на территории муниципальных
образований Астраханской области.
Для достижения этой цели необходимо решение следующих задач:
- совершенствование законодательства в сфере оказания
государственных и муниципальных услуг в целях обеспечения
функционирования АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных
образованиях Астраханской области;
- обеспечение деятельности и развития АУ АО "МФЦ";
- открытие филиалов АУ АО "МФЦ" на территории муниципальных
образований Астраханской области;
- повышение квалификации сотрудников АУ АО "МФЦ" и его филиалов в
муниципальных образованиях Астраханской области;
- информационная поддержка АУ АО "МФЦ" и его филиалов на
территории муниципальных образований Астраханской области;
- мониторинг качества предоставления государственных и
муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории
муниципальных образований Астраханской области.
5. Срок действия Программы
Программа рассчитана на 2009-2010 годы.
6. Система программных мероприятий
В ходе реализации Программы планируется осуществление следующей
системы мероприятий:
- развитие АУ АО "МФЦ";
- открытие филиалов АУ АО "МФЦ" на территории муниципальных
образований Астраханской области;
- внедрение системы электронного межведомственного взаимодействия
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в
Астраханской области, исполнительных органов государственной власти
Астраханской области и органов местного самоуправления.
Основные направления мероприятий, предусмотренных к реализации в
рамках Программы, планируемые показатели результатов их выполнения,
исполнители, сроки исполнения, источники финансирования представлены в
приложении к Программе.
7. Ресурсное обеспечение Программы
Реализацию мероприятий Программы планируется осуществлять за счет
средств бюджета Астраханской области и федерального бюджета.
Общий объем финансирования Программы составляет 82 млн. руб., в
том числе из бюджета Астраханской области - 41 млн. руб., из
федерального бюджета - 41 млн. руб., в том числе:
в 2009 году - 32 млн. руб., из них за счет средств:
- бюджета Астраханской области - 16 млн. руб.,
- федерального бюджета - 16 млн. руб.;
в 2010 году - 50 млн. руб., из них за счет средств:
- бюджета Астраханской области - 25 млн. руб.,
- федерального бюджета - 25 млн. руб.
Объемы софинансирования из федерального бюджета являются
прогнозными. Основанием для предоставления субсидии из федерального
бюджета будет являться соответствующее соглашение, заключаемое между
Министерством экономического развития Российской Федерации и
Правительством Астраханской области по результатам конкурса.
8. Механизм реализации Программы
Программа реализуется по следующим принципам:
- цель Программы достигается за счет выполнения мероприятий,
состав которых формируется на основе рекомендаций Министерства
экономического развития Российской Федерации и с учетом задач
административной реформы, проводимой в Астраханской области;
- реализация Программы предусматривает тесное взаимодействие
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в
Астраханской области, исполнительных органов государственной власти
Астраханской области, органов местного самоуправления, исполнителей
мероприятий Программы и других заинтересованных организаций;
- финансирование Программы осуществляется за счет средств бюджета
Астраханской области и федерального бюджета.
Важнейшим в реализации Программы является связь планирования,
мониторинга, уточнения и корректировки целевых показателей мероприятий
Программы и ресурсов для их реализации.
Государственным заказчиком с учетом этого формируется план
мероприятий по реализации Программы.
Отбор исполнителей программных мероприятий осуществляется на
конкурсной основе в соответствии с законодательством Российской
Федерации и Астраханской области согласно государственным контрактам,
заключаемым министерством экономического развития Астраханской области
с исполнителями программных мероприятий.
9. Организация управления Программой и контроль за ходом ее
реализации
Управление реализацией Программы осуществляется на основе
централизованного метода на двух уровнях:
- стратегическое управление реализацией Программы возлагается на
Правительство Астраханской области;
- текущее (оперативное) управление реализацией Программы, а также
контроль за исполнением мероприятий Программы осуществляет
государственный заказчик (министерство экономического развития
Астраханской области), который определяет формы и методы управления
реализацией Программы.
Неотъемлемыми элементами управления Программой являются
мониторинг реализации Программы и контроль эффективности использования
бюджетных ассигнований, которые осуществляются путем проведения
ежеквартального анализа результатов реализации программных мероприятий
на основании отчетов, представляемых заказчиком и исполнителями
Программы в порядке, определенном постановлением Правительства
Астраханской области от 22.06.2007 N 227-П "О порядке разработки
комплексных и отраслевых целевых программ на территории Астраханской
области".
Оценка результатов реализации Программы производится ежегодно. С
учетом результатов оценки могут быть уточнены целевые показатели,
объем финансирования программных мероприятий, механизм реализации
Программы и состав исполнителей. Для оценки хода реализации Программы
используются показатели непосредственного результата (показатели
реализации), которые отражают количественную характеристику качества
реализации программных мероприятий.
Министерство экономического развития Астраханской области в
рамках координации хода реализации Программы осуществляет следующие
функции:
- подготавливает и представляет в установленном порядке в
министерство финансов Астраханской области пояснительную записку,
бюджетную заявку на финансирование за счет средств бюджета
Астраханской области мероприятий Программы на очередной финансовый
год;
- ежегодно распределяет средства, выделяемые на реализацию
Программы, по программным мероприятиям, уточняет потребности в
финансировании на очередной финансовый год;
- согласовывает механизм реализации Программы, состав
исполнителей;
- готовит предложения в случае необходимости по внесению
изменений в нормативные правовые акты Астраханской области, в
соответствии с которыми реализуется Программа;
- ежегодно, в срок до 1 марта, направляет в Правительство
Астраханской области доклад о ходе реализации Программы за истекший
календарный год и до 1 февраля направляет в министерство финансов
Астраханской области информацию о ходе финансирования Программы, об
эффективности использования финансовых средств и доклад о ходе работ
по Программе;
- при необходимости корректирует целевые индикаторы и показатели
для мониторинга реализации программных мероприятий;
- организует публикацию в официальных средствах массовой
информации и размещение в сети Интернет общих сведений о реализации
Программы, включая информацию о ходе реализации программных
мероприятий, фактическом финансировании, заключенных государственных
контрактах, объемах их финансирования и исполнителях, конкурсах на
участие в реализации Программы, оценке достижения целевых показателей.
Государственный заказчик Программы несет ответственность за
своевременное выполнение мероприятий Программы, рациональное
использование выделенных бюджетных средств.
10. Оценка эффективности реализации Программы
Реализация Программы позволит создать правовые, экономические и
организационные условия для реализации административной реформы в
Астраханской области.
Планируемые показатели эффективности реализации Программы
|——————————————————————|—————————|——————————————|—————————————|
| Наименование | Единица |Значение | Прогнозное |
| показателя |измерения|показателя за | значение |
| | |период, | показателей |
| | |предшествующий|——————|——————|
| | |реализации |2009 |2010 |
| | |Программы |год |год |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Количество созданных | ед. |0 | 1 | 3 |
|на территории | | | | |
|муниципальных | | | | |
|образований | | | | |
|Астраханской области | | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Степень | % |15% | 40% | 70% |
|удовлетворенности | | | | |
|граждан качеством и | | | | |
|доступностью | | | | |
|государственных и | | | | |
|муниципальных услуг | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Количество услуг, | ед.|4647 |122675|200850|
|предоставляемых на | | | | |
|базе АУ АО "МФЦ" | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Повышение уровня и | % |30% | 70% | 100% |
|качества | | | | |
|информированности | | | | |
|граждан о порядке | | | | |
|предоставления | | | | |
|государственных и | | | | |
|муниципальных услуг, | | | | |
|требованиях, | | | | |
|предъявляемых к | | | | |
|заявителям и | | | | |
|представляемым | | | | |
|документам | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Сокращение в 3-4 раза | раз |0 | 2 | 3-4 |
|количества личных | | | | |
|посещений заявителями | | | | |
|органов | | | | |
|государственной | | | | |
|власти и местного | | | | |
|самоуправления с | | | | |
|целью получения | | | | |
|государственных и | | | | |
|муниципальных услуг, | | | | |
|в предоставлении | | | | |
|которых участвуют | | | | |
|совместно органы | | | | |
|власти разных уровней | | | | |
|(территориальные | | | | |
|органы федеральных | | | | |
|органов | | | | |
|исполнительной | | | | |
|власти, органы | | | | |
|исполнительной | | | | |
|власти, органы | | | | |
|местного | | | | |
|самоуправления) на | | | | |
|основе соглашений | | | | |
|между этими органами, | | | | |
|за счет организации | | | | |
|межведомственного | | | | |
|информационного и | | | | |
|электронного | | | | |
|документационного | | | | |
|взаимодействия | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Сокращение времени | мин.|от 40 до 30 | от 30| от 15|
|ожидания в очереди | |мин. | до 20| до 5 |
|для получения услуги | | | мин. | мин. |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
|Количество созданных | ед. |17 | 130 | 258 |
|рабочих мест в АУ АО | | | | |
|"МФЦ" и его филиалах | | | | |
|——————————————————————|—————————|——————————————|——————|——————|
Кроме того, в результате реализации мероприятий Программы
ожидается:
- сокращение сроков предоставления государственных и
муниципальных услуг и количества документов, необходимых для получения
государственных и муниципальных услуг, что уменьшит финансовые затраты
на получение государственных и муниципальных услуг;
- оптимизация административных процедур и повышение качества
предоставления государственных и муниципальных услуг за счет принятия
административных регламентов государственных услуг, оказываемых
федеральными органами исполнительной власти, исполнительными органами
государственной власти области, органами местного самоуправления на
базе АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях
Астраханской области;
- повышение комфортности получения государственных и
муниципальных услуг за счет совершенствования системы взаимодействия
исполнительных органов государственной власти области и гражданского
общества и внедрения практики интерактивного (дистанционного)
взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и
муниципальных услуг;
- формирование необходимого организационного, информационного,
ресурсного и кадрового обеспечения для функционирования АУ АО "МФЦ" и
создания его филиалов в муниципальных образованиях Астраханской
области.
11. Методика оценки эффективности Программы
В настоящее время существуют социологические методы определения
удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных
услуг, которые в значительной мере формируют отношение населения к
деятельности исполнительных органов государственной власти как на
федеральном, так и на региональном уровнях. Основным инструментом для
исследования качества и доступности государственных услуг, признанным
в мировой практике, является проведение социологических опросов.
Оценка эффективности программных мероприятий будет осуществляться
путем анализа полученных в конце срока реализации Программы
показателей, характеризующих развитие административной реформы, и их
сравнения с данными предшествующих периодов.
Приложение к Программе
Мероприятия комплексной целевой программы
"Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе
автономного учреждения Астраханской области "Многофункциональный
центр" до 2010 года"
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————————————|————————————————————————————————————————————|
| Цель, задачи, | Год | Исполнитель | Источник | Показатели результативности |
| наименование |реали- | | финансирования | выполнения Программы |
| мероприятий |зации | | (тыс. руб.) | |
| | | |————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | бюджет | феде- | наименование |ед. |зна- |оценка|оценка|
| | | | Астра- |ральный| показателя |изм. |чение | на | на |
| | | |ханской |бюджет | | |пока- | 2009 |2010 |
| | | |области | | | |зателя| г. | г. |
| | | | | | | |за | | |
| | | | | | | |2008 г| | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| I. Цель: Улучшение качества и доступности государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и вновь |
|создаваемых его филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области |
|———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Задача 1. Совершенствование действующего законодательства в сфере оказания государственных и |
|муниципальных услуг в целях обеспечения функционирования АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных |
|образованиях Астраханской области |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 1.1. |2009 год |министерство | | | | | | | |
|Мониторинг внедрения | |экономического| | | | | | | |
|административных | |развития | | | | | | | |
|регламентов оказания | |Астраханской | | | | | | | |
|государственных и | |области, АУ АО| | | | | | | |
|муниципальных услуг на | |"МФЦ" | | | | | | | |
|базе АУ АО "МФЦ" с | | | | | | | | | |
|целью выявления | | | | | | | | | |
|проблем, не позволяющих | | | | | | | | | |
|надлежащим образом | | | | | | | | | |
|осуществлять | | | | | | | | | |
|предоставление | | | | | | | | | |
|государственных и | | | | | | | | | |
|муниципальных услуг и | | | | | | | | | |
|переход к электронному | | | | | | | | | |
|межведомственному | | | | | | | | | |
|взаимодействию | | | | | | | | | |
|министерств и ведомств | | | | | | | | | |
|различных уровней | | | | | | | | | |
|власти | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 1.2. | |министерство | | | | | | | |
|Разработка проекта | |экономического| | | | | | | |
|постановления | |развития | | | | | | | |
|Государственной Думы | |Астраханской | | | | | | | |
|Астраханской области по | |области | | | | | | | |
|внесению в | | | | | | | | | |
|Государственную Думу | | | | | | | | | |
|Федерального Собрания | | | | | | | | | |
|Российской Федерации | | | | | | | | | |
|проекта федерального | | | | | | | | | |
|закона "О | | | | | | | | | |
|многофункциональных | | | | | | | | | |
|центрах оказания | | | | | | | | | |
|государственных и | | | | | | | | | |
|муниципальных услуг" | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Задача 2. Обеспечение деятельности и развития АУ АО "МФЦ" |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 2.1. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" |2009 год| |количество услуг,|ед. | 4647 |122675| |
|Финансирование затрат, | годы | | 11000,0| |предоставляемых | | | |200850|
|связанных с выполнением | | | | |на базе АУ АО | | | | |
|задания учредителя АУ | | |2010 год| |"МФЦ" | | | | |
|АО "МФЦ" в т. ч.: | | | 16000,0| | | | | | |
|- оказание | | | | | | | | | |
|государственных и | | | | | | | | | |
|муниципальных услуг; | | | | | | | | | |
|- оперативное | | | | | | | | | |
|управление имуществом; | | | | | | | | | |
|- изготовление и | | | | | | | | | |
|распространение | | | | | | | | | |
|информационных | | | | | | | | | |
|материалов работка | | | | | | | | | |
|макетов и изготовление | | | | | | | | | |
|печатной информационной | | | | | | | | | |
|презентационной | | | | | | | | | |
|продукции АУ АО "МФЦ", | | | | | | | | | |
|изготовление видео- и | | | | | | | | | |
|аудиороликов, | | | | | | | | | |
|информирующих о | | | | | | | | | |
|деятельности АУ АО | | | | | | | | | |
|"МФЦ", для ТВ, | | | | | | | | | |
|радиостанций, видео- и | | | | | | | | | |
|аудиорекламы в | | | | | | | | | |
|общественном | | | | | | | | | |
|транспорте, торговых | | | | | | | | | |
|центрах и других | | | | | | | | | |
|общественных местах) | | | | | | | | | |
|- разработка и | | | | | | | | | |
|внедрение фирменного | | | | | | | | | |
|стиля (системы АУ АО | | | | | | | | | |
|"МФЦ"), повышение | | | | | | | | | |
|уровня корпоративной | | | | | | | | | |
|культуры | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |время, |мин. | от 30| от 20| |
| | | | | |затрачиваемое на | | до 40| до 30| |
| | | | | |обслуживание | | | | |
| | | | | |одного посетителя| | | | от 5 |
| | | | | |в одном окне | | | |до 15 |
| | | | | |(прием и проверка| | | | |
| | | | | |документов) в АУ | | | | |
| | | | | |АО "МФЦ" | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество | ед. | 3 | 9 | 12 |
| | | | | |информационно- | | | | |
| | | | | |коммуника- | | | | |
| | | | | |ционного | | | | |
| | | | | |оборудования, | | | | |
| | | | | |внедренного в АУ | | | | |
| | | | | |АО "МФЦ" (система| | | | |
| | | | | |электронного | | | | |
| | | | | |документооборота,| | | | |
| | | | | |электронной | | | | |
| | | | | |очереди, | | | | |
| | | | | |call-центра и | | | | |
| | | | | |др.) | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество |ед. | 30000| 35000| 80000|
| | | | | |консультаций, | | | | |
| | | | | |проведенных через| | | | |
| | | | | |call-центр АУ АО | | | | |
| | | | | |"МФЦ" | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество | ед. | 5000 | 6000 | 9000 |
| | | | | |документов, | | | | |
| | | | | |прошедших через | | | | |
| | | | | |систему | | | | |
| | | | | |электронного | | | | |
| | | | | |документооборота | | | | |
| | | | | |АУ АО "МФЦ" | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество |ед. | 17 | 78 | 120 |
| | | | | |рабочих мест, | | | | |
| | | | | |созданных в АУ АО| | | | |
| | | | | |"МФЦ" | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 2.2. |2009-2010|министерство | | |количество | ед. | 12 | 21 | 30 |
|Заключение соглашений о | годы |экономического| | |заключенных | | | | |
|взаимодействии и | |развития | | |соглашений о | | | | |
|обеспечении доступа к | |Астраханской | | |взаимодействии | | | | |
|базам данных | |области, | | |министерства | | | | |
|министерств и ведомств | |террито- | | |экономического | | | | |
|различных уровней | |риальные | | |развития | | | | |
|власти и АУ АО "МФЦ" | |органы | | |Астраханской | | | | |
|при предоставлении | |федеральных | | |области и | | | | |
|государственных | |органов | | |федеральных | | | | |
|(муниципальных) услуг | |исполнительной| | |органов | | | | |
| | |власти | | |исполнительной | | | | |
| | | | | |власти по | | | | |
| | | | | |оказанию | | | | |
| | | | | |государственных | | | | |
| | | | | |услуг на базе АУ | | | | |
| | | | | |АО "МФЦ" | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 2.3. |2009-2010|исполнители, |2009 год|2009 |количество |ед. | 17 | 54 | 72 |
|Разработка и внедрение | годы |определяемые | 250,0 | год |разработанных | | | | |
|административных | |по результатам| |500,0 |административных | | | | |
|регламентов | |размещения |2010 год| |регламентов | | | | |
|государственных и | |госзаказа | 1000,0 |2010 |оказания | | | | |
|муниципальных услуг, | | | | год |государственных | | | | |
|оказываемых | | | |1000,0 |услуг | | | | |
|исполнительными | | | | | | | | | |
|органами | | | | | | | | | |
|государственной власти | | | | | | | | | |
|Астраханской области на | | | | | | | | | |
|базе АУ АО "МФЦ" и | | | | | | | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" в | | | | | | | | | |
|муниципальных | | | | | | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Задача 3. Открытие филиалов АУ АО "МФЦ" на территории муниципальных образований Астраханской области |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.1. | 2009 год|министерство | | |количество |ед. | 0 | 1 | 3 |
|Отбор помещений, | |экономического| | |филиалов АУ АО | | | | |
|соответствующих | |развития | | |"МФЦ", открытых | | | | |
|требованиям | |Астраханской | | |на территории | | | | |
|комфортности | |области | | |Астраханской | | | | |
|предоставления | | | | |области | | | | |
|государственных услуг | | | | | | | | | |
|для размещения филиалов | | | | | | | | | |
|АУ АО "МФЦ" в | | | | | | | | | |
|муниципальных | | | | | | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области: | | | | | | | | | |
|-разработка концепции | | | | | | | | | |
|размещения филиалов АУ | | | | | | | | | |
|АО "МФЦ" в | | | | | | | | | |
|муниципальных | | | | | | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области; | | | | | | | | | |
|- разработка эскиза | | | | | | | | | |
|дизайна зданий и | | | | | | | | | |
|внутренних помещений | | | | | | | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" в | | | | | | | | | |
|соответствии с | | | | | | | | | |
|обязательными | | | | | | | | | |
|требованиями к | | | | | | | | | |
|комфортности | | | | | | | | | |
|предоставления | | | | | | | | | |
|государственных и | | | | | | | | | |
|муниципальных услуг | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.2. | 2009 год|министерство |2009 год|2009 |количество |ед. | 0 | 1 | 3 |
|Разработка | |экономического| 500,0 |год |комплектов | | | | |
|проектно-сметной | |развития | |500,0 |проектно-сметной | | | | |
|документации на | |Астраханской | | |документации на | | | | |
|проведение | |области, | | |проведение | | | | |
|строительных/ремонтных | |исполнители, | | |строительных/ | | | | |
|работ (капитальный | |определяемые | | | ремонтных | | | | |
|ремонт, реставрация | |по результатам| | |работ | | | | |
|фасада, смена кровли) | |размещения | | |(капитальный | | | | |
|зданий филиалов АУ АО | |госзаказа | | |ремонт, | | | | |
|"МФЦ" в муниципальных | | | | |реставрация | | | | |
|образованиях | | | | |фасада, смена | | | | |
|Астраханской области | | | | |кровли) | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.3. |2009-2010|исполнители, | |2009 |количество зданий| ед. | 0 | 1 | 3 |
|Выполнение | годы |определяемые | | год |(помещений), | | | | |
|строительных/ремонтных | |по результатам| |10500,0|построенных | | | | |
|работ (капитальный | |размещения | | |(отремон- | | | | |
|ремонт, реставрация | |госзаказа | |2010 |тированных, | | | | |
|фасада, смена кровли) | | | | год |реконструи- | | | | |
|зданий филиалов АУ АО | | | |16000,0|рованных) | | | | |
|"МФЦ" в муниципальных | | | | |под филиалы АУ АО| | | | |
|образованиях | | | | |"МФЦ" | | | | |
|Астраханской области | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.4. |2009-2010|исполнители, |2009 год| 2009 |количество |ед. | 0 | 1 | 3 |
|Выполнение работ по | годы |определяемые | 250,0 | год |филиалов АУ АО | | | | |
|монтажу сетевой | |по результатам| | 500,0 |"МФЦ", | | | | |
|инфраструктуры | |размещения | | |оборудованных | | | | |
|(структурированная | |госзаказа |2010 год| |сетевой | | | | |
|кабельная система, | | | 1000,0 | 2010 |инфраструктурой | | | | |
|локально- | | | | год | | | | | |
|вычислительная сеть, | | | | 1000,0| | | | | |
|каналы связи) зданий | | | | | | | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" в | | | | | | | | | |
|муниципальных | | | | | | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.5. |2009-2010|исполнители, |2009 год| 2009 |количество |ед. | 0 | 1 | 3 |
|Техническое оснащение | годы |определяемые | 500,0 | год |филиалов АУ АО | | | | |
|системами обеспечения | |по результатам| | 500,0 |"МФЦ", | | | | |
|жизнедеятельности и | |размещения | | |материально- | | | | |
|безопасности зданий | |госзаказа | | | техническое | | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" в | | |2010 год| |оснащение которых| | | | |
|муниципальных | | | 1000,0 | 2010 |соответствует | | | | |
|образованиях | | | | год |требованиям | | | | |
|Астраханской области | | | | 1500,0|стандарта | | | | |
|(оснащение, | | | | |комфортности | | | | |
|развертывание и | | | | | | | | | |
|введение в | | | | | | | | | |
|эксплуатацию: | | | | | | | | | |
|- охранной | | | | | | | | | |
|сигнализации; | | | | | | | | | |
|- систем контроля | | | | | | | | | |
|доступа; | | | | | | | | | |
|- видеонаблюдения; | | | | | | | | | |
|- пожарной | | | | | | | | | |
|сигнализации; | | | | | | | | | |
|- пожаротушения и т.д.) | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.6. |2009-2010|исполнители, |2009 год| 2009 |количество |ед. | 0 | 34 | 96 |
|Построение | годы |определяемые | 2500,0 | год |рабочих мест | | | | |
|информационно- | |по результатам| | 2000,0|оснащенных | | | | |
| коммуникационной | |размещения | | |офисной техникой,| | | | |
|инфраструктуры, включая | |госзаказа |2010 год| |программно- | | | | |
|оснащение офисной | | | 4000,0 | 2010 | техническими | | | | |
|техникой, | | | | год |комплексами, | | | | |
|программно-техническими | | | | 4500,0|техническими | | | | |
|комплексами, | | | | |средствами, | | | | |
|техническими | | | | |средствами | | | | |
|средствами, средствами | | | | |телекоммуникаций | | | | |
|телекоммуникаций и | | | | |и защиты | | | | |
|защиты информации | | | | |информации | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.7. |2009-2010|исполнители, | | 2009 |количество |ед. | 0 | 34 | 96 |
|Обеспечение мебелью | годы |определяемые | | год |рабочих мест, | | | | |
|зданий филиалов АУ АО | |по результатам| | 1000,0|оснащенных | | | | |
|"МФЦ" в муниципальных | |размещения | | |мебелью | | | | |
|образованиях | |госзаказа | | 2010 | | | | | |
|Астраханской области | | | | год | | | | | |
| | | | | 1000,0| | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.8. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество |ед. | 0 | 8 | 14 |
|Разработка и | годы | | | |необходимых для | | | | |
|утверждение внутренних | | | | |функционирования | | | | |
|(локальных) правовых | | | | |филиалов АУ АО | | | | |
|актов филиалов АУ АО | | | | |"МФЦ" проектов | | | | |
|"МФЦ" в муниципальных | | | | |документов | | | | |
|образованиях | | | | |методического и | | | | |
|Астраханской области | | | | |нормативно- | | | | |
|(приказ о назначении | | | | |правового | | | | |
|директора филиала, | | | | |характера | | | | |
|организационная | | | | | | | | | |
|структура, штатное | | | | | | | | | |
|расписание, регламент | | | | | | | | | |
|работы, должностные | | | | | | | | | |
|инструкции) | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 3.9. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество |ед. | 0 | 52 | 138 |
|Подбор сотрудников | годы | | | |созданных рабочих| | | | |
|филиалов АУ АО "МФЦ" в | | | | |мест в филиалах | | | | |
|муниципальных | | | | |АУ АО "МФЦ" | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Задача 4. Повышение квалификации сотрудников АУ АО "МФЦ" и его филиалов в муниципальных образованиях |
|Астраханской области |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 4.1. |2009-2010|ГУ АО |2009 год| 2009 |доля | % | 0 | 25 | 50 |
|Обучение и повышение | годы |"Астраханский | 250,0 | год |государственных и| | | | |
|квалификации | |ресурсный | | 250,0 |муниципальных | | | | |
|государственных и | |центр" |2010 год| |служащих из числа| | | | |
|муниципальных служащих, | | | 500,0 | |вовлеченных в | | | | |
|которых планируется | | | | |процесс создания | | | | |
|вовлекать в работу, и | | | | |и дальнейшей | | | | |
|сотрудников филиалов АУ | | | | |работы АУ АО | | | | |
|АО "МФЦ" в | | | | |"МФЦ", прошедших | | | | |
|муниципальных | | | | |обучение | | | | |
|образованиях | | | | | | | | | |
|Астраханской области, в | | | | | | | | | |
|том числе обучение | | | | | | | | | |
|работе с новыми | | | | | | | | | |
|техническими, | | | | | | | | | |
|программными | | | | | | | | | |
|средствами, | | | | | | | | | |
|нормативно-правовыми | | | | | | | | | |
|базами | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 4.2. |2009-2010|исполнители, |2009 год| 2009 |количество | ед. | 0 | 5 | 12 |
|Разработка учебных | годы |определяемые | 250,0 | год |разработанных | | | | |
|материалов и программ | |по результатам| | 250,0 |учебных | | | | |
|для подготовки | |размещения |2010 год| |материалов и | | | | |
|персонала МФЦ к работе | |госзаказа | 500,0 | |программ для | | | | |
|с получателями услуг и | | | | |подготовки | | | | |
|по юридическим аспектам | | | | |персонала МФЦ к | | | | |
|предоставления услуг | | | | |работе с | | | | |
| | | | | |получателями | | | | |
| | | | | |услуг и по | | | | |
| | | | | |юридическим | | | | |
| | | | | |аспектам | | | | |
| | | | | |предоставления | | | | |
| | | | | |услуг | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Задача 5. Информационная поддержка АУ АО "МФЦ" и его филиалов на территории муниципальных образований |
|Астраханской области |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 5.1. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" |2009 год| |количество | чел.| 0 | 60000|150000|
|Создание и поддержка | годы | | 250,0 | |пользователей | | | | |
|сайта | | | | |сети Интернет, | | | | |
|mfz.astrakhan.gov.ru | | | | |воспользовавшихся| | | | |
| | | | | |информационными | | | | |
| | | | | |ресурсами сайта | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 5.2. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество | ед. | 0 | 30 | 50 |
|Публикация в СМИ | годы | |2009 год| |публикаций в СМИ | | | | |
|информации и | | | 250,0 | |информации и | | | | |
|ежеквартальных отчетов | | | | |ежеквартальных | | | | |
|о деятельности АУ АО | | |2010 год| |отчетов о | | | | |
|"МФЦ" и его филиалов на | | | 1000,0 | |деятельности АУ | | | | |
|территории | | | | |АО "МФЦ" и его | | | | |
|муниципальных | | | | |филиалов на | | | | |
|образований | | | | |территории | | | | |
|Астраханской области | | | | |муниципальных | | | | |
| | | | | |образований | | | | |
| | | | | |Астраханской | | | | |
| | | | | |области | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 5.3. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество | ед. | 0 | 90000|120000|
|Организация обратной | годы | | | |запросов, | | | | |
|связи между | | | | |полученных через | | | | |
|получателями | | | | |пункты голосового| | | | |
|государственных и | | | | |меню на | | | | |
|муниципальных услуг и | | | | |информационных | | | | |
|АУ АО "МФЦ" | | | | |центрах, | | | | |
| | | | | |расположенных в | | | | |
| | | | | |здании АУ АО | | | | |
| | | | | |"МФЦ" и его | | | | |
| | | | | |филиалах на | | | | |
| | | | | |территории | | | | |
| | | | | |муниципальных | | | | |
| | | | | |образований | | | | |
| | | | | |Астраханской | | | | |
| | | | | |области | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество | ед. | 0 | 27000| 40000|
| | | | | |звонков, | | | | |
| | | | | |поступивших через| | | | |
| | | | | |call-центр АУ АО | | | | |
| | | | | |"МФЦ" и его | | | | |
| | | | | |филиалы на | | | | |
| | | | | |территории | | | | |
| | | | | |муниципальных | | | | |
| | | | | |образований | | | | |
| | | | | |Астраханской | | | | |
| | | | | |области | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| | | | | |количество | ед. | 0 | 1700 | 3000 |
| | | | | |письменных | | | | |
| | | | | |обращений, | | | | |
| | | | | |содержащих | | | | |
| | | | | |положительные | | | | |
| | | | | |отзывы о работе | | | | |
| | | | | |АУ АО "МФЦ" и | | | | |
| | | | | |его филиалов на | | | | |
| | | | | |территории | | | | |
| | | | | |муниципальных | | | | |
| | | | | |образований | | | | |
| | | | | |Астраханской | | | | |
| | | | | |области | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Задача 6. Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе АУ АО "МФЦ" и его |
|филиалов на территории муниципальных образований Астраханской области |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 6.1. |2009-2010|министерство | | |количество | | 2 | 4 | 12 |
|Проведение регулярных | годы |экономического| | |проведенных | | | | |
|опросов посетителей АУ | |развития | | |опросов | | | | |
|АО "МФЦ" и его филиалов | |Астраханской | | |посетителей АУ АО| ед. | | | |
|в муниципальных | |области, тер- | | |"МФЦ" и его | | | | |
|образованиях | |риториальные | | |филиалов в | | | | |
|Астраханской области по | |органы | | |муниципальных | | | | |
|вопросу о качестве | |федеральных | | |образованиях | | | | |
|оказанных ими услуг | |органов | | |Астраханской | | | | |
| | |исполнительной| | |области по | | | | |
| | |власти | | |вопросу о | | | | |
| | | | | |качестве | | | | |
| | | | | |оказанных | | | | |
| | | | | |ими услуг | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 6.2. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество урн | | 3 | 6 | 12 |
|Размещение в помещении | годы | | | |для сбора отзывов| | | | |
|АУ АО "МФЦ" и его | | | | |о качестве | | | | |
|филиалов в | | | | |предоставляемых | | | | |
|муниципальных | | | | |услуг и запаса | ед. | | | |
|образованиях | | | | |мини-анкет для | | | | |
|Астраханской области | | | | |формирования этих| | | | |
|(на видном месте возле | | | | |отзывов | | | | |
|выхода) урн для сбора | | | | | | | | | |
|отзывов о качестве | | | | | | | | | |
|предоставляемых услуг и | | | | | | | | | |
|запаса мини-анкет для | | | | | | | | | |
|формирования этих | | | | | | | | | |
|отзывов | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 6.3. |2009-2010|АУ АО "МФЦ" | | |количество | | 1 | 4 | 6 |
|Размещение в АУ АО | годы | | | |информационных | | | | |
|"МФЦ" и его филиалах в | | | | |стендов о | | | | |
|муниципальных | | | | |способах | ед. | | | |
|образованиях | | | | |(телефон, письма,| | | | |
|Астраханской области | | | | |электронная | | | | |
|информационных стендов | | | | |почта) | | | | |
|о способах (телефон, | | | | |направления | | | | |
|письма, электронная | | | | |жалоб и | | | | |
|почта) направления | | | | |отзывов о работе | | | | |
|жалоб и отзывов о | | | | |МФЦ в адрес | | | | |
|работе МФЦ в адрес | | | | |министерства | | | | |
|министерства | | | | |экономического | | | | |
|экономического развития | | | | |развития, | | | | |
|Астраханской области | | | | |размещенных в АУ | | | | |
| | | | | |АО "МФЦ" и его | | | | |
| | | | | |филиалах в | | | | |
| | | | | |муниципальных | | | | |
| | | | | |образованиях | | | | |
| | | | | |Астраханской | | | | |
| | | | | |области | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 6.4. |2009-2010|АУ АО "МФЦ", | | | | | | | |
|Проведение | годы |министерство | | | | | | | |
|ежеквартального анализа | |экономического| | | | | | | |
|соблюдения сроков и | |развития | | | | | | | |
|условий предоставления | |Астраханской | | | | | | | |
|государственных и | |области, | | | | | | | |
|муниципальных услуг в | |территориаль- | | | | | | | |
|АУ АО "МФЦ" и его | |ные органы | | | | | | | |
|филиалах в | |федеральных | | | | | | | |
|муниципальных | |органов | | | | | | | |
|образованиях | |исполнительной| | | | | | | |
|Астраханской области, | |власти | | | | | | | |
|утвержденных | | | | | | | | | |
|административным | | | | | | | | | |
|регламентом | | | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
|Мероприятие 6.4. | |министерство | | | | | | | |
|Анализ деятельности АУ | |экономического| | | | | | | |
|АО "МФЦ" и его филиалов | |развития | | | | | | | |
|в муниципальных | |Астраханской | | | | | | | |
|образованиях | |области, | | | | | | | |
|Астраханской области по | |служба | | | | | | | |
|сокращению сроков | |безопасности и| | | | | | | |
|предоставления | |информационной| | | | | | | |
|государственных и | |защиты | | | | | | | |
|муниципальных услуг | |Астраханской | | | | | | | |
| | |области | | | | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|
| Итого: | | |2009 год|2009 | | | | | |
| | | |16 000,0|год | | | | | |
| | | |2010 год|16000,0| | | | | |
| | | |25 000,0|2010 | | | | | |
| | | | |год | | | | | |
| | | | |25000,0| | | | | |
|————————————————————————|—————————|——————————————|————————|———————|—————————————————|—————|——————|——————|——————|