Постановление Главы администрации города Астрахани от 19.01.2017 № 358

Об утверждении административного Регламента муниципальных образовательных организаций муниципального образования «Город Астрахань» по предоставлению услуги «Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена».........

Администрациямуниципального образования «Город Астрахань»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

19.01.2017 358

«Об утвержденииадминистративного Регламента

муниципальныхобразовательных организаций муниципального

образования «ГородАстрахань» по предоставлению услуги

«Предоставлениеинформации из федеральной базы данных

о результатахединого государственного экзамена»

В соответствии с федеральными законами «Обобщих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», «Обобразовании в Российской Федерации», постановлением администрации городаАстрахани от03.12.2012 № 10383, ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый административныйРегламент муниципальных образовательных организаций муниципального образования«Город Астрахань» по предоставлению услуги «Предоставление информации изфедеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена».

2. Признать утратившим силу постановлениеадминистрации города Астрахани от07.11.2014 № 7075 «Об утверждении административного Регламентаадминистрации города Астрахани по предоставлению муниципальной услуги«Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единогогосударственного экзамена», с изменениями и дополнениями, внесеннымипостановлением администрации муниципального образования «Город Астрахань» от 07.06.2016№ 3626.

3. Управлению образования администрациимуниципального образования «Город Астрахань»:

3.1. Обеспечить исключение информации обадминистративном Регламенте, указанном в п. 2 настоящего постановленияадминистрации муниципального образования «Город Астрахань», из государственныхинформационных систем http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugi.astrobl.ru.

3.2. Обеспечить исключение информации обадминистративном Регламенте, указанном в п. 2 настоящего постановленияадминистрации муниципального образования «Город Астрахань», на официальномсайте администрации муниципального образования «Город Астрахань» в разделе«Административные регламенты».

3.3. Обеспечить размещениеадминистративного Регламента, указанного в п. 1 настоящего постановления администрациимуниципального образования «Город Астрахань», в государственных информационныхсистемах http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugi.astrobl.ru.

3.4. Обеспечить размещениеадминистративного Регламента, указанного в п. 1 настоящего постановления администрациимуниципального образования «Город Астрахань», на официальном сайтеадминистрации муниципального образования «Город Астрахань» в разделе«Административные регламенты».

4. Муниципальным образовательныморганизациям муниципального образования «Город Астрахань», реализующимобразовательные программы среднего общего образования, обеспечить исполнениеадминистративного Регламента, указанного в п. 1 настоящего постановленияадминистрации муниципального образования «Город Астрахань».

5. Управлению информационной политикиадминистрации муниципального образования «Город Астрахань»:

5.1. Опубликовать настоящее постановлениеадминистрации муниципального образования «Город Астрахань» в средствах массовойинформации.

5.2. Разместить настоящее постановлениеадминистрации муниципального образования «Город Астрахань» на официальном сайтеадминистрации муниципального образования «Город Астрахань».

6. Управлению контроля и документооборотаадминистрации муниципального образования «Город Астрахань»:

6.1. Внести соответствующие изменения впоисково-справочную систему распорядительных документов администрациимуниципального образования «Город Астрахань».

6.2. Направить настоящее постановлениеадминистрации муниципального образования «Город Астрахань» вгосударственно-правовое управление администрации Губернатора Астраханскойобласти для включения в регистр муниципальных нормативных правовых актов вустановленный законом срок.

6.3. В течение 10 дней после дня принятиянаправить настоящее постановление администрации муниципального образования«Город Астрахань» в прокуратуру города Астрахани для проведенияантикоррупционной экспертизы и проверки на предмет законности.

7. Настоящее постановление администрациимуниципального образования «Город Астрахань» вступает в силу со дня официальногоопубликования.

Главаадминистрации О.А. ПОЛУМОРДВИНОВ

Утвержден постановлением

администрации муниципального

образования «Город Астрахань»

от 19.01.2017 № 358

АдминистративныйРегламент муниципальных образовательных организаций муниципального образования«Город Астрахань»

по предоставлениюуслуги «Предоставление информации

из федеральнойбазы данных о результатах

единогогосударственного экзамена»

1. Общие положения.

1.1. Административный Регламентмуниципальных образовательных организаций муниципального образования «ГородАстрахань» по предоставлению услуги «Предоставление информации из федеральнойбазы данных о результатах единого государственного экзамена» (далее -административный Регламент) устанавливает порядок предоставления услуги истандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательностьадминистративных процедур (действий) по предоставлению услуги, в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

1.2. Административный Регламентразмещается на официальном сайте администрации муниципального образования«Город Астрахань» http://www.astrgorod.ru, в федеральной государственнойинформационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)» http://www.gosuslugi.ru (далее - единый портал) и государственнойинформационной системе Астраханской области «Региональный порталгосударственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области»http://gosuslugi.astrobl.ru (далее - региональный портал) в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет (далее - сеть Интернет), а также на информационных стендах,размещенных в помещении управления образования администрации муниципальногообразования «Город Астрахань» (далее - управление).

Текст административного Регламентаразмещается также в муниципальных образовательных организациях (далее -организации).

1.3. Услуга «Предоставление информации изфедеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена» (далее- услуга) предоставляется в соответствии с настоящим административнымРегламентом.

1.4. Заявителями услуги (далее -заявитель), обратившимися с заявлением о предоставлении услуги, выраженном вписьменной или электронной форме, являются:

1.4.1. Обучающиеся организаций - участникиединого государственного экзамена (далее - ЕГЭ).

1.4.2. Родители (законные представители)обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего общегообразования.

1.5. Порядок информирования о правилахпредоставления услуги.

1.5.1. Информация о месте нахождения играфике работы управления.

Местонахождение управления:

414000, г. Астрахань, ул. Никольская, д.10/ ул. Ульяновых, 14.

414024, г. Астрахань, ул. Б. Хмельницкого,д. 29.

График работы управления:

понедельник - пятница с 8.30 до 17.30,перерыв на обед с 13.00 до 14.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

1.5.2. Телефоны для справок:

(8512) 51-57-27 - телефон/ факсуправления;

(8512) 52-39-85 - приемная управления.

Адреса официальных сайтов:

Адрес официального сайта администрациимуниципального образования «Город Астрахань»: http://www.astrgorod.ru.

Адрес единого портала:http://www.gosuslugi.ru.

Адрес регионального портала:http://gosuslugi.astrobl.ru.

Адрес электронной почты управления:oso.kon@yandex.ru.

1.5.3. Информация о месте нахождения организацийприведена в приложении 1 к административному Регламенту.

1.5.4. Порядок получения информациизаявителями по вопросам предоставления услуги.

Информация, предоставляемая заявителям повопросу предоставления услуги, является открытой и общедоступной.

Информирование о порядке предоставленияуслуги осуществляется должностными лицами и (или) специалистами организаций,ответственными за предоставление услуги.

Должностные лица и (или) специалистыорганизаций осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работыорганизаций;

- о справочных номерах телефоноворганизаций;

- об адресе официального сайтаадминистрации муниципального образования «Город Астрахань» в сети Интернет,адресах электронной почты управления, организаций, о возможности полученияуслуги в электронной форме;

- о порядке получения информациизаявителями по вопросам представления услуги, в том числе о ходе еепредоставления;

- о порядке, форме и месте размещенияинформации, указанной в настоящем подпункте.

Основными требованиями к информированиюзаявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверностьинформации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- четкость в изложении информации опроцедуре;

- удобство и доступность полученияинформации о процедуре;

- оперативность предоставления информациио процедуре;

- своевременность.

1.5.5. Информирование заявителей опредоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей сдолжностными лицами и (или) специалистами организаций по направлениям,предусмотренным подпунктами 1.5.З, 1.5.4 пункта 1.5 административногоРегламента;

- взаимодействия должностных лиц и (или)специалистов организаций с заявителями посредством электронной почты;

- информационных материалов, которыеразмещаются на официальном сайте администрации муниципального образования«Город Астрахань» http://www.astrgorod.ru, на сайтах организаций, наинформационных стендах, размещенных в помещении организаций.

1.5.6. Требования к форме и характерувзаимодействия должностных лиц и (или) специалистов организаций с заявителями:

- при ответе на телефонные звонкидолжностное лицо и (или) специалист организации представляется, назвав своюфамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику,выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произноситьслова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителейдолжностное лицо и (или) специалист организации должен представиться, назвавсвою фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложитьпредставиться собеседнику и самостоятельно дать ответ на заданный заявителемвопрос;

- в конце информирования (по телефону илилично) должностное лицо и (или) специалист организации, осуществляющийинформирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которыеследует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в томчисле в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указаниемфамилии и инициалов, номера телефона должностного лица и (или) специалистаорганизации, исполнившего ответ на заявление.

1.5.7. На информационных стендах,размещенных в помещениях организаций, на официальных сайтах организаций,администрации муниципального образования «Город Астрахань» и на региональном иедином порталах, размещается следующая информация:

- текст настоящего административногоРегламента;

- перечень документов, которые заявительдолжен представить для получения услуги;

- блок-схема, наглядно отображающаяпоследовательность прохождения всех административных процедур (приложение 2 кадминистративному Регламенту);

- образец заполнения заявления опредоставлении услуги (приложение 3 к административному Регламенту);

- адреса, номера телефонов и факса, графикработы, адрес электронной почты организаций, адрес официального сайтаадминистрации муниципального образования «Город Астрахань», адрес единого ирегионального порталов;

- досудебный (внесудебный) порядокобжалования решений, действий (бездействия) должностного лица и (или)специалиста организации;

- необходимая оперативная информация опредоставлении услуги.

Информационные стенды, содержащиеинформацию о процедуре предоставления услуги, размещаются при входе ворганизацию.

Информационные стенды должны бытьмаксимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуетсяоборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаютсяинформационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах,должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболееважные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядкапредоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом ипометкой «Важно».

2. Стандарт предоставления услуги.

2.1. Наименование услуги: «Предоставлениеинформации из федеральной базы данных о результатах единого государственногоэкзамена».

2.2. Наименование органа, предоставляющегоуслугу.

Услуга предоставляется организациямисогласно приложению 1.

Ответственными исполнителями услугиявляются должностные лица и (или) специалисты организаций, ответственные завыполнение конкретной административной процедуры согласно административномуРегламенту.

В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг» при предоставлении услуги запрещается требовать отзаявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых дляполучения услуги и связанных с обращением в иные органы и организации.

Управление участвует в предоставленииуслуги в части передачи протоколов проверки результатов ЕГЭ управлением ворганизации после получения их из государственного бюджетного учрежденияАстраханской области «Центр мониторинга в образовании» (далее - ГБУ АО «ЦМО»).

2.3. Описание результата предоставленияуслуги.

Результатом предоставления услугиявляется:

- ознакомление участников ЕГЭ срезультатами ЕГЭ;

- предоставление информации из федеральнойбазы данных результатов ЕГЭ заявителю.

2.4. Срок предоставления услуги.

2.4.1. Сроки предоставления услуги в частиознакомления участников ЕГЭ с результатами ЕГЭ:

- передача протоколов проверки результатовЕГЭ управлением в организации после получения их из ГБУ АО «ЦМО» - 1 день;

- предоставление организациями информациио результатах ЕГЭ, информирование о местах и сроках подачи апелляций порезультатам ЕГЭ - 1 день.

2.4.2. Сроки предоставления услуги в частипредоставления информации из федеральной базы данных результатов ЕГЭ заявителю:

- прием, регистрация заявления - не более1 дня с момента поступления заявления;

- рассмотрение заявления, подготовкаответа заявителю - не более 8 дней с момента регистрации заявления;

- выдача (направление) ответа заявителю -не более 1 дня с момента подписания ответа.

2.4.3. Максимальное время ожидания ипродолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных спредоставлением услуги:

- время ожидания в очереди ипродолжительность приема заявителя у должностного лица и (или) специалистаорганизации для получения информации о ходе предоставления услуги и (или)получения консультации не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при подачезаявления не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди ипродолжительность выдачи заявителю документов, являющихся результатомпредоставления услуги, не должно превышать 15 минут.

2.5. Нормативные правовые акты,регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги:

- Постановление администрации городаАстрахани от01.11.2011 № 10322 «Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных Регламентов предоставления муниципальных услуг» («Горожанин»(«ПЛЮС четыре»), 2011, № 71).

2.6. Перечень документов, необходимых дляпредоставления услуги.

2.6.1. Услуга предоставляется на основаниизаявления о предоставлении услуги.

2.6.2. Порядок подачи заявления дляпредоставления услуги.

По выбору заявителя заявлениепредставляется в организацию лично, либо направляется по почте, либо сиспользованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационныхсетей общего пользования, в том числе сети Интернет (далее - в электроннойформе), иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявление.

2.7. Основания для отказа в приемезаявления, необходимого для предоставления услуги, отказа в предоставленииуслуги.

2.7.1. Основания для отказа в приемедокументов - отсутствуют.

2.7.1. Основания для отказа впредоставлении услуги - отсутствуют.

2.8. Требования к взиманию с заявителяплаты за предоставление услуги.

Услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Требования к помещениям, в которыхпредоставляется услуга.

Центральные входы в организацию оборудованыинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о месте нахожденияорганизации.

В помещении организации отводятся местадля ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления, полученияинформации и заполнения документов.

Помещение организации оборудованы:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствамипожаротушения;

- средствами оказания первой медицинскойпомощи (аптечки);

- системой оповещения о возникновениичрезвычайной ситуации.

Места для получения информации изаполнения документов оборудуются информационными стендами.

Места для ожидания приема, ожидания вочереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнениянеобходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели(стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.

Обеспечиваются условия доступности дляинвалидов предоставляемой услуги и помещений, в которых она предоставляется, всоответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.95 № 181-ФЗ «Осоциальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленномприказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.11.2015 №1309 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидовобъектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказание им приэтом необходимой помощи».

На стоянке (остановке) автотранспортныхсредств выделяется не менее 10% (но не менее 1 места) для парковки специальныхавтотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковкиспециальных автотранспортных средств бесплатно.

2.10. Показатели доступности и качествауслуги:

- соблюдение сроков предоставления услугии условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование обуслуге;

- получение услуги в электронной форме, атакже в иных формах, по выбору заявителя;

- соответствие должностных инструкцийответственных должностных лиц и (или) специалистов организаций, участвующих впредоставлении услуги, административному Регламенту в части описания в них административныхдействий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполненияадминистративного Регламента.

Соответствие исполнения административногоРегламента требованиям к качеству и доступности предоставления услугиосуществляется на основе анализа практики применения административногоРегламента. Анализ практики применения административного Регламента проводитсядолжностными лицам и (или) специалистами организаций один раз в год.

Результаты анализа практики примененияадминистративного Регламента размещаются в сети Интернет на официальных сайтахорганизаций, а также используются для принятия решения о необходимости внесениясоответствующих изменений в административный Регламент в целях оптимизацииадминистративных процедур, уменьшения сроков исполнения административныхпроцедур и административных действий.

2.11. Особенности предоставления услуги вэлектронной форме.

Предоставление услуги в электронной формеобеспечивает:

- возможность подачи заявления вэлектронной форме;

- возможность получения заявителемсведений о ходе предоставления услуги в электронной форме;

- получение заявителем результатапредоставления услуги в электронной форме.

3. Состав, последовательность и срокивыполнения административных процедур (действий), требования к порядку ихвыполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур(действий) в электронной форме.

3.1. Описание последовательностиадминистративных процедур при предоставлении услуги.

Последовательность административныхпроцедур, выполняемых при предоставлении услуги, показана на блок-схеме(приложение 2 к административному Регламенту).

Предоставление услуги включает в себявыполнение следующих административных процедур.

Ознакомление участников ЕГЭ с результатамиЕГЭ:

Предоставление информации из федеральнойбазы данных результатов ЕГЭ заявителю:

- прием, регистрация заявления - не более1 дня с момента поступления заявления;

- рассмотрение заявления, подготовкаответа заявителю - не более 8 дней с момента регистрации заявления;

- выдача (направление) ответа заявителю -не более 1 дня с момента подписания ответа.

3.2. Предоставление услуги в частиознакомления участников ЕГЭ с результатами ЕГЭ.

3.2.1. Передача протоколов проверкирезультатов ЕГЭ управлением в организации после получения их из ГБУ АО «ЦМО».

Основанием для начала исполнения даннойадминистративной процедуры являются протоколы проверки результатов ЕГЭ,полученные в ГБУ АО «ЦМО».

Ответственным за исполнение даннойадминистративной процедуры является должностное лицо и (или) специалиступравления, ответственный за получение протоколов проверки результатов ЕГЭ.

Должностное лицо и (или) специалиступравления получает протоколы проверки результатов ЕГЭ, при этом подписываетакт приема-передачи протоколов проверки ЕГЭ в ГБУ АО «ЦМО».

После получения протоколы проверкирезультатов ЕГЭ передаются должностным лицом и (или) специалистом управления ворганизацию по акту приема-передачи (приложение 4 к административномуРегламенту) для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ.

Результатом исполнения даннойадминистративной процедуры является передача протоколов проверки результатовЕГЭ в организацию.

Сроком исполнения данной административнойпроцедуры является 1 день.

3.2.2. Предоставление организациямиинформации о результатах ЕГЭ, информирование о местах и сроках подачи апелляцийпо результатам ЕГЭ.

Ответственным за исполнение даннойадминистративной процедуры является должностное лицо и (или) специалисторганизации.

Должностное лицо и (или) специалисторганизации получает протоколы проверки результатов ЕГЭ, при этом подписываетакт приема-передачи протоколов проверки ЕГЭ.

После получения протоколов должностноелицо и (или) специалист организации организует ознакомление участников ЕГЭ синформацией о результатах ЕГЭ (протоколами проверки результатов ЕГЭ), а такжеинформирует о местах и сроках подачи апелляций по результатам ЕГЭ.

По факту ознакомления с результатами ЕГЭ,информацией о местах и сроках подачи апелляций по результатам ЕГЭ участники ЕГЭрасписываются в ведомости ознакомления с результатами ЕГЭ (приложение 5 кадминистративному Регламенту).

Результатом исполнения даннойадминистративной процедуры является предоставление участникам ЕГЭ информации орезультатах ЕГЭ, информации о местах и сроках подачи апелляций по результатамЕГЭ.

3.3. Предоставление услуги в частипредоставления информации из федеральной базы данных результатов ЕГЭ заявителю.

3.3.1. Прием, регистрация заявления.

Основанием для начала данногоадминистративного действия является поступление в организацию заявления.

Ответственным за исполнение данногоадминистративного действия является должностное лицо и (или) специалисторганизации, ответственный за прием и регистрацию документов.

При личном обращении заявителя должностноелицо и (или) специалист организации, ответственный за прием и регистрациюдокументов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление всистеме электронного документооборота или в журнале входящей документации;

- на втором экземпляре заявления ставитподпись и дату приема заявления;

- передает зарегистрированное заявлениедолжностному лицу и (или) специалисту организации, ответственному запредоставление услуги.

При поступлении заявления по почтедолжностное лицо и (или) специалист организации, ответственный за прием ирегистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующиедействия:

- вскрывает конверт и регистрируетзаявление в системе электронного документооборота или в журнале входящейдокументации;

При поступлении заявления с использованиемэлектронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общегопользования, в том числе сети Интернет, должностное лицо и (или) специалистответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняяпри этом следующие действия:

- распечатывает заявление;

- регистрирует заявление в системеэлектронного документооборота;

- подтверждает факт получения заявленияответным сообщением заявителю в электронной форме с указанием даты ирегистрационного номера заявления;

- передает заявление должностному лицу и(или) специалисту организации, ответственному за предоставление услуги.

Письменные обращения, полученные на личномприеме руководителя организации или иными должностными лицами и (или)специалистами организаций, передаются в течение 1 дня должностному лицу и (или)специалисту организации, ответственному за прием и регистрацию документов.

Результатом исполнения данногоадминистративного действия является регистрация должностным лицом и (или)специалистом организации, ответственным за прием и регистрацию документов,заявления, направление его на рассмотрение должностному лицу и (или)специалисту организации, ответственному за предоставление услуги.

Срок исполнения данного административногодействия составляет не более 1 дня с момента поступления заявления.

3.3.2. Рассмотрение заявления, подготовкаответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данногоадминистративного действия является получение должностным лицом и (или)специалистом организации, ответственным за предоставление услуги,зарегистрированного заявления.

Ответственным за исполнение данногоадминистративного действия является должностное лицо и (или) специалисторганизации, ответственный за предоставление услуги.

Должностное лицо и (или) специалисторганизации, ответственный за предоставление услуги, рассматривает заявление,определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляетподготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает наподпись руководителю организации.

Письменный ответ на заявление, в том числев электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указаниемфамилии и инициалов, номера телефона должностного лица и (или) специалистаорганизации, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на заявлениеподписывается руководителем организации.

Результатом исполнения данногоадминистративного действия является подписание руководителем организацииписьма, содержащего ответ заявителю на поставленные вопросы.

Срок исполнения данного административногодействия составляет не более 8 дней с момента регистрации заявления.

3.3.3. Выдача (направление) ответазаявителю.

Основанием для начала исполнения данногоадминистративного действия является получение должностным лицом и (или)специалистом организации, ответственным за прием и регистрацию документов,подписанного руководителем организации письма, содержащего информацию орезультатах ЕГЭ.

Должностное лицо и (или) специалисторганизации, ответственный за прием и регистрацию документов, регистрируетписьмо, содержащее информацию о результатах ЕГЭ, в установленном порядке ипередает (направляет) его заявителю лично под роспись, по почте заказнымписьмом с уведомлением о вручении или на адрес электронной почты заявителя,указанный в заявлении.

В случае взаимодействия с заявителем вэлектронной форме, письмо, содержащее информацию о результатах ЕГЭ,направляется заявителю в форме электронного документа.

Результатом исполнения данного административногодействия является выдача либо направление заявителю письма, содержащегоинформацию о результатах ЕГЭ.

Срок исполнения данного административногодействия составляет не более 1 дня с момента подписания ответа заявителю.

4. Формы контроля за исполнениемадминистративного Регламента.

4.1. Текущий контроль за соблюдениемпоследовательности действий, определенных административными процедурами, припредоставлении услуги и принятием решений осуществляет руководительорганизации.

4.2. Должностные лица и (или) специалистыуправления, организаций несут персональную ответственность за решения идействия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставленияуслуги, закрепленную в их должностных инструкциях в соответствии с требованиямизаконодательства Российской Федерации:

- за передачу результатов ЕГЭ на основаниипротоколов проверки результатов ЕГЭ в общеобразовательные организации -должностное лицо и (или) специалист управления, ответственный за предоставлениеуслуги;

- за ознакомление участников ЕГЭ сполученными ими результатами ЕГЭ - должностное лицо и (или) специалисторганизации, ответственный за предоставление услуги.

4.3. Контроль полноты и качествапредоставления услуги осуществляется руководителем организации и включает всебя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей,содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц и (или)специалистов организаций.

Периодичность проведения проверок носитплановый характер (осуществляется на основании внутренних инструкций илипоручений руководителя организации) и внеплановый характер (по конкретномуобращению заявителя).

4.4. По результатам проведения проверок, вслучае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновныхлиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. В целях контроля за предоставлениемуслуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить,а должностные лица и (или) специалисты организаций обязаны им предоставитьвозможность ознакомления с документами и материалами, относящимися кпредоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права исвободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию,содержащуюся в этих документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов иматериалов граждане, их объединения и организации вправе направлять ворганизацию предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядкапредоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушениидолжностными лицами и (или) специалистами организаций, ответственными запредоставление услуги, положений административного Регламента, которые подлежатрассмотрению в установленном порядке.

5. Досудебный (внесудебный) порядокобжалования решений и действий (бездействия) управления, организаций, а такжедолжностных лиц и (или) специалистов управления, организаций.

5.1. Информация для заявителей об их правеподать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) Управления припредоставлении услуги. Заявитель имеет право подать жалобу на решения и (или)действия (бездействие) Управления при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей опорядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачии рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общениязаявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственнымиза рассмотрение жалобы;

- путем взаимодействия должностных лицУправления, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, поэлектронной почте;

- посредством информационных материалов,которые размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрациимуниципального образования «Город Астрахань», на едином, региональном порталах;

- посредством информационных материалов,которые размещаются на информационных стендах в помещениях управления.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, втом числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запросазаявителя о предоставлении услуги;

2) нарушение срока предоставления услуги;

3) требование у заявителя документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, правовыми актамидля предоставления услуги;

4) отказ в приеме документов,предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении услуги, еслиоснования отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами;

6) затребование с заявителя припредоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ должностных лиц и (или)специалистов управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срокатаких исправлений.

5.4. Жалобы на решения и действия (илибездействие) должностных лиц и (или) специалистов управления, рассматриваютсяуправлением.

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба может быть подана лично,направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайтаадминистрации муниципального образования «Город Астрахань», единого порталалибо регионального портала, а также может быть принята при личном приемезаявителя.

5.5.2. Почтовый адрес управления:

414000, г. Астрахань, ул. Никольская, д.10/ ул. Ульяновых, 14.

414024, г. Астрахань, ул. Б. Хмельницкого,д. 29.

Адрес официального сайта администрациимуниципального образования «Город Астрахань»: http://www.astrgorod.ru.

Адрес единого портала:http://www.gosuslugi.ru.

Адрес регионального портала:http://gosuslugi.astrobl.ru.

Адрес электронной почты управления:oso.kon@yandex.ru.

5.6. Жалоба должна содержать:

- наименование муниципального органа,должностного лица либо специалиста, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - приналичии), сведения о месте жительства, если заявитель - физическое лицо, либонаименование, сведения о месте нахождения, если заявитель - юридическое лицо, атакже номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ;

- сведения об обжалуемых решениях идействиях (бездействии) управления, должностного лица или специалистауправления;

- доводы, на основании которых заявительне согласен с решением и действиями (бездействием) управления, должностноголица или специалиста управления. Заявителем могут быть представлены документы(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. В случае если жалоба подается черезпредставителя заявителя, также представляется документ, подтверждающийполномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа,подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, можетбыть представлена:

- оформленная в соответствии сзаконодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии сзаконодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатьюзаявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этимруководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении или обизбрании либо приказа о назначении физического лица на должность, всоответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать отимени заявителя без доверенности.

5.8. Прием жалоб в письменной формеосуществляется управлением в месте приема документов для предоставления услуги.

Жалобы принимаются в соответствии сграфиком работы управления, указанным в подпункте 1.4.1 пункта 1.4административного Регламента.

При подаче жалобы в электронном видедокументы, указанные в пункте 5.5 административного Регламента, могут бытьпредставлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью,вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этомдокумент, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.9. Сроки рассмотрения жалоб.

Жалоба, поступившая в управление, подлежитрассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб,в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказауправления в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенныхопечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срокатаких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобыуправление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе вформе отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток иошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возвратазаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.11. Не позднее дня, следующего за днемпринятия решения, указанного в пункте 5.10 административного Регламента,заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы.

По желанию заявителя ответ по результатамрассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днемпринятия решения, в форме электронного документа, подписанного электроннойподписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица управления,вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В ответе по результатам рассмотренияжалобы указываются:

- наименование управления, предоставляющегоуслугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)его должностного лица и (или) специалиста управления, принявшего решение пожалобе;

- номер, дата, место принятия решения,включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие)которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) илинаименование заявителя;

- основания для принятия решения пожалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признанаобоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срокпредоставления результата услуги;

- сведения о порядке обжалования принятогопо жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобыподписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Управления,предоставляющим услугу.

5.12. В случае установления в ходе или порезультатам рассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения, предусмотренного ст. 5.63 Кодекса Российской Федерации обадминистративных правонарушениях, или признаков состава преступления,должностное лицо Управления, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.13. Право заявителя на получениеинформации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобызаявители имеют право представлять в управление дополнительные документы иматериалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе вэлектронной форме.

Управление или должностное лицо управленияпо направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15рабочих дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования ирассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатсясведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.14. Управление отказывает вудовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решениясуда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которогоне подтверждены в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации;

- наличие решения по жалобе, принятогоранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административногоРегламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.15. Управление вправе оставить жалобубез ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либооскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица и(или) специалиста управления, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитатькакую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) илипочтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Управление в течение 7 рабочих дней со днярегистрации жалобы сообщает заявителю, направившему жалобу, об оставлении еебез ответа, если фамилия или почтовый адрес не поддаются прочтению, а в случае,предусмотренном абзацем вторым настоящего пункта - с указанием о недопустимостизлоупотребления правом.

5.16. В случае если жалоба поданазаявителем в управление, в компетенцию которого не входит принятие решения пожалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации управление направляет жалобув уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информируетзаявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотренииоргане.

5.17. Жалоба на действия (бездействие) ирешения должностного лица и (или) специалиста организации рассматриваетсяорганизацией в том же порядке, предусмотренном пунктами 5.1-5.16административного Регламента, и подается руководителю организации.