Постановление Правительства Астраханской области от 14.08.2008 № 439-П
Об административном регламенте министерства социального развития и труда Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы компенсации расходов...
АСТРАХАНСКАЯ ОБЛАСТЬ ПРАВИТЕЛЬСТВО ПОСТАНОВЛЕНИЕ 14.08.2008 N 439-П Утратилo силу - Постановление Правительства Астраханской области от 18.03.2010 г. N 113-П (В редакции Постановлений Правительства Астраханской области от 12.10.2009 г. N 536-П) Об административном регламенте министерства социального развития и труда Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы компенсации расходов на автомобильное топливо" В соответствии с постановлениями Правительства Астраханскойобласти 11.12.2007 N 535-П "Об утверждении перечня государственных услуг,предоставляемых исполнительными органами государственной властиАстраханской области"Правительство Астраханской области ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент министерствасоциального развития и труда Астраханской области по предоставлениюгосударственной услуги "Выплата Героям Советского Союза, ГероямРоссийской Федерации и полным кавалерам ордена Славы компенсациирасходов на автомобильное топливо". 2. Агентству по печати и информационным коммуникациямАстраханской области (Зайцева М.А.) опубликовать настоящеепостановление в средствах массовой информации. 3. Постановление вступает в силу со дня его подписания.ГубернаторАстраханской области А.А. Жилкин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Астраханской области от 14.08.2008 N 439-П Административный регламент министерства социального развития и труда Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы компенсации расходов на автомобильное топливо" 1. Общие положения 1.1. Наименование государственной услуги: "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации иполным кавалерам ордена Славы компенсации расходов на автомобильноетопливо" (далее - услуга). Административный регламент по предоставлению государственнойуслуги "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации иполным кавалерам ордена Славы компенсации расходов на автомобильноетопливо" (далее - регламент) размещается на официальном сайтеминистерства социального развития и труда Астраханской области http://www.astrasocial.ru, на портале сервисов органов государственной властиhttp://www.service.astrobl.ru. 1.2. Регламент определяет сроки, последовательность действий(административных процедур) и порядок выплаты Героям Советского Союза,Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славыкомпенсации расходов на автомобильное топливо. 1.3. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с: -Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237); - постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.93N 552 "О порядке выплаты Героям Советского Союза, Героям РоссийскойФедерации и полным кавалерам ордена Славы компенсации расходов наавтомобильное топливо" (Собрание актов Президента и ПравительстваРоссийской Федерации, 1993, N 25, ст. 2366); - Уставом Астраханской области от 09.04.2007 N 21/2007-ОЗ(Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области,2007, N 18, 45; 2008, N 10); - постановлением Правительства Астраханской области N 21-П "О министерстве социального развития и труда Астраханскойобласти" (Астраханские известия, 2005, N 20, 50, 48; Сборник законов инормативных правовых актов Астраханской области, 2006, N 15; 2007, N9, 59; 2008, N 14); - постановлением Правительства Астраханской области N 391-П "О порядке разработки и утверждения административныхрегламентов исполнения государственных функций и административныхрегламентов предоставления государственных услуг" (Сборник законов инормативных правовых актов Астраханской области, 2007, N 42); - постановлением Правительства Астраханской области от 11.12.2007N 535-П "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемыхисполнительными органами государственной власти Астраханской области"(Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области,2007, N 58; 2008, N 19, 25, 26). 1.4. Предоставление услуги осуществляется министерствомсоциального развития и труда Астраханской области (далее -министерство). В предоставлении услуги участвует министерствоэкономического развития Астраханской области в части предоставленияинформации о рыночных ценах на автомобильное топливо, действовавших впериод, за который осуществляется предоставление услуги. 2. Требования к порядку предоставления услуги 2.1. Порядок информирования об услуге. 2.1.1. Результатом предоставления услуги является выплатаежемесячной денежной компенсации расходов на автомобильное топливо. 2.1.2. Получателями услуги являются следующие категориизаявителей: - Герои Советского Союза; - Герои Российской Федерации; - полные кавалеры ордена Славы. 2.1.3. Документы и информация, необходимые для получения услуги.Заявитель лично представляет должностному лицу министерства,ответственному за прием документов от заявителей, следующие документы: - заявление (приложение N 1); - удостоверение о праве на льготы; - паспорт. В составе документов могут быть представлены оригиналы или копии. В случае представления оригиналов документов должностное лицоминистерства, ответственное за прием документов, самостоятельноснимает копии указанных документов, а в случае представления копийдокументов может самостоятельно заверить представленные копии приналичии оригиналов. Требовать от заявителей документы и информацию, непредусмотренные подпунктом 2.1.3 пункта 2.1 регламента, недопускается. Заявитель может представить дополнительную информацию в печатнойили рукописной форме - адрес места фактического проживания, платежныеи почтовые реквизиты, контактные телефоны. Перечень документов, необходимых для получения услуги, можнополучить у должностного лица министерства, ответственного за приемдокументов, на бумажных носителях и в электронном виде. 2.1.4. Общие требования к оформлению документов, представляемыхдля получения услуги: - заявитель заполняет заявление на листе формата А4 рукописным(чернилами или пастой синего цвета) или машинописным способом; - в случае, если заявление заполнено машинописным способом,заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки(чернилами или пастой) указывает свою фамилию, имя и отчество(полностью) и дату подачи заявления; - числа и сроки должны быть обозначены арабскими цифрами, а вскобках - словами. Фамилии, имена и отчества, адрес местожительствадолжны быть написаны полностью разборчивым почерком; - документы должны быть прошиты, пронумерованы, заверены; - документы представляются на русском языке. 2.1.5. Порядок обращения в министерство для подачи документов иполучения услуги: - заявление и документы, являющиеся основанием для предоставленияуслуги, представляются в министерство посредством личного обращениязаявителя; - датой обращения и представления документов является деньполучения документов должностным лицом министерства, ответственным заприем документов; - прием заявителей для подачи заявлений осуществляется всоответствии с графиком работы министерства: понедельник с 8:00 до 17:00 вторник с 8:00 до 17:00 среда с 8:00 до 17:00 четверг с 8:00 до 17:00 пятница с 8:00 до 15:45 Перерыв на обед ежедневно с 13:00 до 13:45. 2.1.6. Информирование заявителей о предоставлении услугиосуществляется должностными лицами министерства, ответственными законсультацию заявителей. Должностные лица министерства, ответственные за консультациюзаявителей, осуществляют информирование заявителей по следующимнаправлениям: - о месте, порядке и сроках предоставления услуги; - о местонахождении министерства, номерах телефонов, факсеструктурного подразделения министерства, ответственного запредоставление услуги, адресе электронной почты министерства, сайтеминистерства в сети Интернет, адресе конкретной страницы сайтаминистерства в сети Интернет, которая посвящена вопросампредоставления услуги; - о перечне документов в соответствии с подпунктом 2.1.3 пункта2.1 регламента, которые заявитель должен представить дляпредоставления услуги; - об основаниях для отказа в предоставлении услуги в соответствиис пунктом 2.3 регламента; - о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, в соответствиис пунктом 3.2 регламента; - по оперативным вопросам, относящимся к организациипредоставления услуги. Информирование заявителей о предоставлении услуги в министерствеосуществляется в форме: - непосредственного общения должностных лиц министерства,ответственных за консультацию заявителей, с заявителями (при личномобращении, по электронной почте, по телефону); - материалов, которые размещаются на официальном сайтеминистерства в сети Интернет и на информационных стендах, размещенныхпри входе в помещение структурного подразделения министерства,ответственного за предоставление услуги. На информационных стендах в министерстве размещаются следующиематериалы: - административный регламент; - блок-схема, наглядно отображающая последовательностьпрохождения всех административных процедур (приложение N 2); - выдержки из нормативных правовых актов, регулирующихпредоставление услуги; - перечень оказываемых услуг; - перечень документов, которые заявитель должен представить вминистерство для предоставления услуги; - образцы заполнения документов; - перечень оснований для отказа в предоставлении услуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги; - адреса, телефоны и график работы, график приема дляконсультаций о предоставлении услуги, адрес электронной почтыминистерства; - необходимая оперативная информация по процессу предоставлениянастоящей услуги. При изменении условий и порядка предоставления услуги информацияоб изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно". Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатанудобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные меставыделяются. 2.1.7. Сведения о месте нахождения и графике работы министерства: - сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адресаэлектронной почты министерства размещаются на информационных стендах,в средствах массовой информации, на официальном портале органовисполнительной власти Астраханской области; - график работы министерства, осуществляющего консультированиезаявителей по вопросам предоставления услуги, а также информированиезаявителей по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.6 пункта2.1 регламента: понедельник с 8:00 до 17:00 вторник с 8:00 до 17:00 среда с 8:00 до 17:00 четверг с 8:00 до 17:00 пятница с 8:00 до 15:45 Перерыв на обед ежедневно с 13:00 до 13:45; - номер телефона для справок и консультаций в министерстве:39-21-62. Справки предоставляются в рабочие часы министерства; - номер факса министерства: 39-11-71, 39-21-62; - адрес электронной почты для справок и направления жалоб вминистерство в случаях, предусмотренных пунктом 3.2 регламента,pens@astrobl.ru; - адрес в сети Интернет, где размещена справочная информация:http://www.astrasocial.ru, на портале сервисов органов государственнойвласти http://www.service.astrobl.ru. 2.1.8. Порядок получения консультаций по процедуре предоставленияуслуги. Заявитель получает консультацию должностных лиц министерства,ответственных за консультацию заявителей, посредством форминформирования, предусмотренных подпунктом 2.1.6 пункта 2.1регламента. Основными требованиями к консультации заявителей являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность. Должностное лицо министерства, ответственное за консультациюзаявителей, обязано давать разъяснения по направлениям,предусмотренным подпунктом 2.1.6 пункта 2.1 регламента. Должностное лицо министерства, осуществляющее консультирование,должно принять все необходимые меры для ответа, в том числе спривлечением других должностных лиц, компетентных в вопросахпредоставления услуги. Время получения ответа при индивидуальном устном консультированиине должно превышать 30 минут. В случае, если подготовка ответа требует дополнительнойконсультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которымиосуществляется в процессе предоставления услуги, должностное лицо,предоставляющее индивидуальное устное консультирование, можетпредложить заявителю обратиться в другое удобное для заявителя времядля консультации. Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменнойформе. Письменные консультации предоставляются по письменному запросузаявителя, в том числе в форме электронного сообщения. При получениизапроса на письменную консультацию должностное лицо министерства,ответственное за прием заявителей, обязуется ответить на него в срокдо 5 рабочих дней. 2.1.9. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудниковминистерства с заявителями: - при ответе на телефонные звонки должностное лицо министерства,ответственное за консультацию заявителей, представляется, назвав своюфамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения(министерства), предлагает представиться собеседнику, выслушивает иуточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить словачетко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывать разговор при поступлении звонка на другой аппарат; - при личном обращении заявителей должностное лицо министерства,ответственное за консультацию заявителей, должно представиться,назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность,самостоятельно дать ответ на заданный посетителем вопрос. Еслидолжностное лицо, к которому обратился заявитель, не может ответить навопрос самостоятельно, то оно может предложить заявителю обратитьсяписьменно или назначить другое удобное для обратившегося лица времядля консультации; - при поступлении запроса заявителя на электронный адресминистерства, указанный в подпункте 2.1.7 пункта 2.1 регламента,должностное лицо министерства готовит ответ и в срок до 5 рабочих днейнаправляет его на электронный адрес заявителя; - в конце консультирования (по телефону или лично) должностноелицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги иперечислить меры, которые необходимо принять заявителю (кто именно,когда и что должен сделать), в случае консультирования по телефону принеобходимости предложить заявителю дату для личного обращения; - ответ на письменные обращения дается в простой, четкой ипонятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефонадолжностного лица министерства, исполнившего запрос. Ответ написьменный запрос подписывается руководителем министерства; - должностное лицо, осуществляющее консультирование (по телефонуили лично), должно корректно и внимательно относиться к обратившимсяза консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства. Прием иконсультация должны проводиться без больших пауз, лишних слов,оборотов и эмоций. В случае, если заявитель нарушает общественныйпорядок, что выражается в явном неуважении к обществу, сопровождаетсянецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам илидолжностным лицам министерства, а также уничтожением или повреждениемимущества министерства, должностное лицо министерства, осуществляющееконсультирование, вправе прекратить консультирование такого заявителя; - должностное лицо, осуществляющее консультирование, не вправеосуществлять консультирование обратившихся лиц, выходящее за рамкиинформирования о стандартных процедурах и условиях предоставленияуслуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решениязаявителя. 2.1.10. Требования к удобству и комфорту мест предоставленияуслуги: - места, в которых предоставляется услуга, должны иметь средствапожаротушения и оказания первой медицинской помощи; - здания и помещения, в которых предоставляется услуга, должнысодержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей; - секторы для информирования заявителей должны быть оборудованыинформационными стендами в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6пункта 2.1 регламента; - информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошопросматриваемы и функциональны; - рекомендуется оборудовать информационные стенды карманамиформата А4, в которых можно размещать информационные листки; - сектор ожидания следует оборудовать местами для сидения, атакже столами (стойками) для возможности оформления документов сналичием в указанных местах бумаги и ручек; - количество мест для сидения определяется согласнопредполагаемой нагрузке на одну штатную единицу консультантов. Общеечисло мест для сидения - не менее 6. 2.2. Условия и сроки предоставления услуги. 2.2.1. Срок предоставления услуги составляет 10 дней, но можетбыть продлен до поступления денежных средств из федерального бюджетана финансирование данной услуги. Срок предоставления услугискладывается из: - срока, необходимого министерству для рассмотрения документовзаявителя (3 дня); - срока, необходимого министерству для подготовки проектараспоряжения министерства о предоставлении услуги (3 дня); - срока, необходимого министерству для выплаты ежемесячнойденежной компенсации расходов на автомобильное топливо (4 дня). 2.2.2. Максимальные время ожидания и продолжительность приема вминистерстве заявителей при решении отдельных вопросов, связанных спредоставлением услуги: - время ожидания при получении информации о ходе выполненияуслуги и для консультаций не должно превышать 30 минут; - время приема при получении информации о ходе выполнения услугии для консультаций не должно превышать 30 минут. 2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги: - представление неполного пакета документов, неправильнооформленных документов, предусмотренных подпунктом 2.1.3 пункта 2.1регламента. В случае устранения нарушений, указанных в настоящем подпункте,заявитель вправе обратиться за предоставлением государственной услуги; - несоответствие статуса заявителя статусу, по которому можетбыть предоставлена услуга; - в случае, если заявителю назначена компенсация расходов набензин, ремонт и техническое обслуживание автомобилей (мотоколясок)либо компенсация на транспортное обслуживание. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при предоставленииуслуги. 3.1.1. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующихадминистративных действий: - прием заявления и документов на предоставление услуги; - проверка документов на комплектность должностным лицомминистерства; - подготовка министерством проекта распоряжения министерства овыплате ежемесячной денежной компенсации расходов на автомобильноетопливо; - утверждение руководителем министерства проекта распоряженияминистерства о выплате ежемесячной денежной компенсации расходов наавтомобильное топливо; - выплата ежемесячной денежной компенсации расходов наавтомобильное топливо заявителю. Последовательность и состав выполняемых административных действийпоказаны на блок-схеме. 3.1.2. Прием заявления и документов для предоставления услуги. Основанием для приема заявления и документов для предоставленияуслуги служит личное обращение заявителя к должностному лицуминистерства, ответственному за прием документов. Ответственным за исполнение данного административного действияявляется должностное лицо министерства, ответственное за приемдокументов. Результатом исполнения административного действия являетсяроспись о приеме документов на втором экземпляре заявления,выполненная должностным лицом министерства, ответственным за приемдокументов. В случае, если заявитель проживает в отдаленном от городаАстрахани муниципальном районе и по состоянию здоровья не имеетвозможности обратиться в министерство, заявление о предоставленииуслуги может быть подано в структурное подразделение министерства справами юридического лица в муниципальном районе Астраханской области(далее - территориальный орган министерства). Порядок приема заявления и документов в территориальном органеминистерства аналогичен порядку приема документов в министерстве. Должностное лицо территориального органа министерства, получившеезаявление о предоставлении услуги и документы, направляет их вминистерство для дальнейшего рассмотрения и предоставления услуги. При обращении заявителя должностное лицо министерства,ответственное за прием документов, принимает заявление и документы,выполняя при этом следующие действия: - регистрирует заявление; - проверяет паспортные данные заявителя; - на втором экземпляре заявления ставит роспись о принятиидокументов заявителя; - направляет заявление с пакетом документов руководителюминистерства; - после получения визы руководителя министерства направляетзаявление с пакетом документов должностному лицу министерства,ответственному за предоставление услуги. Должностное лицо министерства проверяет документы, представленныев соответствии с требованиями подпункта 2.1.3 пункта 2.1 регламента. В случае несоответствия пакета документов требованиям подпункта2.1.3 пункта 2.1 регламента должностное лицо министерства готовитуведомление об отказе в предоставлении услуги с указанием причинотказа, подписывает его у руководителя министерства и направляетзаявителю в течение двух рабочих дней. 3.1.3. Предоставление услуги. Основанием для начала данного административного действия служитокончание проверки на соответствие требованиям должностным лицомминистерства, ответственным за предоставление услуги. Ответственным за исполнение данного административного действияявляется должностное лицо министерства, ответственное запредоставление услуги. Результатом исполнения административного действия являетсявыплата ежемесячной денежной компенсации расходов на автомобильноетопливо заявителю. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставлениеуслуги, выполняет следующие действия: - исходя из расчета оплаты 100 литров высокооктанового бензина вмесяц в соответствии с рыночными ценами на топливо, определенными наосновании информации, представленной министерством экономическогоразвития Астраханской области, рассчитывает размер ежемесячнойденежной компенсации расходов на автомобильное топливо; - готовит проект распоряжения о выплате ежемесячной денежнойкомпенсации расходов на автомобильное топливо, подписывает проектраспоряжения у руководителя министерства. Должностное лицо министерства, ответственное за перечислениеденежных средств, на основании распоряжения министерства о выплатеежемесячной денежной компенсации расходов на автомобильное топливоперечисляет заявителю данную компенсацию ежемесячно на его расчетныйсчет, указанный в заявлении. 3.1.4. Контроль за исполнением предоставления услуги. Текущий контроль за соблюдением последовательностиадминистративных действий и их сроков, определенных регламентом,осуществляется руководителем структурного подразделения министерства,ответственным за предоставление государственной услуги, руководителемминистерства. Ответственность должностных лиц министерства закрепляется в ихдолжностных регламентах: - за проверку документов на комплектность ответственность несетдолжностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги; - за подготовку проекта распоряжения министерства о выплатекомпенсации расходов на автомобильное топливо ответственность несетдолжностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги; - за предоставление услуги ответственность несет руководительструктурного подразделения министерства, ответственный запредоставление услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,устанавливается в соответствии с имеющимися должностными регламентамидолжностных лиц министерства. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за предоставление услуги, проверок соблюдения иисполнения должностными лицами положений настоящего регламента. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себяпроведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц министерства. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушенийправ заявителей осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. В случае выявления нарушений со стороны исполнительных органовгосударственной власти, участвующих в предоставлении услуги,руководитель министерства выясняет у руководства организации по почтеили телефону причины нарушения и сроки их устранения; действия и ихрезультат фиксируются в журнале исходящих документов. 3.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги на основаниирегламента. 3.2.1. Заявители имеют право на обжалование действий(бездействия), решений должностных лиц министерства, осуществляемых(принятых) в ходе предоставления услуги. 3.2.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лицминистерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устногообращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме: - по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Бакинская, 147,министерство социального развития и труда Астраханской области; - по телефону/факсу: (8512) 39-21-61, (8512) 39-11-71; - по электронной почте: pens@astrobl.ru и в интернет - приемнуюпортала сервисов органов государственной властиhttp://www.service.astrobl.ru/feedback.aspx. 3.2.3. Жалоба может быть подана в форме устного обращения кдолжностному лицу на личном приеме граждан. Прием граждан вминистерстве осуществляют министр социального развития и трудаАстраханской области (далее - министр) и его заместители. Прием граждан министром и его заместителями проводится по средамс 8:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 13:45. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющийего личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приемагражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшемрассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существупоставленных в обращении вопросов. В письменной жалобе в обязательном порядке указывается либонаименование государственного органа, в который направляетсяписьменная жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующегодолжностного лица министерства, либо должность соответствующего лица. Жалоба, поданная в письменной форме, должна быть подписана лицом,обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем), исодержать: - наименование должности, фамилию, имя, отчество должностноголица, действия (бездействие) и решения которого обжалуются; - фамилию, имя, отчество или наименование лица, подающего жалобу,его местожительство или местонахождение, почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ; - дату направления жалобы; - сущность обжалуемых действий (бездействия) и решений. Жалоба может быть подана по электронной почте на электронныйадрес министерства, указанный в подпункте 2.1.7 пункта 2.1 регламента. 3.2.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должныбыть рассмотрены министерством в течение 30 дней со дня их регистрациив министерстве. Когда для проверки и решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продлениеминистром или первым заместителем министра сроков ее рассмотрения, ноне более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, вписьменной форме с указанием причин продления. 3.2.5. Должностное лицо министерства, рассмотревшее жалобу,направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении втечение 5 дней после принятия решения. 3.2.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешенияжалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяютсязаконодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводствеи судопроизводстве в арбитражных судах. 3.2.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменныеответы Приложение N 1 к регламенту ФОРМА __________________________________ (руководителю министерства) от ______________________________ , проживающего(ей) по адресу: __________________________________ _________________________________ (индекс, населенный пункт, улица, дом, корпус, квартира) паспорт: серия ______N_____________ кем и когда выдан _________________ __________________________________ (наименование органа, выдавшего паспорт) Заявление Прошу выплатить мне ежемесячную денежную компенсацию расходов наавтомобильное топливо. Дата /Подпись Приложение N 2 к регламенту Блок-схемапоследовательности действий при предоставлении государственной услуги "Выплата Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и полным кавалерам ордена Славы компенсации расходов на автомобильное топливо" |——————————————————————————————————————| |Прием заявления и документов, проверка| | документов на комплектность - 3 дня | |——————|——————————————————————————|————| | | |———————————————————|—————————————| |—————|————————————————| |Подготовка проекта распоряжения | |Отказ в предоставлении| |министерства социального развития| |государственной услуги| |и труда Астраханской области о | |——————————————————————| |выплате компенсации расходов на | |автомобильное топливо заявителю | | - 3 дня | |———————————————————|—————————————| | |———————————————————|————————| |Выплата ежемесячной денежной| |компенсации расходов на | |автомобильное топливо | | - 4 дня | |————————————————————————————|